start portlet menu bar end portlet menu bar
  • Kontaktiere uns
  • Demo
    • HCL BigFix
    1. Home
    2. Cybersecurity
    3. HCL BigFix
    4. IT Service Management for MSPs

    Bieten Sie ein zuverlässiges, skalierbares und sicheres Service-Management-Erlebnis

    Run Smarter with ITSM MSP Software for Service Desk Teams

    Video 1:47

    Intelligenter arbeiten mit ITSM-MSP-Software für Service-Desk-Teams | HCL BigFix Service Management

    Bieten Sie ein zuverlässiges, skalierbares und sicheres Service-Management-Erlebnis

    HCL BigFix Service Management ermöglicht es MSPs, mehrere Kunden mühelos zu verwalten, anspruchsvolle SLAs einzuhalten und Compliance durch sichere Mandantenfähigkeit zu gewährleisten. Die Plattform steigert die Effizienz von MSPs, indem sie Routineaufgaben automatisiert, Workflows optimiert und komplexe IT-Umgebungen verwaltet – essenziell für die operative Übersicht und eine konstante Servicequalität.

    Unterstützt durch Agentic AI prognostiziert und verhindert die Lösung Vorfälle, automatisiert die Ticketbearbeitung und bietet intelligenten Self-Service via Chat- und Sprachassistenten. Dies beschleunigt das Onboarding, senkt Betriebskosten und verbessert die Servicequalität – ganz ohne zusätzliches Personal.
    Broschüre herunterladen

    Erleben Sie ITSM für MSPs in Aktion

    Abspielen Pause
    Abspielen Pause

    Agentic AI, die den MSP-Betrieb vereinfacht

    HCL BigFix Service Management geht über das Wesentliche hinaus und integriert Agentic AI ITSM-Funktionen für MSPs in den täglichen Betrieb.

    Reaktion auf kritische Vorfälle

    Identifizieren und priorisieren Sie Vorfälle mit hohen Auswirkungen, leiten Sie diese intelligent weiter und lösen Sie vorab genehmigte Maßnahmen zur Behebung aus.

    Einhaltung von SLAs

    Sagen Sie potenzielle SLA-Verstöße voraus, leiten Sie Tickets um und steuern Sie Teams, um die Reaktion zu optimieren.

    Self-Service für Kunden

    Liefern Sie sofortige Antworten mit KI-Agenten, intelligenter Suche und personalisierten Empfehlungen über Self-Service-Portale.

    Proaktive Problemlösung

    Erkennen Sie wiederkehrende Probleme frühzeitig durch Musteranalysen, empfehlen Sie Korrekturmaßnahmen und verhindern Sie künftige Störungen.

    Intelligentes Change Management

    Bewerten Sie Risiken, validieren Sie Pläne und führen Sie Updates mit Rollback-Sicherungen und vollständigen Audit-Protokollen durch.

    KI-unterstützte Agenten

    Unterstützen Sie Service-Desk-Mitarbeiter mit kontextbezogener Anleitung, Leistungsanalysen und gezielten Weiterbildungsvorschlägen.

    Echter geschäftlicher Mehrwert

    0%

    schnellerer Service-Rollout

    0%

    geringere Betriebskosten

    0%

    reduzierte Mean Time to Resolution (MTTR)

    • 5 Star

    HCL BigFix Service Management

    Gartner Peer Insights
    PinkVerify
    Certin
    Forrestor

    Entwickelt für jede Rolle im gesamten MSP-Lifecycle

    CIO / CTO

    • Reporting & Analysen
    • Vertragsleistung
    • Compliance-Dashboard

    Service Delivery Manager

    • Mandantenfähige Konsole
    • SLA-Management
    • Performance-Dashboard

    Service Desk Manager

    • KI-Ticket-Routing
    • Dynamische Warteschlangen
    • Leistungsanalysen

    Support-Teams / Bearbeiter

    • Wissensmanagement
    • Self-Service-Portale
    • Workflow-Automatisierung

    Kundenstimmen


    Antonio Burinato

    Wir haben uns für HCL BigFix Service Management entschieden aufgrund des umfassenden Funktionsumfangs, der hohen Konfigurierbarkeit und der Offenheit für Integrationen."

    Antonio Burinato

    Antonio Burinato

    General Manager, Innovaway

    Jetzt ansehen

    Integrationen

    Let’s talk about what HCL BigFix Enterprise+ can do for your business

    Möchten Sie diese Anwendungsfälle live erleben?

    Sichern Sie sich Ihre Testlizenz
    BigFix-Let’s talk about what HCL BigFix Enterprise+

    Häufig gestellte Fragen

    Wie unterscheidet sich HCL BigFix Service Management von anderen ITSM-Tools für MSPs?

    Es wurde speziell für MSPs entwickelt und bietet Mandantenfähigkeit (Multi-Tenancy), No-Code-Konfiguration und integrierte Agentic AI. Dies senkt Kosten und beschleunigt das Onboarding neuer Kunden.

    Ist die Lösung skalierbar, um mehrere Kunden ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand zu unterstützen?

    Ja. Durch das mandantenfähige Design und die KI-gestützte Automatisierung können MSPs mehr Kunden betreuen, ohne das Personal aufzustocken.

    Wie verbessert Agentic AI den täglichen Betrieb?

    Sie prognostiziert Vorfälle (Incidents), verhindert SLA-Verstöße und automatisiert die Fehlerbehebung. Dadurch wird die MTTR gesenkt und Eskalationen werden minimiert.

    What deployment options are available?

    Choose from multi-tenant SaaS, dedicated SaaS, or self-hosted deployments.

    Wichtige Ressourcen für das Unternehmenswachstum

    Sie suchen mehr Informationen zu den neuesten Funktionen für MSPs, möchten Erfolgsgeschichten unserer Kunden kennenlernen oder einfach nur Ihr Wissen auffrischen? Entdecken Sie unseren Blog.

    Leading Italian MSP Drives Growth and Efficiency by Replacing Tier 1 ITSM
    Case study

    Führender italienischer MSP steigert Wachstum und Effizienz durch den Ersatz von Tier-1-ITSM

    Laden Sie die Fallstudie herunter und erfahren Sie, wie ein führender MSP seinen IT-Betrieb modernisierte, Kosten senkte und die Servicebereitstellung beschleunigte. Erfahren Sie, wie No-Code-Tools und KI-Automatisierung dem Unternehmen zu Skalierung, Innovation und einem Wettbewerbsvorteil im ITSM verhalfen.

    Mehr erfahren
    A Leading MSP in the Middle East Elevates IT Service Management
    Fallstudie

    Ein führender MSP im Nahen Osten verbessert das IT-Servicemanagement

    Laden Sie die Fallstudie herunter und erfahren Sie, wie ein führender MSP Prozesslücken geschlossen und ein zukunftsfähiges ITSM-Framework aufgebaut hat. Erfahren Sie, wie No-Code-Tools und KI-Automatisierung dem Unternehmen dabei geholfen haben, agile Servicebereitstellung zu optimieren und im Bereich Managed IT Services führend zu werden.

    Mehr erfahren
    From Tickets to Insights: How AI in ITSM is Rewriting the MSP SLA Playbook
    Blog

    Vom Ticket zur Erkenntnis: KI im IT-Servicemanagement verändert die SLA-Strategien von MSPs

    Bisher war das ITSM reaktiv und auf die Lösung von Problemen fokussiert – das ändert sich dank KI.

    Mehr erfahren
    5 Steps to Implement AI in Your MSP Operations
    Blog

    5 Schritte zur Implementierung von KI in den Abläufen Ihres MSP

    Um KI sinnvoll einzusetzen, müssen Sie herausfinden, wo sie den größten Nutzen bringen kann – und zwar schnell.

    Mehr erfahren
    AI-First Service Management: The Next Big Shift for MSPs
    Broschüre

    KI im Servicemanagement: die nächste große Veränderung für MSPs

    Die Herausforderung für Managed Service Provider besteht darin, mit weniger mehr zu erreichen. Und KI wird dabei eine entscheidende Rolle spielen.

    Mehr erfahren
    Blog
    Fallstudie

    Eine große Mandantenzahl bedeutet komplexe Anforderungen – HCL BigFix Service Management schafft Abhilfe

    Ein großer Managed Service Provider ersetzte eine führende ITSM-Lösung durch HCL BigFix Service Management.

    Mehr erfahren
    Enhancing Customer Satisfaction with AI-driven Automation for MSPs
    Blog

    Zufriedenere Kunden dank KI-gestützter Automatisierung für MSPs

    Erfahren Sie, wie MSPs durch KI-gestützte Automatisierung im IT-Servicemanagement ihre Serviceeffizienz verbessern, Probleme schneller lösen und die Kundenzufriedenheit steigern – in skalierbarem Umfang.

    Mehr erfahren
    Why MSPs Must Embrace AI-Driven ITSM to Stay Competitive
    Blog

    Warum MSPs nur durch KI-basiertes IT-Servicemanagement wettbewerbsfähig bleiben

    KI sorgt im ITSM für ein nahtloses Servicemanagement. Durch intelligente Automatisierung verbessern Sie Ihr Change- und Wissensmanagement, steigern die Effizienz und bleiben im Wettbewerb vorn.

    Mehr erfahren
    Blog
    Blog

    Durch agentische KI wandelt sich das ITSM von MSPs von reaktiv zu proaktiv

    Erfahren Sie, wie Sie das IT-Servicemanagement Ihres MSP-Unternehmens durch agentische KI transformieren und so die Kosten senken, die Effizienz steigern und proaktiven IT-Support bieten können. Bleiben Sie mit KI-basierter Automatisierung wettbewerbsfähig.

    Mehr erfahren
    The AI Advantage: Cutting Costs & Complexity in ITSM for MSPs
    Blog

    Der KI-Vorteil: Geringere Kosten und Komplexität im ITSM für MSPs

    Erfahren Sie, wie agentische KI das IT-Servicemanagement von Managed Service Providern transformiert, indem sie die Kosten senkt, Ineffizienzen beseitigt und ein proaktives, autonomes Servicemanagement ermöglicht.

    Mehr erfahren