HCL Leap permet aux employés de Lufthansa de s'engager dans la transformation numérique grâce au développement d'applications

Quels types d'applications ont été développés et quel rôle jouent-ils au sein de l'organisation Lufthansa ? Aujourd'hui, il existe environ 2 000 applications, allant de celles qui ont une utilisation occasionnelle au sein de petits groupes à celles qui sont essentielles à l'entreprise et utilisées dans l'ensemble d'une unité commerciale. Voici quelques exemples.

Application Net Correction

L'unité de fret aérien de Lufthansa, « Lufthansa Cargo », par exemple, a intégré une partie de son processus standard d'acceptation et de facturation des livraisons provenant de clients sur une application Leap. Lufthansa Cargo reçoit les commandes de ses clients par tonnage. Assez souvent, le poids réel du fret diffère de la commande, et les responsables doivent décider du montant à facturer en conséquence. Le processus, entièrement pris en charge et géré par Leap, implique plusieurs rôles et plusieurs niveaux de décideurs. Si l'application n'est pas disponible pendant quelques heures, cela a un impact significatif sur l'entreprise.

L'avantage est que l'expertise nécessaire pour adapter l'application aux processus et aux exigences métiers en constante évolution réside dans leur service, sans dépendance en termes de coûts ou de temps vis-à-vis des fournisseurs de services qui pourraient ralentir le développement continu.

Application de badge nominatif personnalisé

Les agents de bord conçoivent et commandent des badges nominatifs personnalisés indiquant les langues qu'ils parlent, ajoutant une touche de personnalisation dans un format standardisé. D'un simple clic, les conceptions sont automatiquement envoyées à une imprimante et arrivent chez le travailleur en quelques jours. C'est un exemple typique d'application Leap qui apporte simplicité et efficacité à l'expérience quotidienne des employés de Lufthansa, mais qui n'aurait probablement pas été prise en charge par une fonction informatique centrale, car le cas d'utilisation n'aurait pas été considéré comme stratégique ou essentiel.

Application d'enquête de satisfaction client

Une autre application capture les informations des voyageurs aériens. Grâce à la fonction d'enquêtes de Leap, il est facile d'agréger et d'analyser les données capturées par plusieurs utilisateurs. Pour l'enquête de satisfaction client régulière, menée par le personnel de divers salons Lufthansa dans le monde entier, un modèle d'enquête est utilisé sur un iPad pour recueillir les commentaires des clients des voyageurs d'affaires et des voyageurs de première classe.

Une plateforme gérée de manière centralisée pour les besoins des entreprises locales et internationales réduit l'informatique fantôme

Leap étant une plateforme bien établie, Lufthansa a migré plusieurs applications autonomes à moindre coût et Leap est positionné comme la norme de facto pour les applications sans code et low-code.

« Nous pensons que nous avons réussi à éliminer une grande partie des projets d'informatique fantôme, qui apparaissent généralement lorsque les employés décident de prendre les choses en main, car ils ne peuvent pas bénéficier de l'automatisation, ils doivent être fournis par le service informatique de l'entreprise. «

De plus, la plateforme Leap peut remplacer de nombreux processus sources d'erreurs et inefficaces qui ont auparavant poussé les employés à utiliser des « échanges d'e-mail/de feuilles de calcul » traditionnels en raison d'un manque d'alternatives. LEAP est désormais considéré comme « stratégique » au sein du groupe Lufthansa.

Réussir la transformation numérique du bas vers le haut

À l'échelle du groupe, Lufthansa a identifié son initiative de citoyen-développeur comme un facteur de réussite majeur dans sa transformation numérique en cours. Cela s'accompagne également d'une transformation culturelle qui renforce le sentiment de propriété et de responsabilité de chaque employé, lui permettant de répondre à ses propres besoins en matière d'applications plutôt que de blâmer les services informatiques de ne pas fournir les bons outils.