Costruire una piattaforma per la crescita con esperienze di e-commerce senza soluzione di continuità online e su mobile
Panoramica
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Parte 1
Sfida
Per rafforzare la propria posizione di leadership nel mercato nazionale, Elektronabava desiderava consentire ai clienti in tutta la Slovenia di consultare e acquistare online dall'ampio catalogo di prodotti elettronici.
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Parte 2
Soluzione
Elektronabava ha collaborato con il partner commerciale Creatim per implementare una soluzione di e-commerce basata su HCL Commerce+, offrendo esperienze di acquisto digitali fluide su qualsiasi dispositivo connesso .
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Parte 3
Risultati
Consente ai clienti di effettuare ordini 24 ore su 24, 7 giorni su 7, creando ulteriori opportunità di vendita.
Supporta clienti di effettuare ordini 24 ore su 24, 7 giorni su 7, creando ulteriori opportunità di vendita.
Incrementa i ricavi sul canale digitale, sostenendo la strategia di crescita di Elektronabava.
La sfida
Introduzione
Elektronabava serve elettricisti che operano in numerosi settori, tra cui distribuzione elettrica, sanità e ospitalità. Per coinvolgere i clienti ovunque li porti il loro lavoro, l'azienda ha creato un'esperienza di e-commerce mobile-first basata su HCL Commerce+, consentendo di ordinare online da un catalogo di oltre 20.000 prodotti.
Puntare a servizi più reattivi
Elektronabava serve l'industria slovena delle apparecchiature elettriche da oltre 70 anni, rifornendo i magazzini dei grossisti con prodotti di alta qualità e supportando gli appaltatori che operano sul campo. Per rafforzare la propria posizione di leadership, Elektronabava punta a rendere l'ordinazione dal proprio catalogo di oltre 100.000 prodotti il più rapida e semplice possibile.
Sebastjan Jaklič, CIO e CDO di Elektronabava, afferma: "Operiamo sul mercato attraverso una rete di otto filiali retail in tutta la Slovenia, oltre che tramite il nostro contact center e i team di vendita sul territorio. L'esperienza del cliente è sempre al centro della nostra attenzione e, per assicurarci di supportarli in modo efficace, conduciamo un sondaggio annuale di soddisfazione. Negli ultimi anni, le nostre indagini hanno mostrato che la popolarità dell'e-commerce B2C sta influenzando le aspettative dei nostri clienti B2B."
Sebastjan Jaklič, CIO e CDO di Elektronabava, continua: "In passato, la nostra presenza online si limitava a un catalogo di base che elencava i prodotti per codice articolo. Oltre alla mancanza di dettagli come immagini e specifiche tecniche, i clienti non potevano utilizzare il sito per prenotare prodotti o effettuare ordini."
Elektronabava ha deciso di rafforzare il proprio vantaggio competitivo lanciando un sito e-commerce transazionale. "Vediamo che il retail online non riguarda solo il modo in cui riceviamo gli ordini", commenta Jaklič, CIO, CDO. "Il canale digitale rappresenta anche una potente opportunità per educare i clienti sui nostri prodotti e facilitare l'interazione con la nostra azienda, promuovendo una fidelizzazione duratura. Per raggiungere i nostri obiettivi, abbiamo deciso di implementare una piattaforma e-commerce."
Dal 1999, Creatim aiuta le aziende online a ottimizzare le proprie operazioni. Specializzata in soluzioni di sviluppo web altamente personalizzate basate su HCL Commerce+, Creatim supporta aziende in tutta Europa nello sviluppo di piattaforme B2B e B2C che offrono esperienze cliente eccellenti e sostengono la crescita del business. Ulteriori informazioni su prodotti e servizi di Creatim.
Sebastjan Jaklič, CIO, CDO
La soluzione
Progettare un'esperienza e-commerce all'avanguardia
Elektronabava ha scelto HCL Commerce+, una piattaforma che consente alle aziende di offrire esperienze di ordinazione online fluide su tutti i punti di contatto con il cliente.
"Fin dall'inizio, sapevamo di voler adottare una soluzione orientata al B2B", afferma Jaklič, CIO, CDO. "Tra tutti i fornitori valutati, HCL era il più evoluto nel settore B2B. In particolare, apprezziamo le funzionalità di ricerca avanzate, che ci consentono di implementare regole di merchandising basate sulla ricerca, oltre a funzionalità come la correzione ortografica e l'autocompletamento."
Inoltre aggiunge: "Gli elettricisti trascorrono gran parte del loro tempo sul campo, quindi era essenziale offrire percorsi di navigazione fluidi e di alta qualità sui dispositivi mobili. I template responsive di HCL Commerce+ ci consentono di creare un'esperienza mobile-first. In futuro, prevediamo di permettere ai clienti di accedere alle pagine prodotto tramite la scansione di codici QR."
Per fornire servizi di implementazione, hosting e supporto per il proprio ambiente HCL Commerce+, Elektronabava ha coinvolto il partner commerciale di HCL Technologies, Creatim.
"Abbiamo contratti di prezzo complessi con i nostri clienti e volevamo assicurarci di poter riflettere tali prezzi in modo accurato sul nostro sito di e-commerce", ricorda Sebastjan Jaklič, CIO e CDO. "Lavorare con il team di Creatim ci ha aiutato a progettare le integrazioni con l'ERP necessarie per mostrare a ciascun cliente i prezzi contrattuali appropriati. La stretta integrazione tra HCL Commerce+ e la nostra applicazione di gestione dell'inventario ci consente inoltre di visualizzare dati quasi in tempo reale sui livelli di disponibilità dei prodotti, offrendo ai nostri clienti la tranquillità di sapere che gli articoli che ordinano sono effettivamente disponibili per l'acquisto."
Lavorando con Elektronabava, Creatim ha contribuito all'implementazione del nuovo storefront e alla progettazione dell'esperienza utente. Parallelamente, Elektronabava ha creato un team dedicato alla raccolta dei dati di prodotto per il sito, tra cui immagini, certificazioni normative e specifiche tecniche.
"Volevamo concentrarci inizialmente sulla disponibilità online dei nostri prodotti più popolari", spiega Sebastjan Jaklič, CIO e CDO. "Al momento abbiamo circa 20.000 prodotti elencati online, che rappresentano approssimativamente l'80% dei prodotti venduti lo scorso anno. Nei prossimi tre anni puntiamo a offrire tutti i nostri 100.000 prodotti sul sito di e-commerce."
Oggi i clienti vogliono che le aziende B2B come Elektronabava offrano la velocità e la comodità che sono abituati a ricevere dai rivenditori B2C. Grazie a HCL Commerce+, possiamo soddisfare e superare queste aspettative di servizio."
Sebastjan Jaklič, CIO, CDO
I risultati
Costruendo la propria esperienza di e-commerce su HCL Commerce+, Elektronabava consente ai clienti in tutta la Slovenia di effettuare ordini da qualsiasi luogo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
"Uno degli obiettivi principali del nostro progetto di e-commerce era ridurre i colli di bottiglia per il cliente e, lavorando con HCL e Creatim, abbiamo ottenuto esattamente questo risultato", afferma Sebastjan Jaklič, CIO e CDO. "Se un cliente effettua un ordine prima delle 17:00, puntiamo a consegnarlo alla filiale locale entro le 8:00 oppure direttamente alla sede di lavoro entro le 14:00 del giorno successivo. Attualmente utilizziamo un unico magazzino per evadere tutti gli ordini online, ma prevediamo di introdurre capacità di ship-from-store per aumentare la disponibilità dell'inventario."
"Incoraggiando sempre più clienti a effettuare ordini online e da mobile, Elektronabava consente ai propri team di dedicare più tempo ad assistere i clienti con ordini complessi.
"L'elevata qualità del nostro servizio è una delle chiavi del nostro successo", commenta Sebastjan Jaklič, CIO e CDO. "Concentrandoci sul supporto al cliente, siamo certi di poter aumentare la soddisfazione dei clienti, stimolare acquisti incrementali e coltivare una fidelizzazione a lungo termine."
Sebastjan Jaklič, CIO e CDO aggiunge: "Sebbene il nostro percorso con HCL Commerce+ sia appena iniziato, stiamo già registrando un notevole aumento dei ricavi dell'e-commerce. Entro il 2023 il nostro obiettivo è generare il 50% dei ricavi totali attraverso il canale digitale."
Mentre continua ad aggiungere nuovi prodotti al proprio catalogo online, Elektronabava sta esplorando il potenziale di soluzioni di intelligenza artificiale come HCL Watson per accelerare il processo. .
"Nei prossimi anni i nostri product marketing manager dovranno caricare migliaia di immagini, e taggarle con precisione sarà essenziale per gestire in modo efficace un volume di dati così elevato", commenta Sebastjan Jaklič, CIO e CDO. "Più velocemente riusciamo ad aggiungere prodotti al nostro sito, prima potremo iniziare a generare vendite digitali. Per questo siamo molto interessati a utilizzare HCL Watson per taggare automaticamente le immagini dei prodotti."
Conclude: "Oggi i clienti vogliono che le aziende B2B come Elektronabava offrano la velocità e la comodità che sono abituati a ricevere dai rivenditori B2C. Grazie a HCL Commerce+, possiamo soddisfare e superare queste aspettative di servizio." Il nostro sito di e-commerce rappresenta un'importante fonte di vantaggio competitivo e, mantenendo la nostra collaborazione con Creatim, siamo in una posizione solida per rafforzare la nostra leadership di mercato."
Informazioni sull'azienda
Fondata nel 1949 e con sede a Ljubljana, Elektronabava è il principale distributore sloveno di forniture elettriche. Membro del Rexel Group, l'azienda serve clienti tra cui utility elettriche e società di generazione e distribuzione di energia.
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