Pharmazeutisches Fortune-500-Unternehmen optimiert den Lebenszyklus seiner IT-Lösungen mithilfe intelligenter Automatisierung
Was wir erreicht haben
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86 %
erfolgreiche Ticketbearbeitungen
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2937
eingesparte Arbeitsstunden
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Reduzierung der mittleren Zeit bis zur Problemlösung (MTTR) um
71 %
An wen
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Branche Pharmazie
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Produkte: HCL BigFix
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Region Global
Überblick
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Teil 1
Herausforderung
Aufgrund unzureichender Standardisierung waren IT-Service-Desks durch IT-bezogene Vorfallstickets überlastet, was zu hohen Betriebskosten und menschlichen Fehlern führte.
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Teil 2
Lösung
Das Angebot HCL BigFix Enterprise+ bewältigte die Herausforderungen des Unternehmens mit HCL BigFix Runbook AI, das in ServiceNow integriert ist und die Behebung von Vorfällen automatisiert.
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Teil 3
Ergebnisse
Die Integration führte zu 16 implementierten Anwendungsfällen, einer Erfolgsquote von 86 % bei der Lösung von Servicetickets, einer Einsparung von 2.937 Arbeitsstunden und einer Reduzierung der MTTR um 71 %.
Die Herausforderung
Hohe Kosten manueller Prozesse
Ein Thema, das alle Unternehmen heutzutage betrifft, sind überlastete Mitarbeiter. Teams innerhalb eines Unternehmens versuchen oft, Lösungen zu finden, um diese sich ständig weiterentwickelnden Herausforderungen zu meistern. Ein amerikanisches multinationales Pharmaunternehmen der Fortune 500 stand genau vor diesem Problem. Mit mehr als 34.000 Mitarbeitern waren die Service Desks aufgrund des traditionellen, manuellen Lösungsprozesses für wiederkehrende Vorfälle, Serviceanfragen (SR) und andere Arten von Vorfällen in der IT-Umgebung stark ausgelastet. Aufgrund der unzureichenden Standardisierung und dieser manuellen Prozesse kam es zu vielen menschlichen Fehlern, langen MTTDs und MTTRs sowie SLA-Verstößen. SMEs führten Skripte auf Servern aus und mussten dabei die Einhaltung von Change-Management-Protokollen sicherstellen. All dies trug zu hohen Betriebskosten bei.
Die Lösung
Lösung für mehrere Anwendungsfälle
Dieses Pharmaunternehmen suchte nach einer Lösung, um viele Herausforderungen zu bewältigen, und fand eine Antwort mit HCL BigFix Enterprise+ von HCLSoftware. HCL BigFix bot einen Grad an Automatisierung, der manuelle Prozesse entfernt und die Zeit bis zur Problemlösung deutlich verkürzt. HCL BigFix Runbook AI ist ein intelligentes Automatisierungsprodukt, das in ServiceNow integriert werden kann, um die Vorfallsreaktion zu automatisieren. Durch die Bereitstellung eines Systems, das Serviceanfragen schnell und erfolgreich verarbeitet, konnte der Arbeitsaufwand für das IT-Team reduziert und Kapazität für Projekte der nächsten Ebene geschaffen werden. Die intelligente Automatisierung über die Integration von HCL BigFix Runbook AI mit ServiceNow ergab folgende Anwendungsfälle:
- CPU-Auslastung
- Laufwerkbereinigung
- NTP-Zeitsynchronisierung
- Sicherung
- Domain-Datenbereinigung
- Überprüfung der Richtlinienkonfiguration
- Start des Datenbankdienstes
- Überwachung und Neustart von Servern und Diensten
- Agent- und Prozessneustarts
Die Ergebnisse
Ergebnisse mit Echtzeitwert
Das Fortune 500-Unternehmen meldet quantitative und qualitative Ergebnisse, die viel über HCL BigFix Enterprise+ aussagen. Die Ticketbearbeitungsmethode ist schnell, zuverlässig, standardisiert und konsistent. Durch die Implementierung dieser Lösung konnte das SLA für Patching-Vorgänge von Tagen auf Stunden reduziert werden, wodurch der Prozess sicherer und effizienter wird.
Die systematische Workflow-Ausführung sorgte für eine schnelle Lösung und minimierte Unterbrechungen und Inkonsistenzen im Systembetrieb. Eine zeitnahe Vorfallslösung verringerte das Risiko von Datenverlusten und Compliance-Problemen im Zusammenhang mit Sicherungsfehlern. Ein vereinfachtes detailliertes Reporting für umfassende Analysen verbessert die Erkenntnisse und unterstützt die schnelle Entscheidungsfindung in Bezug auf Backup-Wartung und Fehlerbehebung.
Die quantitative Auswirkung:
- Implementierte Anwendungsfälle: 16
- Rate der erfolgreichen Ticketbearbeitungen: 86 %
- Eingesparte Arbeitsstunden: 2.937
- Reduzierung der mittleren Zeit bis zur Problemlösung (MTTR) um 71 %
Um die IT-Umgebung zu sichern und eine positive Arbeitsatmosphäre für Mitarbeiter zu schaffen, suchte das multinationale Pharmaunternehmen nach einer einzigen Lösung, die mehrere Anwendungsfälle bietet und Ergebnisse liefert, auf die das Unternehmen sich verlassen kann.
HCL BigFix Enterprise+ bietet Automatisierung und Konsistenz in der Digital+ Economy.
Über das Unternehmen
Dieses amerikanische multinationale Pharmaunternehmen ist eines der größten der Welt und rangiert regelmäßig auf der Fortune 500-Liste der größten US-Unternehmen. Im Jahr 2023 erzielte es einen Umsatz von über 44 Mrd. USD und beschäftigte mehr als 34.000 Mitarbeiter. Das Unternehmen stellt verschreibungspflichtige Arzneimittel und Biologika in verschiedenen Therapiebereichen her, darunter Krebs, HIV/AIDS, Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Hepatitis, rheumatoide Arthritis und psychiatrische Erkrankungen.
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