Krankenversicherungsunternehmen revitalisiert seine Mobile-Strategie und positioniert sich für bahnbrechende Innovationen
Was wir erreicht haben
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Wiederverwendbare Komponenten für einfache App-Entwicklung
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Schnelle Bereitstellung über mehrere Kanäle
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Agile Geschäftsstrategieunterstützung
An wen
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Branche: Krankenversicherung
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Produkte: HCL Volt MX
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Region: Nordamerika/USA
Überblick
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Teil 1
Herausforderung
Ein großes Krankenversicherungsunternehmen musste seine isolierten und wartungsintensiven Anwendungen und Entwicklungsprozesse modernisieren und seine mobile Präsenz stärken.
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Teil 2
Lösung
HCL Volt MX ermöglicht es dem Unternehmen, dieselbe Codebasis für mobile und Desktop-Anwendungen zu verwenden, Änderungen kostengünstig und schnell vorzunehmen und überall bereitzustellen.
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Teil 3
Ergebnisse
Jetzt nutzen mehr als 600.000 Mitglieder und 3.000 Partner die mobilen Apps des Unternehmens, um auf ein Portal zuzugreifen, das erfolgreiche geschäftliche Interaktionen und Transaktionen ermöglicht.
Die Herausforderung
Bolstering a Mobile Presence
Dieses Unternehmen weiß, wie schwierig es ist, im mobilen Bereich erfolgreich zu sein. Als nationaler Krankenversicherer erkannte es, dass ein umfassendes Arsenal an mobilen Tools und Funktionen erforderlich war, um Millionen seiner Kunden zu bedienen und seine mobile Strategie zu verbessern. Es handelt sich um die führende Krankenversicherung im Nordosten der USA. Mit seinen verbundenen Unternehmen bedient es fast 9 Millionen Menschen in 32 Bundesstaaten sowie 2,5 Millionen Menschen im District of Columbia.
Dieses Unternehmen hat vor einigen Jahren damit begonnen, seine mobile Präsenz auszubauen. Es schloss Verträge mit einer Handvoll Drittanbietern ab und beauftragte einen dieser Partner mit der Entwicklung einer mobilen Anwendung durch Screen-Scraping seines Mitgliederportals. Allerdings baute die Anwendung auf älteren Technologien auf, und die Ergebnisse waren nicht ganz zufriedenstellend.
Die Anwendung war isoliert, sodass Benutzer nur die grundlegendsten Informationen sehen und nur eingeschränkt mit ihr interagieren können. Änderungen am Hauptportalbildschirm führten dazu, dass die App nicht mehr funktionierte, und wenn Fehler erkannt wurden, wurde der Versicherungsgesellschaft die Behebung in Rechnung gestellt, die für jede mobile Plattform separat durchgeführt werden mussten. Und als wäre das nicht schon genug, erhielt die App schlechte Bewertungen in verschiedenen App Stores.
„Das war ein Problem“, sagte der Direktor für Unternehmensarchitektur und mobile Verbraucherlösungen. „Ich wusste, dass es eine bessere Lösung gab.“ Was sie brauchten, war eine mobile Plattform nach dem Prinzip „einmal schreiben, überall veröffentlichen“. Der Direktor war überzeugt, dass das Unternehmen eine hochmoderne mobile Plattform benötigte, die es ihm ermöglicht, seine mobile Strategie zu kontrollieren – eine, die das Unternehmen in die Lage versetzen würde, Anwendungen mit den neuesten Technologien auf den neuesten Stand zu bringen. Eine Lösung, die eine nahtlose Verlagerung von Daten und Prozessen zwischen den Mobilgeräten der Mitglieder und den Portal- und Backend-Systemen des Unternehmens unterstützt. Und vor allem eine Lösung, die alle Entwicklungsbemühungen des Unternehmens auf mehreren mobilen und Desktop-Plattformen wiederholbar machte.
Mit HCL Volt MX haben wir ein schönes mobiles Erlebnis mit Anpassungen und leistungsstarken Verbesserungen bereitgestellt. Es war ein voller Erfolg.
– Director of Enterprise Architecture and Consumer Mobile Solutions
Die Lösung
Ein voller Erfolg
Die Suche führte zur HCL Volt MX-Plattform. „Die Möglichkeit, die gleiche Codebasis für Mobilgeräte und Desktop-PCs zu nutzen – das ist das, was Volt MX wirklich auf brachte“, so der Direktor. „HCL Volt MX ermöglicht es uns, Änderungen kostengünstig und schnell vorzunehmen und auf verschiedenen Kanälen bereitzustellen.“ Das Team konnte sofort arbeiten und einen neuen Prototyp seiner Verbraucher-App entwickeln. Mit der HCL Volt MX-Plattform konnte das Unternehmen neue Funktionen hinzufügen, wie z. B. einen „Arzneimittelschrank“, der als Kontrollzentrum für Rezepte fungiert. Außerdem verwaltet die App auch aktuelle und historische Daten zu verschreibungspflichtigen Medikamenten der Mitglieder, stellt aktuelle Informationen von Arzneimittelherstellern bereit und erinnert die Mitglieder an die Einnahme ihrer Medikamente. Nach der Veröffentlichung der neuen App, einige Monate nachdem sich das Unternehmen zum ersten Mal mit der HCL Volt MX-Plattform beschäftigt hatte, wusste der Direktor, dass das Unternehmen einen Volltreffer gelandet hatte. „Wir haben ein schönes mobiles Erlebnis mit Anpassungen und leistungsstarken Verbesserungen geschaffen“, sagte er. „Es war ein voller Erfolg.“
Nach dem ersten Erfolg ging alles sehr schnell. Das Team entwickelte eine App für eine seiner Tochtergesellschaften und schob schnell eine angepasste Version seiner Mitglieder-App nach. Dann wandte sich das Unternehmen seinem Mitgliederportal zu und nutzte dabei eine Middleware-Investition, die das Unternehmen vor der Einführung der HCL Volt MX-Plattform getätigt hatte. Dank HCL Volt MX konnte der Middleware-App-Code wiederverwendet werden, sodass 80 % der Arbeit am Portal bereits erledigt waren. So konnte das Portal in nur wenigen Wochen aktualisiert werden, einschließlich einiger neuer Funktionen für die Mitarbeiter der Mitgliederbetreuung, wie z. B. eine Funktion zum Teilen von Dokumenten und ein Kampagnenmanagementsystem mit integrierten Benachrichtigungen.
Das Unternehmen ist noch lange nicht am Ende seiner Innovationskraft angelangt. So arbeitet das Team beispielsweise an einer Funktion für die Speicherung persönlicher Gesundheitsdaten im Portal, die in Kürze eingeführt werden soll. Diese bietet den Mitgliedern mehr Orientierung und Möglichkeiten zur Selbsthilfe. Das Unternehmen arbeitet sogar mit Krankenhäusern zusammen, um Entlassungsanweisungen in die Datenspeicher der Mitglieder zu integrieren.
Die Fähigkeit, dieselbe Codebasis für mobile und Desktop-Geräte zu nutzen – das ist es, was HCL Volt MX wirklich auszeichnet. Die Plattform ermöglicht es uns, Änderungen kostengünstig und schnell vorzunehmen und auf verschiedenen Kanälen bereitzustellen.
– Director of Enterprise Architecture and Consumer Mobile Solutions
Die Ergebnisse
Heute hat das Portal mehr als 600.000 registrierte Mitglieder, eine Zahl, die durch den Erfolg der neuen mobilen App noch gesteigert wurde. Außerdem wurde eine Funktion entwickelt, um die Interaktion der Mitglieder mit den verschiedenen Tools online oder offline zu verfolgen, und diese Daten zur Erstellung von Berichten und zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu nutzen.
Nachdem die Mitgliederumgebung fertiggestellt war, wandte sich das mobile Entwicklungsteam dem Maklernetzwerk des Unternehmens zu. Es entwickelte eine hochmoderne mobile App, die von rund 3.000 Maklern und Drittanbietern genutzt wird. Diese App hilft dem Unternehmen dabei, die Teilnahme der Makler an den von Medicare vorgeschriebenen Schulungen zu verfolgen. So kann es die bundesstaatliche Nachweispflicht ausreichender absolvierter Schulungen seiner Makler erfüllen.
Das Unternehmen konnte seit der Einführung der HCL Volt MX-Technologie in allen Bereichen geschäftliche Verbesserungen verzeichnen – beispielsweise eine bessere Kostenkontrolle, eine verbesserte Lösung beim ersten Anruf und eine höhere Kundenzufriedenheit.
Die drei Bereiche, in denen sich die Maßnahmen des Unternehmens ausgezahlt haben, sind:
- Die Fähigkeit, IT-Ressourcen effektiv umzuverteilen und dabei Geld zu sparen
- Die Fähigkeit, eine agile Methodik anzuwenden
- Die Fähigkeit, neue, agile IT-Fachkräfte zu gewinnen, die besser mit mobilen und sozialen Technologien vertraut sind als die wachsende Zahl der Millennial-Mitgliedern
„HCL Volt MX ermöglicht es uns, mehr Geschäftsfunktionen schneller zu nutzen und die Dinge auf eine etwas schickere Art und Weise zu erledigen“, so der Direktor.
Mit Blick auf die Zukunft und als Reaktion auf zahlreiche Anfragen, alle mobilen Funktionen auf Spanisch anzubieten, hat HCL Volt MX ein Framework zur Erstellung von Übersetzungen im Portal bereitgestellt, und das Team arbeitet derzeit an der Migration dieser Übersetzungen in die mobile App des Unternehmens.
Das Unternehmen hat eindeutig einen langen Weg zurückgelegt, seit es seine ersten Versuche unternommen hat, eine mobile Strategie zu entwickeln, und es hat keinerlei Absicht, zurückzublicken. Der Direktor sagte: „HLC Volt MX hilft uns dabei, einen mobilen Weg in die Zukunft zu ebnen.“
Über das Unternehmen
Das Unternehmen ist die führende Krankenversicherungsgesellschaft im Nordosten der USA. Zusammen mit seinen Tochtergesellschaften versorgt es fast 9 Millionen Menschen in 32 Bundesstaaten sowie 2,5 Millionen Menschen im District of Columbia.
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