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Exécutez plus intelligemment avec un logiciel ITSM MSP pour les équipes du centre d'assistance | HCL BigFix Service Management
HCL BigFix Service Management permet aux fournisseurs de services gérés d'administrer plusieurs clients sans effort, de respecter les SLA les plus stricts et de maintenir la conformité grâce à la multilocation sécurisée. La plateforme améliore l'efficacité des fournisseurs de services gérés en automatisant les tâches de routine, en rationalisant les flux de travaux et en gérant des environnements informatiques complexes, ce qui est essentiel pour assurer la surveillance opérationnelle et une qualité de service constante.
Optimisée par l'IA agentique, la plateforme prédit et empêche les incidents, automatise la résolution des tickets et offre un libre-service intelligent via un chat et des assistants vocaux. Résultat : accélération de l'intégration, réduction des coûts opérationnels et amélioration de la qualité du service sans augmentation des effectifs.
Découvrez comment Innovaway a réduit son coût total de possession de 25 % et a intégré plus de 20 clients en 6 mois sur une plateforme unifiée.
Offrez une expérience client transparente grâce à des catalogues de services personnalisés. Chaque catalogue est entièrement personnalisable, avec une marque unique, des catégories configurables et des règles spécifiques pour les SLA et les approbations.
Catalogue de services de marque propre
Configurez facilement des offres de services spécifiques au client. Les détails de commande, les flux de travaux de réalisation et les approbations à plusieurs niveaux peuvent être configurés en quelques clics, sans codage ni configuration complexe.
Personnalisez les services par client en quelques clics
Grâce au générateur de formulaires par glisser-déposer, les nouveaux formulaires de services peuvent être conçus et publiés instantanément. Les champs, les règles de validation et la logique de routage sont faciles à configurer et ne nécessitent aucune expertise technique.
Générateur de formulaires de services par glisser-déposer
Saisissez des requêtes en langage naturel et consultez immédiatement les bons tickets, sans appliquer plusieurs filtres. La sélection groupée et les actions en ligne permettent d'effacer efficacement les backlogs.
L'IA nettoie les files d'attente désordonnées. Sélection groupée et rapidité.
Outre les fonctionnalités de base, HCL BigFix Service Management intègre des fonctionnalités ITSM MSP d'IA agentique dans les opérations quotidiennes.
Identifiez et hiérarchisez les incidents à fort impact, acheminez-les intelligemment et déclenchez des mesures correctives pré-approuvées.
Anticipez les infractions potentielles aux SLA, réacheminez les tickets et guidez les équipes pour optimiser la réponse.
Proposez des réponses instantanées à l'aide d'agents IA, des recherches intelligentes et des recommandations personnalisées via des portails en libre-service.
Identifiez les problèmes récurrents à un stade précoce grâce à l'analyse des schémas, recommandez des mesures correctives et évitez les perturbations futures.
Evaluez les risques, validez les plans et exécutez les mises à jour avec la possibilité de revenir à la version précédente et des journaux d'audit complets.
Aidez le personnel du centre d'assistance avec des conseils contextuels, des informations sur les performances et des suggestions ciblées d'amélioration des compétences.
déploiement des services plus rapide
réduction des coûts d'exploitation
réduction de la durée moyenne de résolution (MTTR)
HCL BigFix Service Management
Nous avons choisi HCL BigFix Service Management en raison de sa large couverture fonctionnelle, de sa grande configurabilité et de son ouverture à l'intégration.”
Directeur général, Innovaway
AEX unifies agents, automation, and intelligence into one enterprise AI fabric - turning conversations into closed-loop execution across ITSM, HRMS, ERP, CRM, and cloud. Deploy anywhere with an OS-like foundation for governance, and observability.
Let employees ask, assign, and complete tasks in natural language - personalized, multilingual, instant.
Prevent incidents with autonomous detect-diagnose-remediate flows that lift uptime and eliminate L1/L2 toil.
Augment support staff with suggested actions and scripts - shorter ramp time and higher first-contact resolution.
Hands-free, real-time support for frontline and mobile workers; context carries across chat, voice, and human handoff.
Drag-and-drop, cross-system automation (IT/HR/Finance/SecOps) with approvals, guardrails, versioning, and audit.
En quoi HCL BigFix Service Management est-il différent des autres outils ITSM pour les MSP ?
La solution peut-elle évoluer pour prendre en charge plusieurs clients sans frais supplémentaires ?
Comment l'IA agentique améliore-t-elle les opérations quotidiennes ?
Quelles sont les options de déploiement disponibles ?
Que vous recherchiez des informations sur les dernières nouveautés, des témoignages clients ou que vous souhaitiez simplement rafraîchir vos connaissances, nous avons tout ce qu'il vous faut.
