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Quelle est la dernière annonce d'IBM-HCL ?

HCL a finalisé l'acquisition de certains produits logiciels IBM. Avant cette acquisition, HCL et IBM avaient déjà conclu un partenariat de propriété intellectuelle pour cinq de ces produits. HCL détient désormais la propriété exclusive des produits logiciels mentionnés ci-dessous :

  • Appscan pour le développement d'applications sécurisées
  • BigFix pour la gestion sécurisée des appareils
  • Unica (sur site) pour l'automatisation du marketing
  • Commerce (sur site) pour le commerce électronique omnicanal
  • Portal (sur site) pour l'expérience numérique
  • Notes et Domino pour la messagerie et le développement rapide d'applications à faible code
  • Connections pour la collaboration entre les flux de travaux.

Jusqu'à ce que la transaction soit finalisée, IBM et HCL continueront à fonctionner dans le cadre de leur accord IPP (partenariat de propriété intellectuelle), où les deux entreprises pourront vendre BigFix, AppScan, Unica, Digital Experience (Portal et Web Content Manager) et Notes Domino. HCL continue de gérer la recherche et le développement, ainsi que le support technique de niveau 2 et 3.

Quels sont les principaux facteurs de différenciation qui caractérisent HCL ?

Grâce aux fonctionnalités Mode 1 et Mode 2 existantes de HCL, HCLSoftware a l'opportunité de débloquer une valeur cachée considérable dans ces produits et d'augmenter sa part de marché avec des investissements ciblés. Parmi les produits acquis, on trouve de nombreux leaders sur des marchés en forte croissance, tels que la sécurité des applications et des terminaux, l'automatisation du marketing, le commerce et la collaboration. Les clients HCL auront la possibilité de contribuer à l'innovation de ces solutions afin de répondre à leurs besoins en constante évolution. En savoir plus sur HCL Technologies.

Où puis-je trouver des ressources ?

Pour les clients existants, consultez la page d'accueil. Pour trouver du contenu spécifique à un produit, rendez-vous sur notre portail d'assistance.

Comment ouvrir un nouveau ticket de support ?

Pour ouvrir un nouveau ticket, rendez-vous sur notre portail d'assistance.

Y aura-t-il un impact sur le service ? (par exemple, temps d'arrêt, absence de support, publication des mises à jour plus lente)

L'équipe a pris ses dispositions à l'avance et le service continuera à fonctionner normalement. Quelques modifications mineures, décrites ci-dessous, seront peut-être nécessaires pour commencer à utiliser le nouveau système.

Qu'adviendra-t-il de mon abonnement actuel ?

Les abonnements existants ne subiront aucune modification. Toutes les données, le nombre d'examens restants et les fonctionnalités resteront inchangés. Vous ne pourrez plus gérer votre abonnement depuis IBM. L'invitation de nouveaux utilisateurs à votre abonnement se fera directement depuis le service. Pour mettre à jour votre abonnement, veuillez nous contacter. Pour toute autre question, veuillez contacter le service de support.

Comment puis-je acheter davantage d'examens ou mettre à niveau mon abonnement ?

Les nouvelles commandes se feront en contactant le service commercial de HCL.

Comment inviter de nouveaux utilisateurs sur AppScan on Cloud ?

Pour inviter de nouveaux utilisateurs à ASoC, veuillez vous connecter à ASoC. Assurez-vous que votre rôle actuel vous permet d'inviter d'autres personnes (par défaut, les Administrateurs et les Responsables disposent de cette autorisation). Accédez à la page Utilisateurs et rôles, puis cliquez sur le bouton Inviter. Les utilisateurs invités devront disposer d'un identifiant IBM pour se connecter s'ils n'en ont pas déjà un.

Pourquoi dois-je m'inscrire avec mon identifiant IBM ?

Nous travaillons actuellement à la mise en place d'une solution HCL IAM (gestion des identités et des accès) pour ASoC, qui remplacera l'ID IBM actuel. Afin d'éviter les perturbations, nous continuerons à prendre en charge l'ID IBM dans le cadre d'ASoC. Nous vous tiendrons bientôt informés du plan de migration de l'ID IBM vers le nouveau HCL IAM.

Mes licences IBM continueront-elles de fonctionner ?

Oui, les licences IBM continueront de fonctionner tout au long de l'année 2019.

Dois-je passer à une licence HCL et quand ?

La prise en charge des licences HCL sera ajoutée au cours de l'année 2019. Une fois celle-ci disponible, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière d'obtenir de nouvelles licences.

Comment puis-je configurer HCL en tant que fournisseur établi au sein de mon entreprise ?

C'est avec plaisir que HCL collaborera avec votre équipe d'approvisionnement afin de vous faciliter au maximum le processus. Pour commencer, inscrivez-vous en tant que partenaire HCLSoftware via le portail Partner Connect de HCL ou écrivez-nous à l'adresse software-info@hcl.com.

Qu'advient-il de mon accord de licence d'entreprise (ELA, Enterprise License Agreement) IBM existant ?

Tous les clients disposant de contrats ELA IBM actifs resteront chez IBM pendant toute la durée du contrat. Pour obtenir de l'aide, les clients pourront contacter HCL. HCLSoftware travaillera avec les clients pour renouveler l'abonnement et le support existants de manière à garantir la continuité du support.

Comment les clients qui utilisent actuellement les produits visés seront-ils pris en charge à court et à long terme ?

IBM ne sera plus en mesure de fournir les licences ou les devis pour ces produits, car il s'agit désormais de produits HCL. Veuillez nous contacter via notre portail d'assistance client ou nous écrire à l'adresse software-info@hcl.com.

Qu'adviendra-t-il de la tarification de ces produits ? Va-t-elle changer ?

HCL a toujours eu pour objectif de simplifier ses offres commerciales. Les informations sur la tarification des produits sont disponibles sur notre site Web. Vous pouvez également nous écrire directement à l'adresse software-info@hcl.com pour nous faire part de vos questions.

Qu'adviendra-t-il des opportunités commerciales en cours avec IBM ?

IBM ne sera plus en mesure de fournir ces produits. Le service client HCL est à votre disposition pour vous aider à vous inscrire sur HCLSoftware en tant que client afin de continuer à utiliser ces produits. Pour commencer, veuillez vous rendre sur la page d'accueil.

Comment puis-je renouveler mes licences de produits en cours de validité ou arrivant bientôt à expiration ?

Les licences de ces produits ne pourront être achetées ou renouvelées que via HCLSoftware. Vous pouvez vous inscrire en tant que client HCLSoftware depuis la page d'accueil. Si vous faites déjà partie des partenaires HCL, veuillez contacter votre représentant produit. Si vous ne faites pas encore partie des partenaires HCL, inscrivez-vous en tant que partenaire HCL sur le portail Partner Connect ou écrivez-nous à l'adresse software-info@hcl.com pour commencer.

Qu'adviendra-t-il des SLA de support existants en matière de support produit ?

HCLSoftware continuera à fournir à ses clients des SLA et un support similaires. HCL s'engage à collaborer avec ses clients pour les aider à réussir. Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre portail d'assistance.

HCL dispose-t-il d'un programme de partenariat commercial ? Comment puis-je m'inscrire en tant que partenaire commercial HCL ?

Oui, HCL dispose d'un programme de partenariat commercial. Pour en savoir plus sur le programme et vous inscrire en tant que partenaire commercial, rendez-vous sur notre portail Partner Connect.

Puis-je continuer à travailler avec mon partenaire commercial une fois la transaction conclue ?

HCLSoftware dispose d'une équipe solide et internationale de représentants commerciaux pour tous ses produits. Nous vous encourageons à vous inscrire en tant que partenaire HCLSoftware sur notre portail Partner Connect ou à écrire à l'adresse software-info@hcl.com pour contacter votre représentant commercial.

En tant que partenaire commercial IBM, vais-je conserver mes clients existants ?

Oui, vous pourrez conserver vos clients habituels en tant que partenaire commercial IBM.

Puis-je commencer à vendre des logiciels via HCL dès maintenant ?

Oui, une fois que vous aurez été approuvé dans le cadre du programme de partenariat commercial.

HCL m'enverra-t-il des prospects comme IBM le faisait ?

HCL travaillera avec un partenaire commercial sur les opportunités dès que nécessaire. HCL n'enverra pas automatiquement de prospects à ses partenaires commerciaux sur la base de critères prédéfinis.

Quels sont les investissements et les feuilles de route prévus par HCLSoftware pour ces produits ?

La plupart de ces produits étaient déjà gérés par le département Gestion des produits et ingénierie de HCL, dans le cadre des partenariats de développement existants entre IBM et HCL. Rendez-vous sur notre page d'accueil pour commencer votre aventure avec HCLSoftware. Pour plus d'informations sur un produit en particulier, contactez-nous à l'adresse software-info@hcl.com.

HCL prévoit-il de continuer à développer le logiciel ou celui-ci va-t-il passer en mode maintenance ?

HCL estime que les suites de produits ont une valeur durable considérable et, à ce titre, nous investissons de manière significative dans l'avenir de ces produits logiciels. Rendez-vous sur la page d'accueil de HCLSoftware et envoyez un e-mail à l'adresse software-info@hcl.com pour obtenir une présentation de la feuille de route..

Quel sera le nouveau processus concernant le Portail de demande d'amélioration (RFE, Request for Enhancement) ?

HCLSoftware cherche à établir un partenariat étroit avec ses clients pour recueillir leurs avis sur les produits et nous apprécions les suggestions d'amélioration. Les demandes de devis peuvent être soumises via le portail d'assistance.

Les produits HCLSoftware sont-ils conformes aux normes TAA ?

Oui, les gammes de produits suivantes sont conformes aux normes TAA : AppScan, BigFix, Commerce, Connections, Digital Experience, Domino, Notes, Unica.

Y aura-t-il un service de support basé aux États-Unis pour les produits fédéraux ?

"Oui, HCL a mis en place un processus de support pour les clients du gouvernement fédéral des États-Unis afin de garantir que leurs données sont échangées en toute sécurité avec HCL, conformément aux directives du gouvernement fédéral des États-Unis. Nos équipes de support HCL comprennent des citoyens des États-Unis et se trouvent à Cary, en Caroline du Nord, et à Chelmsford, dans le Massachusetts. Contactez-nous sur nos numéros de téléphone dédiés pour être directement mis en relation avec l'une de nos deux équipes et utilisez notre site sécurisé basé aux États-Unis pour échanger des données avec le support HCL. Pour plus d'informations, visitez la page https://support.hcl-software.com/csm?id=federal

HCL assurera-t-il le support des produits acquis avec des services professionnels ?

Oui, veuillez contacter info@hclfederal.com pour toute demande.

Quel sera le nouveau processus concernant le Portail de demande d'amélioration (RFE, Request for Enhancement) ?

HCL accorde une grande importance aux avis des clients concernant la feuille de route et les améliorations. N'hésitez pas à nous faire part de vos demandes à l'adresse info@hclfederal.com

Quelles sont les mesures prises par HCL pour protéger la chaîne d'approvisionnement en matière d'intégrité du code ?

HCLSoftware s'engage à fournir des produits qui répondent aux normes strictes du gouvernement fédéral des États-Unis en matière de sécurité de la chaîne d'approvisionnement. HCLSoftware dispose d'une politique d'intégrité des produits approuvée par le gouvernement fédéral des États-Unis. La politique est appliquée par le responsable de la sécurité approuvé par le gouvernement fédéral des États-Unis de HCL et par le contrôleur tiers approuvé par le gouvernement fédéral des États-Unis. Cette politique comprend les éléments suivants :

  • Les serveurs de code source, de version et de publication sont hébergés aux États-Unis et gérés par des citoyens américains autorisés.
  • Tous les logiciels commercialisés ont été soumis à des examens de sécurité du code par HCL et approuvés par du personnel américain autorisé.
  • Tests d'effraction annuels avec approbation du personnel américain autorisé.
  • Chaque trimestre, un organisme tiers agréé par le gouvernement fédéral des États-Unis effectue des tests d'intégrité des logiciels.

Pour plus d'informations sur la chaîne d'approvisionnement sécurisée de HCLSoftware, veuillez contacter info@hclfederal.com .