Unica Interact mejora la experiencia personalizada del cliente en la estrategia de marketing omnicanal de BMO.

El desafío

Historia de un desafío empresarial

BMO, que también pertenece al Banco de Montreal, tiene un profundo legado y una reputación bien establecida en la banca personal y comercial. Después de más de 200 años en el negocio, BMO es el octavo banco más grande de Norteamérica, con más de un billón de dólares en activos y más de 12 millones de clientes en todo el mundo. El currículum de la empresa y el rendimiento de BMO son igualmente impresionantes. Ofrecen a sus clientes un compromiso con cinco puntos estratégicos: fidelidad y crecimiento de clientes de primera clase; una cultura ganadora impulsada por la alineación, el empoderamiento y el reconocimiento; dar prioridad digital en cuanto a velocidad, eficiencia y escala; simplificar el trabajo y eliminar la complejidad; y una gestión superior del riesgo y el rendimiento del capital para los clientes y los accionistas. BMO reconoce que las expectativas de los consumidores han evolucionado y los clientes esperan poder elegir libremente el momento y el canal que prefieren para interactuar con su institución financiera. Esas expectativas presentan un reto: exigir que BMO sea capaz de satisfacer las necesidades de un cliente independientemente del momento, con acceso a su historial de cuenta y productos según sea necesario para prestar el servicio requerido. El objetivo de BMO es convertir las consultas de cada cliente en un momento de interacción convincente; para ello, deben comprender las necesidades y preferencias individuales de cada cliente y ofrecer servicios coherentes y personalizados a través de cada canal, ya sea un cajero automático, una aplicación móvil, un sitio web o una sucursal física.