Was wir erreicht haben

  • Echtzeit-

    einblicke und -berichte

  • Detaillierte

    Verhaltensanalysen

  • Verbesserte

    organisatorische Agilität

An wen

  • Branche Technik und Technologie

  • Produkte: HCL Discover

  • Region Global

Überblick

  • Teil 1

    Herausforderung

    Ein weltweit führendes Technik- und Technologieunternehmen wollte mithilfe einer Aufschlüsselung aller Kaufvorgänge pro Abteilung Frontend- und Backend-Berichtsprozesse verbessern und Kampagnen für Wunsch- und Bestandskunden optimieren.

  • Teil 2

    Lösung

    Durch die Einführung von HCL Discover konnte das Technik- und Technologieunternehmen seine Datenanalyse revolutionieren und Echtzeiteinblicke in einer intuitiven, benutzerfreundlichen Oberfläche bereitstellen.

  • Teil 3

    Ergebnisse

    Detaillierte Verhaltensanalysen und Echtzeitberichte gaben den Stakeholdern zeitnahe und verwertbare Informationen an die Hand, die schnellere und besser fundierte Entscheidungen mit einem differenzierten Verständnis von Transaktionsdynamik und Kampagnenleistung in Echtzeit ermöglichten.

Die Herausforderung

Das „Warum“ verstehen

Ein weltweit führender Anbieter von Technik und Technologie war auf der Suche nach einem bahnbrechenden Ansatz, der es ihm ermöglichen würde, seine Kunden besser zu verstehen. Das Unternehmen wollte traditionell komplexe und zeitaufwändige Backend-Analysen vereinfachen und seine Beschaffungsdaten integrieren. Für ein besseres Kundenverständnis musste es in Verhaltensanalysen investieren, die darauf abzielen, digitale Verhaltensmuster und -trends in menschlichem oder systemischem Verhalten systematisch und oft mithilfe von Daten und Technologie zu analysieren und so Einblicke in Motivationen, Absichten und potenzielle Risiken zu gewinnen. Das Unternehmen wollte dieses Ziel mithilfe von HCL Discover erreichen, und zwar speziell durch Echtzeiteinblicke direkt in der Web-Benutzeroberfläche von HCL Discover. Um die Lücke zwischen den Frontend- und Backend-Berichten zu schließen, mussten die gesamten Kaufabschlüsse nach Abteilungen aufgeschlüsselt werden. Das war eine große Herausforderung, die andere Probleme wie fehlerhafte Finanzberichterstattung, Schwierigkeiten bei der Identifizierung von Möglichkeiten zur Kosteneinsparung, Herausforderungen bei Budgetierung und Prognose, Hindernisse bei der strategischen Entscheidungsfindung und einen allgemeinen Mangel an Transparenz und Effizienz bei der Überwachung und Verwaltung von Abteilungsausgaben nach sich zog. Darüber hinaus ergaben sich administrative Herausforderungen bei der Definition von SKUs, mit denen Händler Produkte innerhalb ihres Bestandssystems verfolgen. Für die korrekte Berichterstattung mussten Backend-Geschäftssysteme genutzt werden, was den Prozess verlangsamte. Diese Schwierigkeiten machten deutlich, dass eine transparente und innovative Lösung benötigt wurde.

Die Lösung

Verhalten sichtbar gemacht

Mit HCL Discover konnte das Technik- und Technologieunternehmen seine Warenkorbseite optimieren und Stückzahl, Stückpreis, Geschäftsbereich und ERP erfassen. Durch die leistungsstarken Funktionen des Verhaltensanalyse-Tools ergaben sich noch größere Veränderungen. Das Unternehmen konnte korrektere Finanzberichte erstellen, die Transparenz bei den Abteilungsausgaben steigern, Möglichkeiten zur Kosteneinsparung besser identifizieren, Budgetierungs- und Prognoseprozesse optimieren, informierte und datengestützte strategische Entscheidungen fällen sowie Ressourcen transparenter und effizienter verwalten.

Verhaltensanalyse-Tools wie HCL Discover können zu einer agileren und reaktionsschnelleren Organisationsstruktur führen, die es dem Unternehmen ermöglicht, sich an wechselnde Marktbedingungen anzupassen und seine Betriebsabläufe im Hinblick auf nachhaltiges Wachstum und Erfolg zu optimieren. Durch die Erstellung verschiedener erweiterter Ereignisse, die jeweils der ERP-Abteilung zugewiesen wurden, konnte HCL Discover den Gesamtwert der Warenkörbe erfassen. Die Datenintegration der Sitzungsattribute ermöglicht eine nahtlose Verhaltensanalyse.

Die Ergebnisse

Gewappnet mit Einblicken

Echtzeiteinblicke wurden durch die sofortige Aufschlüsselung der Warenkorbwerte nach Geschäftsbereich erzielt, was ein schnelles Verständnis der Transaktionsdynamik ermöglichte. Die Analyse stellte auch anhand einer Visualisierung dar, wie sich die Produkterlöse über die Geschäftsbereiche verteilten, und bot damit einen umfassenden Überblick über abgeschlossene Sitzungen. Durch die Implementierung eines benutzerfreundlichen Dashboards mit einer intuitiven Benutzeroberfläche wurde die Extraktion von detaillierten Verhaltensanalysen ermöglicht, die Echtzeitberichte für verbesserte Entscheidungsfunktionen bereitstellten. Dieser integrierte Ansatz straffte den Überwachungsprozess und gab Stakeholdern zeitnahe und verwertbare Informationen an die Hand. Dadurch konnten Entscheidungen schneller und fundierter gefällt werden, was ein differenziertes Verständnis der Transaktionsdynamik ermöglichte, sodass das Unternehmen umgehend auf Markttrends und Kundenverhalten reagieren konnte. Das Ergebnis war eine verbesserte organisatorische Agilität insgesamt, die es dem Unternehmen ermöglichte, sich schnell an Veränderungen anzupassen und Strategien im Hinblick auf ein nachhaltiges Wachstum zu optimieren.

 

Argumente für HCL Discover

Eine Vielzahl von Gründen spricht für HCL Discover. Erstens bietet HCL Discover einen optimierten Prozess, der es Unternehmen ermöglicht, Backend-Analysen direkt innerhalb der Web-Benutzeroberfläche zu vereinfachen. Dadurch wird nicht nur die betriebliche Effizienz verbessert, sondern auch der Zugriff auf die Datenanalyse erleichtert. Zweitens bietet HCL Discover Transparenz in Echtzeit, sodass Benutzer das Kundenverhalten sofort verstehen können, noch bevor eine Bestellung abgeschlossen ist. Diese zeitnahen Einblicke sind von unschätzbarem Wert für fundierte Entscheidungen und die Anpassung von Strategien in Echtzeit. Und schließlich verfügt die Plattform über ein benutzerfreundliches Dashboard mit intuitiven Berichten, die Einblicke auf hohem Niveau bieten. Diese Funktion sorgt dafür, dass Stakeholder mühelos navigieren und wertvolle Informationen extrahieren können. So lassen sich datengestützte Entscheidungen nahtlos und effizient fällen. HCL Discover ist eine umfassende Lösung und erfüllt die Kernanforderungen von Unternehmen auf der Suche nach optimierten Prozessen, Echtzeittransparenz und benutzerfreundlichen Analysetools.

Eine der überzeugendsten Funktionen der Services von HCL Discover ist die Möglichkeit, den E-Commerce-Umsatz in Echtzeit nach Abteilungen aufzuschlüsseln. Mit dem Marketingbudget jeder Abteilung stellt HCL Discover präzise Berichte zur Nachverfolgung von Kampagnen zur Verfügung, anhand derer die Effektivität der Marketingausgaben pro Abteilung ermittelt werden kann. So konnten Marketing-Erkenntnisse für Kampagnen im mittleren Bereich des Marketing-Trichters implementiert werden, also fokussiert in der Phase, in der potenzielle Kunden über die Anfangsphase des Bewusstseins hinaus das Produkt oder die Dienstleistung ernsthaft in Erwägung ziehen. Dieser Ansatz wurde durch kontinuierliche Verbesserungen bei der Nachverfolgung der digitalen Körpersprache entwickelt, deren Erkenntnisse wieder in Beziehung zu den Kampagnen gesetzt wurden, um Interesse, Prüfung und Absicht zu erkennen. Diese Informationen werden aggregiert, um eine Interaktionspunktzahl zu ermitteln, die den Einsatz der Mitarbeiter eines Unternehmens für Kampagnen darstellt.

Das Technik- und Technologieunternehmen nutzte HCL Discover für Verhaltensanalysen, die Echtzeiteinblicke mit einem benutzerfreundlichen Ansatz erschlossen. Aufgrund des optimierten, effizienten Prozesses von HCL Discover konnte es seine Entscheidungsfindung vereinfachen und mit Echtzeitdaten sofortige Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen.

Über das Unternehmen

Das multinationale Technik- und Technologieunternehmen ist in vier Geschäftsbereichen tätig: Mobilitätslösungen, Industrietechnologie sowie Energie- und Gebäudetechnologie. Mit weltweit rund 400.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von rund 80 Mrd. Euro verfolgt es das Ziel, mit Produkten und Lösungen, die entweder künstliche Intelligenz enthalten oder mithilfe von KI entwickelt oder hergestellt wurden, ein vernetztes Leben zu ermöglichen. Es verbessert die Lebensqualität weltweit mit innovativen Produkten und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken.

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