Bei Firepro Systems haben Gesundheit und Sicherheit oberste Priorität.
Was wir erreicht haben
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Schnellerer Support-Durchlauf
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Reduzierung der Lizenzkosten
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Einheitliche Kommunikation
Überblick
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Teil 1
Herausforderung
Firepro Systems suchte nach einer leistungsstarken Umgebung für die Zusammenarbeit sowie einer zuverlässigen Messaging-Infrastruktur, um die Zusammenarbeit und Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern.
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Teil 2
Lösung
Der Einsatz von HCL Domino zusammen mit Traveler und Sametime for Collaboration erwies sich als die perfekte Lösung.
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Teil 3
Ergebnisse
Firepro Systems erhielt eine einheitliche und zuverlässige Kommunikationsplattform, die andere Mail-Lösungen auf dem Markt übertrifft. Domino erweist sich als robust in Bezug auf Design, Sicherheit und Funktion. Es kümmert sich größtenteils um sich selbst und ermöglicht es dem Team, sich auf andere IT-Aktivitäten zu konzentrieren.
Die Herausforderung
Die Geschichte von Firepro Systems
Die seit fast drei Jahrzehnten anhaltende Erfolgsgeschichte von Firepro Systems spricht für sich. Das Unternehmen hat Fachwissen in zahlreichen Funktionsbereichen aufgebaut und bietet ein umfassendes Spektrum an Lösungen in den Bereichen Brandmeldeanlagen, Evakuierungssysteme, Brandbekämpfungssysteme und Wartungsservices.
Zur Aufrechterhaltung der hohen Arbeitsstandards und zur Sicherung des Wettbewerbsvorteils suchte das Unternehmen nach Möglichkeiten, seinem Expertenteam Tools zur Verfügung zu stellen, die eine einfachere Kommunikation und Zusammenarbeit ermöglichen. Das Ziel war es, die täglichen Abläufe zu optimieren und neue Effizienzsteigerungen zu erzielen. Daher begann die Suche nach der richtigen Lösung.
Der Weg von Firepro Systems zu Domino begann 2007 mit Version 6.5. Zuvor verwendete das Unternehmen eine Open-Source-E-Mail-Lösung, deren Wartung zeitaufwändig war und die von einem eigenen IT-Team verwaltet werden musste. Das Team stellte fest, dass die Lösung mit dem Wachstum von Firepro Systems und dem zunehmenden Bedarf der Mitarbeiter, von verschiedenen Standorten aus zu arbeiten, nicht mithalten konnte, da sie nicht gut skalierbar war. Deshalb evaluierte das Team eine weitere E-Mail-Lösung parallel zu HCL Domino.
Mithun Kumar K, Senior IT Manager bei Firepro Systems, berichtet: „Sicherheit, Zugänglichkeit und Zuverlässigkeit waren die wichtigsten Kriterien bei der Bewertung und Auswahl einer Ersatzlösung. Wir stellten fest, dass die andere Lösung einige Grauzonen in Bezug auf die Sicherheit und einige Probleme bei der Datenzugänglichkeit aufwies. Domino hingegen ist eine Plattform, die sich in Bezug auf Design, Verfügbarkeit und Leistung als sicher, zugänglich und zuverlässig erwiesen hat. Daher fiel uns die Entscheidung für Domino als Ersatzlösung für Messaging leicht und lag auf der Hand. Aus meiner früheren Erfahrung war ich mir der Stärke von Domino als solide, zuverlässige und sichere Plattform bereits bewusst.“
Domino kümmert sich um sich selbst und erstellt automatisch Protokolle, die mein IT-Team über den Gesamtzustand des Systems auf dem Laufenden halten.
— Mithun Kumar K
IT Manager, Firepro Systems
Die Lösung
Weg zur erfolgreichen Zusammenarbeit
Die lokale Domino-Lösung funktionierte mehrere Jahre lang gut für das Team von Firepro Systems. Während dieser Zeit gab es einen sehr schwerwiegenden Hardwareausfall – einen RAID-Controller-Ausfall, das Schlimmste, was bei einem Server passieren kann –, der den Mail-Service für einen Tag lahmlegte. Nach der Reparatur der Hardware konnte das System jedoch dank der Ausfallsicherheit von Domino ohne Datenverlust wieder in Betrieb genommen werden. Dieses Ereignis festigte das Vertrauen des Firepro Systems-Teams in Domino als beste On-Premises-Messaging-Lösung für das Unternehmen.
Einige Jahre später beschloss das Unternehmen, die Umstellung seiner Messaging-Umgebung auf die Cloud zu prüfen, um die IT-Kosten zu senken, den Platzbedarf für Hardware zu reduzieren und die Abläufe weiter zu optimieren. Es wurden zwei Cloud-E-Mail-Lösungen evaluiert, darunter HCL Verse. Die Entscheidung fiel auf Verse, da im Verse-Lizenzpaket Sametime-Chat enthalten war. Bei der anderen Lösung waren die Instant-Messaging-Funktionen mit zusätzlichen Lizenzkosten verbunden, sodass Verse die kostengünstigere und sinnvollere Wahl war. Der langjährige Geschäftspartner Srivari InfoTech unterstützte das Unternehmen bei jedem Schritt, von der Lizenzbeschaffung bis zur Verwaltung der Datenmigration in die Cloud, und stellte dabei einen hervorragenden Support rund um die Uhr bereit.
Nach der Umstellung auf die Cloud funktionierte alles reibungslos: Die täglichen IT-Aufgaben wurden vom Cloud-Service-Provider übernommen. Allerdings vermisste Firepro Systems die schnelle Lösung von Problemen, die in der bisherigen lokalen Umgebung auftraten, sowie den einfachen Zugriff auf die nun in der Cloud gespeicherten Daten. Das Unternehmen war bei Fragen und Problemen vollständig vom Support-Team des Cloud-Service-Providers abhängig. Einmal fiel der Cloud-Service drei Tage lang aus, sodass die Sametime-Chatfunktion, auf die das Team angewiesen ist, nicht verfügbar war. Für das Team von Firepro Systems war die lahmgelegte Zusammenarbeit ein großes Problem, sowohl für die Mitarbeiter persönlich als auch aus Sicht der Produktivität. Sie beschlossen daher bald, zu ihrer vertrauten Domino-On-Premises-Umgebung zurückzukehren, und beauftragten erneut Srivari InfoTech (BP) mit der Migration ihrer Cloud-Daten zurück in die lokale Domino-Umgebung.
Domino ist eine Plattform, die sich hinsichtlich Design, Verfügbarkeit und Leistung als sicher, benutzerfreundlich und zuverlässig bewährt hat. Daher fiel uns die Entscheidung für Domino als Lösung für Messaging und Zusammenarbeit leicht.
—Mithun Kumar K
IT Manager, Firepro Systems
Die Ergebnisse
Als IT-Manager war Mithun Kumar mit der Rückkehr zur lokalen Domino-Umgebung sehr zufrieden. Es wurden nicht nur sehr wenige Support-Tickets eingereicht, sondern sie waren auch nur geringfügiger Natur und konnten schnell behoben werden. Es wurden keine Serviceausfälle gemeldet, da „Domino sich selbst verwaltet“, so Kumar, „indem es Protokollberichte bereitstellt, wenn Domino automatische Wiederherstellungsschritte durchführen muss, sodass mein IT-Team über den Gesamtzustand des Systems informiert bleibt.“
Die lokale Domino-Mailumgebung hat sich als sehr sicher erwiesen und bietet schnellere Reaktionszeiten als die vorherige Cloud-Lösung. Die vollständige Kontrolle über mobile Geräte bietet den Mitarbeitern zusätzlichen Komfort und ununterbrochenen Zugriff auf Unternehmensdaten, was die Produktivität im gesamten Unternehmen steigert. Das IT-Team konnte dadurch die Bearbeitungszeit für Supportanfragen erheblich reduzieren und im Vergleich zu den Kosten für Konkurrenzprodukte wurden starke Einsparungen bei den Lizenzkosten erzielt.
Darüber hinaus arbeiten die Mitarbeiter von Firepro Systems seit Beginn der Covid-19-Pandemie überwiegend von zu Hause aus. Daher hat Firepro Systems eine VPN-Layer hinzugefügt, um mehr Sicherheit beim Zugriff der Mitarbeiter auf Unternehmensdaten und bei der Kommunikation untereinander über Sametime-Chat von zu Hause aus zu gewährleisten, was dem IT-Team zusätzliche Sicherheit bietet.
Im Hinblick auf die vor kurzem erfolgte Übernahme der Collaboration-Lösungssuite – einschließlich Domino, Sametime und Traveler – von IBM durch HCL war Firepro Systems der Ansicht, dass die Produktumstellung auf HCL äußerst reibungslos verlief und während des gesamten Übergangs von HCL und Srivari hervorragend unterstützt wurde. Firepro Systems begrüßt außerdem die kontinuierliche Bereitstellung neuer Produktversionen – Domino v10, v10.0.1, v11 und v11.0.1 – durch HCL seit der Übernahme, wobei die Führungsetage von HCL ihr Augenmerk, ihre Vision und ihre Strategie für weiteres Geschäftswachstum deutlich vermittelt hat.
Für die Zukunft plant Firepro Systems ein Upgrade von Domino v10.0.1 auf V11.0.1 und freut sich darauf, die neuen Videokonferenzfunktionen in der kommenden Version von Sametime zu erkunden.
Über das Unternehmen
Firepro Systems ist ein führender Anbieter im Bereich Infrastrukturschutz und -sicherheit (IPS) und bietet integrierte Services und Lösungen wie Brandmelde- und Brandbekämpfungssysteme, Zugangskontrolle, Videoüberwachung, Einbruchmeldeanlagen, Gebäudemanagement-systeme, Verbrauchersicherheit sowie umfassende Managed Services.
Über den Geschäftspartner
Srivari Infotech ist ein Software-Repository für Lösungsberatung und
-implementierung und bietet außerdem ein umfassendes Portfolio an Lösungen für die anspruchsvollsten Technologien. Das Unternehmen bietet innovative Lösungen für Unternehmen der nächsten Generation, die sich in einer wettbewerbsorientierten Welt als Marktpioniere etablieren möchten.
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