Qu'est-ce que HCLSoftware Client Advocacy ?
L'approche centrée sur le client est au cœur de la philosophie d'entreprise d'HCLSoftware et un élément clé de sa stratégie pour assurer la réussite globale de ses gammes de produits. Le programme de défense des clients s'efforce d'offrir une approche interactive des relations clients, qui complète les processus existants et offre une valeur et un service optimaux grâce à des liens étroits avec nos experts produits. En d'autres termes, travailler avec nos clients et les comprendre est au cœur de toutes nos activités !
Quel est le rôle du défenseur des clients ?
Un conseiller client est votre interlocuteur direct et connaît votre environnement et votre utilisation du produit. En travaillant en étroite collaboration avec vous, votre conseiller client :
- Comprend vos objectifs, vos défis et vos stratégies commerciales
- Représente votre voix lors des séances de planification et des feuilles de route d'HCLSoftware
- Se concentre sur votre réussite et vous aide à tirer le meilleur parti du produit
- Vous fournit des informations et un accès aux offres et aux initiatives
Un client doit-il signaler ses problèmes au Défenseur des droits des clients plutôt qu'au Support HCL ?
Non. Continuez à utiliser les services et la structure d'assistance HCL existants pour les problèmes techniques et leur résolution. Votre conseiller client peut vous aider si nécessaire.
Quels produits sont couverts par HCLSoftware Client Advocacy ?
Tous nos piliers de produits HCLSoftware sont pris en charge : automatisation, DevOps sécurisé, gestion des données, solutions numériques, mainframes, marketing et commerce.
En savoir plus
Mon entreprise est-elle éligible pour participer au programme de défense des clients de HCLSoftware ?
Vous êtes éligible si vous êtes client HCLSoftware avec un abonnement logiciel actif ou partenaire commercial HCL agréé. Les participants éligibles peuvent demander à rejoindre le programme de défense des clients HCLSoftware sans frais supplémentaires.
Qu'attend-on de moi en tant que client participant au programme de défense des clients de HCLSoftware ?
L'objectif idéal serait de rencontrer régulièrement votre conseiller client afin de construire une relation directe et solide, axée sur la réussite de vos investissements dans les produits. Le programme de conseil client est au cœur de la philosophie d'HCL : « Construire des relations au-delà du contrat ».
La participation peut être :
Mensuel, trimestriel, annuel, selon les besoins par e-mail
Lecture seule : Vous recevez des newsletters et des annonces pour vous tenir informé
Le programme de défense des clients HCLSoftware aide-t-il au renouvellement des licences et des abonnements ?
Non. Cette tâche est gérée par les responsables de la réussite client et les spécialistes/vendeurs de logiciels d'HCLSoftware. Le service de défense des clients peut vous aider à contacter le contact approprié si nécessaire.
Comment puis-je formuler une demande d’amélioration pour les produits HCLSoftware et vérifier son statut ?
Le portail d'idées clients HCL est disponible pour gérer les demandes d'amélioration, via le lien suivant
www.hcl-software.com/fr/resources/submit-idea
Comment demander votre inscription au programme de défense des clients HCLSoftware ?
Les clients HCLSoftware disposant d'un abonnement logiciel actif ou d'un partenaire commercial HCL agréé peuvent s'inscrire ici.
Veuillez consulter la politique de confidentialité d'HCL pour plus de détails sur l'utilisation de vos informations personnelles. En communiquant avec nous à des fins commerciales, vous acceptez notre
politique de confidentialité..
