DX alimenta la trasformazione digitale delle principali catene di fast food
Obiettivi raggiunti
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Sistema di gestione dei contenuti globale
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Aggiornamenti delle comunicazioni in tempo reale
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Esperienza del cliente migliorata
To who
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Settore: Ristorazione
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Prodotti: DX
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Regione: Globale
Panoramica
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Parte 1
Sfida
Tenere il passo con le aspettative dei clienti in merito a prodotti e servizi in modo tempestivo, gestendo al contempo la diminuzione della forza lavoro disponibile e la tecnologia in continua evoluzione.
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Parte 2
Soluzione
DX offre una piattaforma in cui un gruppo ridotto può gestire da un'unica posizione un franchising su larga scala, diffuso in tutto il mondo.
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Parte 3
Risultati
Esperienza clienti interna ed esterna migliorata per questa importante holding di ristorazione e delle sue catene con aggiornamenti in tempo reale dei dispositivi in sedi individuali ampiamente distribuite.
La sfida
Storia della sfida aziendale:
In un mondo di gratificazione immediata, dati universalmente accessibili e media sempre attivi, le aziende competono tra loro nei rispettivi settori. Telefoni cellulari e Internet ci hanno abituati a ottenere subito ciò che desideriamo e la pandemia è diventata il pretesto per pretendere questa immediatezza a ogni ora del giorno. Una delle conseguenze di questo nuovo paradigma è che i consumatori ora si aspettano di acquistare beni e servizi praticamente senza interazione umana. Un'altra è la continua carenza di personale per posizioni in prima linea in supermercati, ristoranti e negozi al dettaglio.
Tenendo presente questo contesto, il nostro cliente, un'importante holding di ristorazione, sta adottando un approccio lungimirante nella valutazione delle soluzioni software che lo accompagneranno verso un futuro in forte crescita nel settore del fast food. .
"La nostra fame sta alimentando la trasformazione digitale!"
- Progettista di software e partner commerciale dell'azienda titolare di catene di fast-food
La soluzione
Storia della trasformazione:
In qualità di holding che gestisce diverse catene di ristoranti, collabora da dieci anni con la linea di prodotti DX di HCLSoftware. In precedenza utilizzava SharePoint, ma vi aveva riscontrato dei limiti in termini di flessibilità. Passando a DX cercava una piattaforma sufficientemente potente per un'organizzazione di grandi dimensioni, ma al tempo stesso gestibile da un gruppo ridotto.
DX offre sia un sito web interno, utilizzato dal personale dei ristoranti per diffondere comunicazioni che spaziano dagli annunci delle risorse umane alle notizie aziendali, fino agli aggiornamenti sul branding, sia un sito pubblico per due delle quattro principali catene di fast food del gruppo. Le catene in genere operano con organici ridotti, e lo stesso vale per l'IT: per questo motivo la capacità di DX di distribuire informazioni alla sede centrale e, allo stesso tempo, lavorare con le catene su un'unica piattaforma rappresenta un enorme vantaggio. Per esempio, la sede centrale utilizza DX per inviare in tempo reale ricette e protocolli di igiene delle mani ai team dei ristoranti. Questa capacità di comunicare grandi volumi di informazioni a un pubblico molto ampio, in modo multicanale e multilingue, rende DX una risorsa di enorme valore.
"Il 2023 è ricordato come l'anno dell'autore… DX permette a un gran numero di autori di apportare modifiche quando servono, in tempo reale."
- Partner commerciale della holding di ristorazione
I risultati
"La nostra fame sta alimentando la trasformazione digitale!", afferma sorridendo il progettista di software e partner commerciale dell'importante società nel settore della ristorazione. Guardando al futuro, una delle catene di fast food ha introdotto una procedura di ordinazione completamente contactless. In passato i clienti dovevano recarsi fisicamente al punto vendita o utilizzare la corsia drive‑in; ora possono semplicemente ordinare tramite l'app sul dispositivo che preferiscono e poi ritirare il cibo quando è più comodo per loro. L'azienda è inoltre passata a un processo completamente digitale per la cartellonistica e i menu, grazie all'intuitivo sistema di gestione dei contenuti di DX, che invia le informazioni dalla piattaforma direttamente agli schermi TV presenti nei punti vendita.
In tutto il territorio statunitense e a livello internazionale, questa importante holding di ristorazione è all'avanguardia nella trasformazione digitale, ponendo l'intera esperienza del cliente al primo posto mentre evolve le proprie operazioni. Con la spinta globale verso le interazioni digitali in rapida crescita, il 2023 è stato definito "l'anno dell'autore"; e DX consente a numerosi autori di apportare modifiche in tempo reale, coniugando comunicazione e tecnologia e permettendo alle aziende di lavorare in modo più intelligente, senza complicazioni. È un chiaro segnale che l'eredità di DX è ancora in fase di scrittura: duratura, adattabile e insostituibile, la piattaforma DX di HCLSoftware guarda fermamente al futuro.
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