Perché HCL BigFix Service Management è diverso dagli altri strumenti ITSM per gli MSP?
È progettato per MSP con multi-tenancy, configurazione no-code e IA agentica integrata, riducendo i costi e accelerando l'onboarding dei clienti.
Offri un'esperienza di gestione dei servizi affidabile, scalabile e sicura
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Operazioni più intelligenti con software ITSM per MSP per i team dell'assistenza | HCL BigFix Service Management
Offri un'esperienza di gestione dei servizi affidabile, scalabile e sicura
HCL BigFix Service Management consente ai fornitori MSP di gestire più client senza difficoltà, rispettare gli SLA impegnativi e mantenere la conformità grazie a un modello multi-tenancy sicuro. La piattaforma migliora l'efficienza dei fornitori MSP automatizzando le attività di routine, semplificando i flussi di lavoro e gestendo ambienti IT complessi, garantendo supervisione operativa e una qualità del servizio costante.
Basata sull'IA agentica, la soluzione prevede e previene incidenti, automatizza la risoluzione dei ticket e fornisce servizi self-service intelligenti tramite chat e assistenti vocali, velocizzando l'onboarding, riducendo i costi operativi e migliorando la qualità del servizio senza aumentare il numero di dipendenti.
Guarda l'ITSM per MSP in azione
Cataloghi di servizi personalizzati
Garantisci un'esperienza clienti ottimale grazie a cataloghi di servizi personalizzati. Ogni catalogo è completamente personalizzabile, con branding dedicato, categorie configurabili e regole specifiche per SLA e approvazioni.
Catalogo dei servizi con brand dedicato
Configurazione flessibile dei servizi
Configura con facilità offerte di servizi specifiche per i clienti. Dettagli degli ordini, flussi di evasione e approvazioni multilivello possono essere configurati in pochi clic, senza codice né configurazioni complesse.
Personalizza i servizi per cliente con pochi clic
Nuovi moduli dei servizi in pochi minuti
Con il generatore di moduli drag-and-drop, è possibile progettare e pubblicare immediatamente nuovi moduli dei servizi. Campi, regole di convalida e logica di routing sono facili da configurare perché non richiedono competenze tecniche.
Generatore di moduli dei servizi drag-and-drop
Gestione più smart delle code dei ticket con la ricerca basata sull'IA
Digita query in linguaggio naturale e visualizza subito i ticket giusti, senza applicare molteplici filtri. La selezione in blocco e le azioni in linea rendono più efficace la gestione dei backlog.
L'IA mette ordine nelle code di ticket. Seleziona in blocco, agisci subito.
IA agentica che semplifica le operazioni dell'MSP
Oltre alle funzionalità essenziali, HCL BigFix Service Management integra funzionalità ITSM per MSP basate su IA agentica nelle operazioni quotidiane.
Risposta agli incidenti critici
Identifica e assegna priorità agli incidenti ad alto impatto, indirizzali in modo intelligente e avvia azioni di remediation pre-approvate.
Rispetto degli SLA
Prevedi in anticipo le potenziali violazioni degli SLA, reindirizza i ticket e guida i team per ottimizzare la risposta.
Self-service per i clienti
Fornisci risposte immediate con agenti IA, ricerca intelligente e consigli personalizzati tramite portali self-service.
Risoluzione proattiva dei problemi
Individua i problemi ricorrenti nelle fasi iniziali grazie all'analisi dei pattern, consiglia azioni correttive e previeni interruzioni future.
Gestione intelligente delle modifiche
Valuta i rischi, convalida i piani ed esegui aggiornamenti con misure di sicurezza di rollback e registri di audit completi.
Agenti potenziati dall'IA
Supporta il personale dell'assistenza con indicazioni contestuali, informazioni sulle prestazioni e suggerimenti mirati per il miglioramento delle competenze.
Impatto reale sul business
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più rapido per l'implementazione dei servizi
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di costi operativi in meno
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di tempo medio di risoluzione (MTTR) in meno
HCL BigFix Service Management
Creato per ogni ruolo nell'intero ciclo di vita dell'MSP
CIO / CTO
- Reporting e analisi
- Prestazioni del contratto
- Dashboard di conformità
Service Delivery Manager
- Console multi-tenant
- Gestione degli SLA
- Dashboard delle prestazioni
Service Desk Manager
- Routing dei ticket con IA
- Code dinamiche
- Informazioni sulle prestazioni
Team di supporto/Addetti all'evasione
- Gestione delle conoscenze
- Portali self-service
- Automazione del flusso di lavoro
Integrazioni
Molto più di una piattaforma agentica: un sistema operativo IA aziendale
AEX unifica agenti, automazione e intelligenza in un unico tessuto IA aziendale, trasformando le conversazioni in un'esecuzione a circuito chiuso tra ITSM, HRMS, ERP, CRM e cloud. Implementa ovunque con una base simile a un sistema operativo per gove
Agente virtuale conversazionale (CVA)
Consenti ai dipendenti di richiedere, assegnare e completare attività in linguaggio naturale: personalizzato, multilingue, istantaneo.
Autoriparazione
Previeni gli incidenti con flussi di rilevamento, diagnosi e risoluzione autonomi che aumentano i tempi di attività ed eliminano il lavoro di livello 1/2.
Assistenza agente
Migliora il personale di supporto con azioni e script suggeriti: tempi di apprendimento più brevi e maggiore risoluzione al primo contatto.
Agenti vocali
Assistenza in tempo reale e a mani libere per il personale in prima linea e mobile; il contesto viene trasferito tramite chat, voce e operatori umani.
Orchestratore di flussi di lavoro
Automazione su diversi sistemi (IT/HR/Finanza/SecOps) drag-and-drop con approvazioni, barriere di sicurezza, controllo delle versioni e audit.
Vuoi vedere questi casi di utilizzo dal vivo?
Domande frequenti
Offre scalabilità per supportare più clienti senza aggiungere costi?
Sì. La progettazione multi-tenant e l'automazione basata sull'IA consentono agli MSP di gestire più clienti senza dover ampliare il personale.
In che modo l'IA agentica migliora le operazioni quotidiane?
Prevede gli incidenti, previene le violazioni degli SLA e automatizza le risoluzioni, riducendo in tal modo l'MTTR e minimizzando le escalation.
Quali opzioni di implementazione sono disponibili?
Puoi scegliere tra implementazioni SaaS multi-tenant, SaaS dedicate o self-hosted.
Risorse essenziali per la crescita aziendale
Che tu stia cercando maggiori informazioni sulle funzionalità più recenti, raccogliendo le storie dei nostri clienti o che voglia semplicemente ampliare le tue conoscenze, abbiamo tutto quello che ti serve.
