-
Products
- Alphabetical List
- Business & Industry Applications
- Cybersecurity
- Data and Analytics
- AI and Intelligent Operations
- Total Experience
- Sovereign Collaboration
- Specialized Software
- HCL Actian
- HCL Actian Data Platform
- HCL Actian Ingres
- HCL Aftermarket Cloud
- HCL AppScan
- HCL Automation Orchestration
- HCL Automation Orchestrator Suite
- HCL BigFix
- HCL CAMWorks
- HCL Commerce Cloud
- HCL Clara
- HCL Connections
- HCL Customer Data Platform
- HCL DataConnect
- HCL DFMPro
- HCL Discover
- HCL Domino
- HCL DX
- HCL DevOps Code ClearCase
- HCL DevOps Code RealTime
- HCL DevOps Deploy
- HCL DevOps Plan
- HCL DevOps Model RealTime
- HCL DevOps Test
- HCL DevOps Test Embedded
- HCL DevOps Velocity
- HCL Glovius
- HCL Hero
- HCL iAutomate
- HCL iAutomate Netbot
- HCL iObserve
- HCL iControl
- HCL Informix
- HCL IntelliOps
- HCL IntelliOps Event Management
- HCL Leap
- HCL Link
- HCL Mainframe Solutions
- HCL Marketing Cloud
- HCL MyCloud
- HCL MyXalytics
- HCL Nippon
- HCL Notes
- HCL Now
- HCL OneDB
- HCL SafeLinx
- HCL Sametime
- HCL Secure DevOps
- HCL SoFy
- HCL SX
- HCL TX Platform
- HCL Unica
- HCL Universal Orchestrator
- HCL Verse
- HCL Volt MX
- HCL Vector Analytics
- HCL Workload Automation
- HCL Z Asset Optimizer
- HCL Z Abend Investigator
- HCL Z and I Emulator
- HCL Zeenea Data Intelligence Platform
- HCL Zen Edge Data Management
- HCL Aftermarket Cloud Service lifecycle management platform
- HCL Automation Orchestration Streamline Business Processes
- HCL Commerce Cloud Enterprise e-commerce for B2C and B2B
- HCL CDP Flexible and customizable customer data platform
- HCL Discover Behavioral insights for customer journeys
- HCL Marketing Cloud Fueling precision marketing at scale with AI
- HCL Unica Enterprise marketing automation platform
- HCL AppScan Scans for application vulnerabilities
- HCL BigFix Secure endpoint management
- HCL BigFix Compliance Ensure security with continuous, real-time compliance monitoring
- HCL BigFix CyberFOCUS Supercharging IT operations to secure the enterprise
- HCL BigFix Remediate Automate, remediate & secure endpoints
- HCL Actian Empowers the data-driven enterprise
- HCL Actian Data Platform Data services suite; flexible deployment
- HCL Actian Ingres Legendary transactional RDBMS
- HCL DataConnect Low-code integration platform
- HCL Zeenea Data Intelligence Platform Cloud-native data governance solution
- HCL Zen Embeddable edge data management
- HCL Automation Orchestration Streamline Business Processes
- HCL BigFix Secure endpoint management
- HCL BigFix AEX AI-driven employee experience accelerating productivity and innovation
- HCL BigFix Enterprise+ An all-in-one IT infrastructure automation offering enabling you to stay ahead of cyber threats
- HCL BigFix Workspace+ Fueling GenAI within the Digital+ experience
- HCL iControl HCL iControl is a business flow and process observability solution
- HCL MyXalytics Cloud finOps visibility and insights
- HCL SX Service management for everything-as-a-service delivery
- HCL Workload Automation Simplify and automation business workflows
- HCL Automation Orchestration Streamline Business Processes
- HCL CDP Flexible and customizable customer data platform
- HCL DX The DXP for the moments that matter
- HCL Foundry Secure backend services
- HCL Leap No code citizen app dev
- HCL TX Platform Deliver seamless customer and employee experiences
- HCL Volt MX Multi-experience low code app dev
- HCL Connections Collaboration and task management in one workspace
- HCL Domino Rapid application development platform
- HCL Leap No code citizen app dev
- HCL Link Connectivity across your digital ecosystem
- HCL Notes Comprehensive email and collaboration hub
- HCL SafeLinx Secure and flexible remote access to enterprise applications
- HCL Sametime Secure meetings, video, and chat communications
- HCL Verse Smart and secure enterprise email for seamless workflow
- HCL Augmented Network Automation (SON)Intelligent RAN automation platform
- HCL DFMProCAD integrated Design-for-Manufacturing platform
- HCL CAMWorksCAM for machining productivity
- HCL GloviusModern lightweight CAD Viewer
- HCL Mainframe Optimization Optimize, modernize, and innovate your mainframe investments
- HCL Secure DevOps Automated testing and security scanning
- Industries
- Partners
-
Persona
- HCL Commerce Cloud E-Commerce für Unternehmen im B2C- und B2B-Geschäft
- HCL CDP Flexible and customizable customer data platform
- HCL DX The DXP for the moments that matter
- HCL Marketing Cloud Fueling Precision Marketing At Scale with AI
- HCL Unica Enterprise marketing automation platform
- HCL Volt MX Multi-experience low code app dev
- HCL Actian Ingres Legendary transactional RDBMS
- HCL Actian Data Platform Data services suite; flexible deployment
- HCL AppScan Scans for Application Vulnerabilities
- HCL BigFix Secure endpoint management
- HCL BigFix AEX AI-driven employee experience accelerating productivity and innovation
- HCL BigFix Enterprise+ An all-in-one IT infrastructure automation offering enabling you to stay ahead of cyber threats
- HCL BigFix Workspace+ Fueling GenAI within the Digital+ experience
- HCL DataConnect Low-code integration platform
- HCL Foundry Secure Backend Services
- HCL iControl HCL iControl is a business flow and process observability solution
- HCL MyXalytics Cloud FinOps visibility and insights
- HCL SX Service management for everything-as-a-service delivery
- HCL Universal Orchestrator Orchestrate and optimize business automation
- HCL Vector Analytics A high-performance, secure vectorized columnar analytics database
- HCL Workload Automation Simplify and automation business workflows
- HCL Zen Embeddable edge data management
- Learn & Support

Pharmazeutisches Fortune-500-Unternehmen optimiert den Lebenszyklus seiner IT-Lösungen mithilfe intelligenter Automatisierung
Durch intelligente Automatisierung optimierte, von Menschen gesteuerte Prozesse für ein amerikanisches Fortune 500-Pharmaunternehmen mit HCL BigFix Enterprise+ und HCL BigFix Runbook AI.
Was wir erreicht haben
-
86 %
erfolgreiche Ticketbearbeitungen
-
2937
eingesparte Arbeitsstunden
-
Reduzierung der mittleren Zeit bis zur Problemlösung (MTTR) um
71 %
An wen
-
Branche Pharmazie
-
Produkte: HCL BigFix
-
Region Global
Überblick
-
Teil 1
Herausforderung
Aufgrund unzureichender Standardisierung waren IT-Service-Desks durch IT-bezogene Vorfallstickets überlastet, was zu hohen Betriebskosten und menschlichen Fehlern führte.
-
Teil 2
Lösung
Das Angebot HCL BigFix Enterprise+ bewältigte die Herausforderungen des Unternehmens mit HCL BigFix Runbook AI, das in ServiceNow integriert ist und die Behebung von Vorfällen automatisiert.
-
Teil 3
Ergebnisse
Die Integration führte zu 16 implementierten Anwendungsfällen, einer Erfolgsquote von 86 % bei der Lösung von Servicetickets, einer Einsparung von 2.937 Arbeitsstunden und einer Reduzierung der MTTR um 71 %.
Die Herausforderung
Hohe Kosten manueller Prozesse
Ein Thema, das alle Unternehmen heutzutage betrifft, sind überlastete Mitarbeiter. Teams innerhalb eines Unternehmens versuchen oft, Lösungen zu finden, um diese sich ständig weiterentwickelnden Herausforderungen zu meistern. Ein amerikanisches multinationales Pharmaunternehmen der Fortune 500 stand genau vor diesem Problem. Mit mehr als 34.000 Mitarbeitern waren die Service Desks aufgrund des traditionellen, manuellen Lösungsprozesses für wiederkehrende Vorfälle, Serviceanfragen (SR) und andere Arten von Vorfällen in der IT-Umgebung stark ausgelastet. Aufgrund der unzureichenden Standardisierung und dieser manuellen Prozesse kam es zu vielen menschlichen Fehlern, langen MTTDs und MTTRs sowie SLA-Verstößen. SMEs führten Skripte auf Servern aus und mussten dabei die Einhaltung von Change-Management-Protokollen sicherstellen. All dies trug zu hohen Betriebskosten bei.

Die Lösung
Lösung für mehrere Anwendungsfälle
Dieses Pharmaunternehmen suchte nach einer Lösung, um viele Herausforderungen zu bewältigen, und fand eine Antwort mit HCL BigFix Enterprise+ von HCLSoftware. HCL BigFix bot einen Grad an Automatisierung, der manuelle Prozesse entfernt und die Zeit bis zur Problemlösung deutlich verkürzt. HCL BigFix Runbook AI ist ein intelligentes Automatisierungsprodukt, das in ServiceNow integriert werden kann, um die Vorfallsreaktion zu automatisieren. Durch die Bereitstellung eines Systems, das Serviceanfragen schnell und erfolgreich verarbeitet, konnte der Arbeitsaufwand für das IT-Team reduziert und Kapazität für Projekte der nächsten Ebene geschaffen werden. Die intelligente Automatisierung über die Integration von HCL BigFix Runbook AI mit ServiceNow ergab folgende Anwendungsfälle:
- CPU-Auslastung
- Laufwerkbereinigung
- NTP-Zeitsynchronisierung
- Sicherung
- Domain-Datenbereinigung
- Überprüfung der Richtlinienkonfiguration
- Start des Datenbankdienstes
- Überwachung und Neustart von Servern und Diensten
- Agent- und Prozessneustarts
Die Ergebnisse
Ergebnisse mit Echtzeitwert
Das Fortune 500-Unternehmen meldet quantitative und qualitative Ergebnisse, die viel über HCL BigFix Enterprise+ aussagen. Die Ticketbearbeitungsmethode ist schnell, zuverlässig, standardisiert und konsistent. Durch die Implementierung dieser Lösung konnte das SLA für Patching-Vorgänge von Tagen auf Stunden reduziert werden, wodurch der Prozess sicherer und effizienter wird.
Die systematische Workflow-Ausführung sorgte für eine schnelle Lösung und minimierte Unterbrechungen und Inkonsistenzen im Systembetrieb. Eine zeitnahe Vorfallslösung verringerte das Risiko von Datenverlusten und Compliance-Problemen im Zusammenhang mit Sicherungsfehlern. Ein vereinfachtes detailliertes Reporting für umfassende Analysen verbessert die Erkenntnisse und unterstützt die schnelle Entscheidungsfindung in Bezug auf Backup-Wartung und Fehlerbehebung.
Die quantitative Auswirkung:
- Implementierte Anwendungsfälle: 16
- Rate der erfolgreichen Ticketbearbeitungen: 86 %
- Eingesparte Arbeitsstunden: 2.937
- Reduzierung der mittleren Zeit bis zur Problemlösung (MTTR) um 71 %
Um die IT-Umgebung zu sichern und eine positive Arbeitsatmosphäre für Mitarbeiter zu schaffen, suchte das multinationale Pharmaunternehmen nach einer einzigen Lösung, die mehrere Anwendungsfälle bietet und Ergebnisse liefert, auf die das Unternehmen sich verlassen kann.
HCL BigFix Enterprise+ bietet Automatisierung und Konsistenz in der Digital+ Economy.
Über das Unternehmen
Dieses amerikanische multinationale Pharmaunternehmen ist eines der größten der Welt und rangiert regelmäßig auf der Fortune 500-Liste der größten US-Unternehmen. Im Jahr 2023 erzielte es einen Umsatz von über 44 Mrd. USD und beschäftigte mehr als 34.000 Mitarbeiter. Das Unternehmen stellt verschreibungspflichtige Arzneimittel und Biologika in verschiedenen Therapiebereichen her, darunter Krebs, HIV/AIDS, Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Hepatitis, rheumatoide Arthritis und psychiatrische Erkrankungen.
Verwandte Funktionen
Business & Industry Applications
Robuste Business-Anwendungen, die neue Maßstäbe für die Effizienz von Unternehmen setzen. Dazu gehören Marketing, E-Commerce, Wertschöpfungskette und Verhaltensanalysen.
Mehr erfahrenAI and Intelligent Operations
KI und Automatisierung kombiniert mit Einfachheit, Sicherheit und Nutzerfreundlichkeit - damit können Sie fundierte Entscheidungen treffen, Markttrends vorhersagen und Ihre Agilität und Effizienz in einem noch nie dagewesenen Maße steigern.
Mehr erfahrenTotal Experience
TX-Software, die das Beste miteinander verbindet, um die komplexesten Herausforderungen zu lösen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, unter Einbeziehung von Kundenerfahrung (CX), Mitarbeitererfahrung (EX), Nutzererfahrung (UX) und Multi-Experience (MX).
Mehr erfahrenData and Analytics
Die Tools, die Sie benötigen, um komplexe Daten in klare, umsetzbare Erkenntnisse zu destillieren - um Ergebnisse vorherzusagen, Kundenprofile zu erstellen, Abläufe zu optimieren und neue Chancen durch Datenmuster und Marktanalysen zu erkennen.
Mehr erfahrenCybersecurity
Lösungen zur Erkennung, Eindämmung und Behebung von Schwachstellen, die sichere DevOps und Compliance von der Anwendung bis zum Endpunkt ermöglichen.
Mehr erfahrenSovereign Collaboration
Bei der Sovereign Collaboration-Software steht die Autonomie der Daten im Vordergrund. Wir wissen um die Bedeutung sensibler Informationen und haben sichere, flexible Lösungen entwickelt, um sie zu schützen.
Mehr erfahren