HCLSoftware unterstützt Präzisionsmarketing in großem Maßstab für das European Cricket Network

Auf Grundlage der drei Anwendungsfälle, in denen das ECN die Möglichkeiten identifizierte, die Interaktion mit Cricket-Fans zu verbessern und zu erweitern, wurden HCL Marketing Cloud und Avalanche Cloud Data Platform in den Plan integriert. Das ECN nutzt die Echtzeit-Interaktionsfunktionen, die erstklassige Segmentierung, Erkenntnisse über das Nutzerverhalten und das Fan Journey Mapping von HCL Marketing Cloud, um Fans auf jedem Schritt ihres Erlebnisses über alle Interaktionskanäle zu begeistern. Avalanche Cloud Data Platform wird zur Skalierung der Dateninfrastruktur und des globalen Netzwerks verwendet, um bahnbrechende Leistung, Gleichzeitigkeit und Kosteneinsparungen für datengesteuerte Fan-Erlebnisse zu erzielen. Durch die Zusammenführung dieser Plattformen kann das ECN Verbesserungen in (1) Kommunikation und Reichweite, (2) Verwaltung der Erfassung von Fanprofilen und (3) Fanumfragen und Datenorganisation erzielen.

Anwendungsfall Nr. 1 – Kommunikation und Reichweite

Die Anwendungsfälle des ECN begannen mit der Notwendigkeit, die Kommunikation mit den Fans vor dem Match zu beschleunigen und effizienter zu gestalten. In der Stunde zwischen Münzwurf und Spielbeginn konnte das ECN-Team die Infografik-Bilder für das Spiel vorbereiten, die Bilder auf der Website bereitstellen und Pre-Match-E-Mails an alle Abonnenten und registrierten Fans senden.

HCLSoftware erfüllte diese Anforderung an Geschwindigkeit, Einfachheit und Genauigkeit durch:

Automatisierung der Ausführung und Bereitstellung von Kampagnen
Leistungsstarke und einfach zu erstellende E-Mail-Vorlagen mit Drag-and-Drop-UI in der E-Mail-Zustellungs-Engine von HCL
Tools zur Verwaltung von Marketingvorgängen zur flexiblen Konfiguration von (benutzerdefinierten) Benutzeroberflächen für ein optimales BenutzererlebnisAlle diese Lösungskomponenten wurden kombiniert, um den Marketingexperten des ECN eine optimierte E-Mail-Ausführung zu bieten. Das Team muss jetzt nur noch einen Bildschirm mit einer Sendeanfrage ausfüllen, in dem die verfügbaren Ziellisten/Segmente und URLs für Infografik-Bilder ausgewählt werden. Mit einem automatisierten und geplanten Kampagnenflussdiagramm werden Sendeanfragen verarbeitet, E-Mail-Parameter extrahiert, Ziellisten vorbereitet und Mailings initiiert.

Anwendungsfall Nr. 2 – Verwaltung der Erfassung von Fanprofilen

In einer Zeit der anhaltenden schnellen Expansion, sind die Gewinnung von Fans und die Organisation von Fanprofilen für das ECN unerlässlich. Nach dem Start von Reichweitekampagnen nimmt die Zahl der Web-Registrierungen rasant zu. Ein System, das in der Lage ist, alle Profile für zusätzliche Interaktionen zu erfassen, zu organisieren und verfügbar zu machen, ist daher ein absolutes Muss.

Um diese massive Skalierungskomplexität zu lösen, implementierte HCL seine Funktionen zur Orchestrierung der Customer Journey. Mit deren Hilfe wurden REST-APIs verwendet, um alle digitalen Registrierungen von den digitalen Ressourcen des ECN zu erfassen, alle Registrierungsdatensätze zu definieren und zu organisieren und sie so zu strukturieren, dass sie anschließend überprüft, korrigiert und für das Targeting verfügbar gemacht werden können. Jetzt sind alle ECN-Fandaten einheitlich, und Datenfehler wurden beseitigt. Das vereinfacht den Zugriff auf alle Fandatensätze enorm und vermeidet den Verlust von Fans aufgrund von fehlerhafter Datenerfassung und -organisation.

Anwendungsfall Nr. 3 – Fanumfragen

Das ECN ist in der Sportwelt tätig, und Fans haben IMMER eine Meinung, die sie teilen möchten. Aus diesem Grund bietet das ECN zahlreiche Umfragen an, bei denen Fans ihre Präferenzen, Meinungen und Vorhersagen zu Spielen und Spielern mitteilen können. Das ECN benötigte eine Möglichkeit, um Feedback von Fans zu sammeln und zu organisieren und es in Marketingkampagnen zu verwerten.

HCL nutzte erneut seine Konfigurationsfunktionen für die Benutzeroberfläche von Marketingvorgängen, um dem ECN eine Ansicht zum Filtern, Zählen, Sortieren und Analysieren der per E-Mail und auf Landingpages erfassten digitalen Antwortdaten von Fans zu bieten. Durch die Einbindung von direktem Fan-Input wird die gesamte ECN-Interaktionsstrategie effektiver, und mehr Fans auf der ganzen Welt werden aktiv in Cricket involviert.

Über diese spezifischen Anwendungsfälle hinaus benötigte das ECN auch eine technische Lösung, die sich schnell bereitstellen lässt und Cloud-nativ ist.

HCL nutzte sein Managed-Hosted-Angebot HCL Now, um die Marketingumgebung des ECN zu verbessern und es dem ECN zu ermöglichen, innerhalb von wenigen Wochen mit der Durchführung von Kampagnen zu beginnen.

Das ECN analysierte, was die Fans wirklich wollten, und konnte einen Partner finden, um das ultimative Fanerlebnis zu schaffen. Heute ist das ECN ein führender Echtzeit-Anbieter für Millionen von Cricket-Liebhabern auf der ganzen Welt, egal ob am Smartphone, im Stadion oder zu Hause.