Schnelle, nahtlose und analytikgestützte Zusammenarbeit für weltweit führende Elektronikmarken
Was wir erreicht haben
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Schnellere Reaktion auf Bestellungen
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Stärkung der Unternehmensreputation
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Reduzierung das Wettbewerbsrisikos
Überblick
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Teil 1
Herausforderung
Wenn eine Bestellung eingeht, muss Power Metal schnell reagieren – sonst riskiert das Unternehmen, den Auftrag an einen Mitbewerber zu verlieren. Das Unternehmen wollte seinen Mitarbeitern helfen, effizienter zu arbeiten, aber die Nutzung von Telefon und E-Mail verlangsamte die Prozesse.
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Teil 2
Lösung
Power Metal setzt auf einen analysegestützten, sozialen Ansatz für die Zusammenarbeit auf Basis von HCL Verse, der es den Mitarbeitern ermöglicht, wichtige Informationen sofort zu finden und Kundenaufträge schneller anzunehmen.
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Teil 3
Ergebnisse
Heute ermöglicht Power Metal seinen 150 Backoffice-Mitarbeitern eine nahtlose Kommunikation und schnellere Reaktion auf Bestellungen. Dies trägt dazu bei, neue Aufträge zu gewinnen und den Wettbewerbsvorteil des Unternehmens auszubauen.
Die Herausforderung
Im Wettbewerb am Ball bleiben
Wenn wir unseren Fernseher einschalten, denken wir selten an all die Menschen, die an seiner Herstellung beteiligt waren. Tatsächlich sind die heutigen Unterhaltungselektronikgeräte das Ergebnis der Arbeit zahlreicher spezialisierter Hersteller, von denen jeder für einen bestimmten Teil verantwortlich ist – vom Bildschirm bis hin zu den Schrauben, die das fertige Produkt zusammenhalten.
Power Metal ist ein solcher Hersteller. Das Unternehmen mit Sitz in Dongguan, China, liefert Metallrahmen für Unterhaltungssysteme weltweit führender Marken. Um in einem anspruchsvollen, schnelllebigen Fertigungsumfeld erfolgreich zu sein, ist eine schnelle Reaktion auf Kundenanforderungen unerlässlich.
Squall Lin, Global IT Manager bei Power Metal Hardware, erläutert: „Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, ist es entscheidend, dass wir innerhalb von 24 Stunden bestätigen können, dass wir den Auftrag annehmen. Jede Verzögerung erhöht erheblich das Risiko, dass wir den Auftrag an einen Wettbewerber verlieren. Daher sind wir ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, unsere Prozesse zu beschleunigen und unsere betriebliche Effizienz zu verbessern.“
Er fährt fort: „In einer globalisierten Wirtschaft sind geografisch verteilte Betriebsabläufe eine hervorragende Möglichkeit, Chancen zu nutzen – jedoch kann dies leicht zu Einbußen bei der Flexibilität führen. Wir betreiben drei Fabriken in Thailand und China sowie Niederlassungen in Taiwan, Hongkong, Amerika, Brasilien und Japan. Um über geografische Grenzen hinweg zu kommunizieren, waren unsere 150 Backoffice-Mitarbeiter auf Telefonanrufe und einen veralteten Mailübertragungsagenten angewiesen, um unsere Finanz- und Auftragsverwaltungsprozesse zu steuern.
Die Herausforderung bei diesem Ansatz bestand darin, dass es keine einfache und zuverlässige Möglichkeit gab, E-Mails, Anhänge und Kontakte zu durchsuchen. Viele unserer Bestellungen gehen per E-Mail ein, sodass wir wussten, dass diese Arbeitsweise das Risiko erhöhte, wichtige Informationen zu verlieren.
Darüber hinaus führte die Komplexität der E-Mail-Kommunikation dazu, dass viele unserer Mitarbeiter auf Telefonanrufe zurückgriffen, was unsere Prozesse verlangsamte und unsere Fähigkeit einschränkte, innerhalb der entscheidenden 24-Stunden-Frist auf Kundenanfragen zu reagieren. Um unser Ziel zu erreichen, suchten wir nach einer effektiveren Möglichkeit, die Zusammenarbeit unserer Mitarbeiter zu verbessern.“
Die Flexibilität der HCL-Lösung ist für unsere global verstreute Belegschaft ideal. Die Lösung bietet Sprachoptionen für Thai, Chinesisch, Englisch und weitere Sprachen, was allen unseren Mitarbeitern geholfen hat, sich schnell mit der neuen Plattform vertraut zu machen.“
— Squall Lin
Global IT Manager Power Metal Hardware
Die Lösung
Ein vereintes globales Unternehmen
Zur Bewältigung der Herausforderungen im Bereich der Zusammenarbeit stellte Power Metal eine analysegesteuerte Social-E-Mail-Plattform auf Basis von HCL Verse bereit. Die Lösung zeigt jedem Mitarbeiter intelligent die relevantesten und wichtigsten Informationen an und ermöglicht so ein effektiveres Arbeiten.
„Ich hatte bereits in einer früheren Position Erfahrung mit den Zusammenarbeitslösungen von HCL gesammelt und war daher mit den Funktionen der E-Mail- und Social-Media-Plattformen von HCL vertraut“, erinnert sich Lin. „Durch die Einführung von HCL Verse als E-Mail-Plattform haben wir festgestellt, dass unsere Mitarbeiter mit Kollegen tausende Kilometer entfernt genauso effektiv zusammenarbeiten können, als säßen sie nebeneinander.“
In Zusammenarbeit mit HCL implementierte Power Metal HCL Verse in einer Hybrid-Cloud-Konfiguration, sodass das IT-Team die gesamte Umgebung von einem einzigen Kontrollpunkt aus verwalten kann, ohne dabei die Kosten und die Komplexität der lokalen Infrastruktur zu erhöhen.
„Die HCL Domino-Mailserverlösung, die unsere Umgebung unterstützt, ist äußerst leistungsstark und einfach zu verwalten – was für ein kleines IT-Team wie unseres von großem Vorteil ist“, kommentiert Lin. „Heute verfügen wir über ein zentrales Adressbuch für alle Mitarbeiter, und die Vergabe sowie Entziehung von Benutzerrechten ist einfacher denn je. Vor allem aber können die Mitarbeiter nun ganz einfach ihre Kollegen finden und kontaktieren, egal wo sie arbeiten.“
Er ergänzt: „Der gesamte Implementierungsprozess verlief reibungslos. Wir haben die Umstellung auf die neue Arbeitsweise innerhalb eines Monats abgeschlossen – einschließlich der Schulung für reguläre Nutzer und Power-User. Das HCL-Team hat uns bei jedem Schritt begleitet und stand uns jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.“
Dank der unternehmensweiten Zusammenarbeit in HCL Verse können wir schnell reagieren, wenn unsere Kunden eine Anfrage stellen.
— Squall Lin
Global IT Manager Power Metal Hardware
Die Ergebnisse
HCL Verse unterstützt Power Metal nun dabei, die 150 Mitarbeiter im Backoffice auf einer einzigen, zentralisierten Plattform zusammenzuführen, wodurch das Unternehmen die Effizienz wichtiger Vertriebs- und Finanzprozesse steigern kann.
„Früher bedeutete unsere Abhängigkeit von Telefonanrufen und die Komplexität beim Abrufen von E-Mail-Anhängen, dass stets ein erhebliches Risiko bestand, wichtige Informationen zu Kundenaufträgen zu verlieren, was unsere Reaktionsfähigkeit beeinträchtigte“, erklärt Lin. „Heute haben unsere Mitarbeiter innerhalb weniger Stunden nach Eingang einer Anfrage sofortigen Zugriff auf alle Informationen, die sie benötigen, um Kundenaufträge zu bearbeiten, Angebote zu erstellen und zu beantworten – was unser Wettbewerbsrisiko deutlich mindert.“
„Unsere Mitarbeiter nutzen HCL Verse jetzt als bevorzugte Arbeitsumgebung, und es ist leicht zu erkennen, warum: Die Lösung stellt Informationen auf sehr intuitive Weise dar, sodass E-Mails von wichtigen Kontakten, wie etwa Großkunden oder engen Kollegen, gut sichtbar sind.“
Er fügt hinzu: „Die Flexibilität der HCL-Lösung ist für unsere global verstreute Belegschaft ideal. Sie bietet Sprachoptionen für Thai, Chinesisch, Englisch und weitere Sprachen, was allen Mitarbeitern geholfen hat, sich schnell mit der neuen Plattform vertraut zu machen.“
Auf Grundlage des Erfolgs der HCL Verse-Implementierung plant Power Metal, die Plattform um soziale Tools wie HCL Sametime für Instant Messaging und HCL Connections Cloud für eine intensivere virtuelle Zusammenarbeit zu erweitern.
„Mitarbeiter auf allen Ebenen des Unternehmens schätzen die HCL Verse-Plattform in ihrer täglichen Arbeit als äußerst hilfreich“, so Lin. „Unser Managementteam nutzt beispielsweise die Dokumentenfreigabe in HCL Verse, um Schulungsunterlagen an die Mitarbeiter zu verteilen. So können Informationen schneller verarbeitet werden als in Papierform.“
„Mit Blick auf die Zukunft sehen wir großes Potenzial in der Nutzung von Collaboration-Tools, die unseren Mitarbeitern helfen, Ideen über Wikis, Foren und digitale Communities auszutauschen. Dies wird uns unterstützen, gemeinsam schnellere und effektivere Prozesse zu entwickeln.“
Er fasst zusammen: „In der schnelllebigen Konsumgüterindustrie müssen wir stets auf dem neuesten Stand der Technik bleiben – sowohl hinsichtlich unserer Fähigkeit, neue Produktarten herzustellen, als auch bei deren termingerechter Lieferung. Dank der Zusammenarbeit auf Unternehmensebene mit HCL Verse können wir schnell reagieren, wenn unsere Kunden eine Anfrage stellen.“
Über das Unternehmen
Das Unternehmen wurde 1999 Dong Guan, China, gegründet und hat dort seinen Hauptsitz. Power Metal Es ist ein führender Entwickler und Hersteller von Präzisionsstanzmetallen und beliefert Kunden in ganz Asien und
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