Saque partido a su galaxia de todo el mercado de servicio posventa
En una sola plataforma
Multientidad, multidivisa, multidioma
Preparado para B2B/B2C/B2B2CSoluciones destacadas de HCL Aftermarket Cloud
Sistema de gestión de concesionarios
Diseñada para gestionar todos los concesionarios de forma eficaz, la solución DMS ayuda a planificar, ejecutar y supervisar la entrega de piezas, servicios y ventas en toda la cadena de valor en tiempo real, en consonancia con los procesos empresariales específicos.
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Gestión de clientes
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Operaciones elevadas de ventas y planificación de piezas
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Conocimientos completos del servicio
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Gestión de la garantía
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Amplios conocimientos empresariales
Comercio para la fabricación
Aproveche el servicio posventa de piezas, maximice el valor del comercio electrónico de los portales online y mejore la experiencia del cliente.
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Lanzamiento rápido, incluso con datos de piezas de baja calidad
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Ofrezca una amplia selección y una exploración personalizada
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Compra rápida y precisa de piezas complejas
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Gestión de pedidos unificada
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Una única fuente de información
Excelencia operativa integrada para fabricantes de equipos originales (OEM), distribuidores y proveedores de servicios
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Aunamos esfuerzos con Aftermarket Cloud
Excelencia operativa integrada para fabricantes de equipos originales (OEM), distribuidores y proveedores de servicios
Herramientas reforzadas para diferenciarse en su sector
Cada vez es más difícil destacar. Los tiempos difíciles requieren herramientas reforzadas y los equipos de servicio posventa de todos los sectores las utilizan para aprovechar su ventaja de proximidad con los clientes.
Los equipos de construcción suelen funcionar en entornos remotos y difíciles, lo que hace que la logística y la prestación de servicios sean un reto. Esto presiona al proveedor de servicio posventa para mantener niveles de inventario precisos y resolver y evitar fallos de forma eficiente, ya que el tiempo de actividad del equipo es extremadamente importante en todo momento. La mayoría de los sistemas ERP, EAM, FSM y productos alternativos solo abordan parcialmente estas necesidades y generalizan el enfoque para la gestión del ciclo de vida de los activos, por lo que no logran maximizar el valor de vida útil de los activos. Los principales fabricantes de equipos originales (OEM), distribuidores y proveedores de servicios han adoptado un enfoque integral con HCL Aftermarket Cloud, que fomenta el crecimiento y el enfoque en el cliente en todos los canales de servicio y ventas.
Aplicaciones del sector:
Equipos de construcción/minería
Los fabricantes de equipos originales (OEM) están ayudando de forma eficiente a sus ingenieros de servicio de campo internos para realizar reparaciones complejas en tiempos récord y ayudando a su red a encontrar y solicitar piezas sin problemas a través del autoservicio. Los concesionarios están ampliando sus programas de recompra de piezas, mejorando la colaboración entre fabricantes de equipos originales (OEM) y concesionarios, y gestionando todo su negocio, incluidos los alquileres, en un único sistema.
Equipo agrícola
Los agregadores se adaptan a la Directiva sobre el derecho a reparar al ofrecer reparaciones DIY ("Hágalo usted mismo") y maximizar la recuperación de reclamaciones de garantía de sus proveedores a través de un único sistema. Los concesionarios pueden reducir los gastos generales de inventario sin que esto afecte a la satisfacción del cliente.
Equipo de manipulación de materiales
Los fabricantes están creando relaciones directas con los clientes al hacer crecer su negocio online y están evitando conflictos de canales a través de mercados específicos. Los concesionarios están consiguiendo cerrar pedidos de trabajo y facturar en la mitad de tiempo utilizando el mismo sistema.
Póngase en contacto con HCLSoftware hoy mismo para obtener más información sobre nuestras excelentes soluciones empresariales en la nube.
Obtenga la solución adecuada para sus necesidades exactas
HCL Aftermarket Cloud puede ser su base única para mejorar la excelencia del servicio posventa y tiene una arquitectura flexible para maximizar sus inversiones.
¿Su software del sistema de gestión de concesionarios se le ha quedado corto?
Mejore las operaciones y la colaboración de su concesionario con una solución DMS modular. Puede gestionar su negocio de forma integral con la solución DMS adecuado y simplificar todas las operaciones, lo que le ayuda a planificar, prestar servicio, vender y crecer más.
¿Le faltan herramientas para diferenciar su servicio posventa?
Cumpla todas las aspiraciones con aplicaciones especializadas en el servicio posventa. Destaque ante los ojos de sus clientes con la gestión mejorada de las garantías, el mantenimiento y los contratos de reparación hasta la refabricación y el catálogo de piezas.
¿Desea aprovechar el servicio posventa de piezas?
Independientemente del punto en el que se encuentre en su proceso de comercio, ya sea un fabricante, un distribuidor autorizado o un distribuidor de piezas multimarca, alcance todo su potencial con la solución de comercio para la fabricación.
¿Le ha decepcionado el retorno de la inversión (ROI) de su pila tecnológica actual?
Integre los elementos esenciales de sus sistemas ERP, CRM, PIM/PDM y Commerce con nuestras soluciones basadas en las prácticas recomendadas para ofrecer a sus clientes un mayor valor de vida útil de servicio posventa.
Factores diferenciadores clave de HCL Aftermarket Cloud
Datos controlados
Informes infinitos
Análisis avanzados
Móvil y sin conexión
Flujos de trabajo industrializados
Preparado para B2B/B2C/B2B2C
Implementaciones 3 veces más rápidas
Un ajuste del producto un 33 % superior
Multientidad
Multidivisa
Multidioma
Multimarca
Resultados y testimonios de clientes reales
Organizaciones de todo el mundo, desde fabricantes hasta distribuidores de piezas multimarca, confían en las soluciones de Aftermarket Cloud para fomentar la eficiencia y el crecimiento.
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Porcentaje de aumento de la satisfacción del cliente (CSAT)
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Porcentaje de ingresos y beneficios
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de operaciones de servicio optimizadas
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de operaciones de piezas optimizadas
4,6 para HCLSoftware
Productos de soluciones empresariales
Aproveche la proximidad de sus clientes con
HCL Aftermarket Cloud.
Comience hoy mismo su recorrido con un líder de confianza para fomentar el crecimiento impulsado por el servicio posventa.
Lo que dicen nuestros clientes de
Llevo soñando con un sistema único de asistencia estructurada y gestión de concesionarios que pueda incluso gestionar el aspecto comercial del servicio posventa. HCL Aftermarket Cloud es un sueño hecho realidad.
Director de posventa
Nuestro proceso de carga de revisión de pedidos anterior era más largo. Con el nuevo catálogo digital, la revisión es inmediata. Además, nos ayuda a ahorrar más de 2000 dólares por pedido en costes de impresión de catálogos.
Gestor de piezas
La solución REMAN es práctica, fácil de usar y se parece mucho a un paquete ERP en miniatura. Las validaciones de detección de errores se aplican en todos los lugares para evitar errores del usuario. Los informes y la documentación sobre la marcha me proporcionan visibilidad en tiempo real.
Gestor de operaciones de Reman
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