Gestion post-commande : le véritable vecteur de fidélité en matière de commerce électronique
Dans l'e-commerce B2B, l'achat n'est que le début de l'expérience client. C'est une expérience post-commande fluide qui fidélise les clients, les incite à renouveler leurs achats et permet à votre marque de se démarquer.
Contactez-nous pour discuter de vos besoins en matière de gestion post-commande.
Ce qui se passe après la vente vous distingue de la concurrence
Ce qui se passe après la vente vous distingue de la concurrence
- Fidéliser davantage de clients à moindre coût
- Améliorer la satisfaction client et la valeur à vie
- Transformer les acheteurs en ambassadeurs de la marque
- Réduire le taux de désabonnement grâce à un service proactif
Du clic à la livraison : des fonctionnalités qui font la différence
Clients qui reviennent
Suivi des commandes en temps réel
Tenez les clients informés à chaque étape du parcours.
Intégration transparente des systèmes
Finis les silos de données : connectez les systèmes d'e-commerce, d'ERP et de gestion des commandes.
Traitement automatisé des retours
Simplifiez les retours grâce à des flux de travaux personnalisables et sans erreur.
Libre-service client
Permettez aux utilisateurs de suivre leurs commandes et de gérer leurs retours de manière autonome, réduisant ainsi le volume d'assistance.
Options d'expédition flexibles
Prise en charge du BOPIS, du drop shipping et plus encore, à chaque fois dans les délais.
Parcours de post-commande personnalisés
Utilisez des informations basées sur l'IA pour adapter les communications et stimuler l'engagement.
Visibilité des stocks en temps réel
Evitez les retards grâce à des mises à jour de stock précises et en temps réel.
Gestion unifiée des données
Centralisez les données post-commande pour améliorer la prise de décision et l'expérience client.
Découvrez pourquoi HCL Commerce+ est reconnue par les analystes comme une solution leader en matière d'excellence post-commande.
Ressources essentielles pour la croissance de l'entreprise
Découvrez les avis d'experts sur la manière dont la gestion post-commande transforme l'e-commerce B2B, en faisant des opérations telles que les retours, le suivi et l'exécution des commandes des facteurs de fidélisation.
Prêt à transformer votre expérience post-commande ?
Discutons ensemble des moyens de réduire le taux de désabonnement, d'améliorer la fidélisation et de stimuler la croissance grâce à HCL Commerce+.
