HCL BigFix asegura una amplia infraestructura de TI y proporciona tranquilidad a Reynolds

El desafío

Reynolds es líder en logística de la cadena de suministro en la década de los 60, con una creciente cartera de operaciones y productos. A medida que crecía, también lo hacía su entorno de TI. Al admitir varios tipos de servidores para las operaciones diarias, el entorno era mixto, lo que daba lugar a una compleja infraestructura de red. Justin Lamb, que lleva 15 años trabajando para Reynolds, diez de ellos en TI, empezando en las trincheras del servicio de asistencia técnica, se enfrentaba a retos de aplicación de parches que minaban su confianza en el proceso.

Lamb contó la historia de su primera solución de aplicación de parches, que no podía llegar a los dispositivos cuando estaban apagados o desconectados de la red, por lo que había que volver a aplicarlos a esos dispositivos. El equipo tenía que generar informes para averiguar qué máquinas estaban desfasadas y actualizar constantemente las versiones del informe. "Era un proceso muy largo, poco ágil y que llevaba una eternidad", explicó Lamb.

Escribir su propia aplicación para aplicar parches funcionaba, pero Lamb no estaba satisfecho con la seguridad, ya que era necesario abrir los puertos y se requería acceso a los certificados de administración remota de Windows. "Era muy difícil de usar y no era escalable", lamentaba Lamb. Fue en una conferencia donde HCL BigFix le llamó la atención, porque "iba a resolver todos los (nuestros) problemas". Otras soluciones de gestión de parches anteriores con mala reputación en el mercado habían hecho que Reynolds dejara de buscar una solución en la que pudiera confiar.