Une plateforme unifiée pour une orchestration intelligente des processus et une exécution transparente

Bien que ces deux objectifs visent à améliorer l'efficacité, l'orchestration des processus et l'automatisation des processus ne sont pas les mêmes :

L'automatisation des processus se focalise sur l'automatisation de tâches ou d'étapes individuelles, comme l'envoi d'un e-mail ou la génération d'un rapport, souvent au sein d'un seul système.

L'orchestration des processus va encore plus loin en coordonnant plusieurs tâches automatisées entre différents systèmes, équipes ou services, afin de garantir qu'elles fonctionnent ensemble selon une séquence définie pour mener à bien l'ensemble d'un processus métier.

L'orchestration des processus consiste à connecter et à coordonner les tâches, les systèmes, les personnes et les données tout au long d'un flux de travaux métier de bout en bout. Elle utilise des règles, une logique et l'automatisation pour garantir que chaque étape se déroule dans le bon ordre, avec les entrées appropriées et au moment optimal.

Voici comment elle fonctionne généralement :

Définition du flux de travaux : planifiez toutes les étapes d'un processus métier, y compris les tâches effectuées par des personnes, des systèmes ou des bots.

Définition de règles et de déclencheurs : définissez des conditions pour le début, la fin ou la transition de chaque tâche vers l'étape suivante.

Connexion des systèmes : intégrez différents outils et plateformes (CRM, ERP, systèmes RH, etc.) pour partager des données et des actions.

Surveillance et optimisation : suivez les progrès, identifiez les retards ou les erreurs et améliorez en permanence le flux.

Bien que les deux visent à rationaliser les flux de travaux complexes, l'orchestration des processus coordonne les tâches prédéfinies entre les systèmes et les équipes en fonction d'une logique fixe. En revanche, agentic orchestration implique des agents IA autonomes qui collaborent, raisonnent et s'adaptent de manière dynamique pour atteindre un objectif. L'orchestration agentique permet une collaboration dynamique et axée sur les objectifs entre les agents IA en leur permettant de coordonner la prise de décision et d'interagir de manière transparente, même dans des environnements professionnels complexes.

L'orchestration des processus suit des règles et des séquences structurées, ce qui la rend idéale pour les tâches routinières et répétitives. L'orchestration agentique, de son côté, est plus flexible et intelligente, permettant aux agents de prendre des décisions en temps réel, de communiquer entre eux et d'adapter leur comportement en fonction de l'évolution du contexte.

Avec HCL UnO, les organisations n'ont plus à choisir entre les deux. HCL UnO intègre des agents IA dans l'orchestration des processus, ajoutant ainsi une couche de capacité autonome tout en préservant la gouvernance, l'observabilité et le contrôle. La solution offre le meilleur des deux mondes, combinant la prévisibilité des flux de travaux structurés avec l'intelligence et l'adaptabilité de l'IA agentique.