Promuovere la crescita internazionale con esperienze di e-commerce reattive e di alta qualità

La soluzione

Mettere i proprietari al centro del percorso di acquisto

Iperceramica ha collaborato con HCL e con Var Group Spa, partner di HCL, per progettare il suo nuovo e‑store, basato su una piattaforma e‑commerce B2C che utilizza HCL Commerce+. Completamente integrata con i sistemi aziendali SAP ERP di Iperceramica, la nuova soluzione consente all'azienda di evadere gli ordini via Web in modo efficiente e con un intervento umano minimo.

Neri spiega: "Per molti anni abbiamo utilizzato SAP ERP per gestire i nostri processi aziendali principali. Per questo motivo, era essenziale trovare una soluzione che si integrasse perfettamente con SAP. Di tutte le soluzioni di e-commerce che abbiamo valutato, solo HCL Commerce+ offriva il livello di integrazione avanzata che stavamo cercando. Abbiamo anche un rapporto di lunga data con HCL e la nostra esperienza positiva con l'azienda ci ha dato la tranquillità di sapere che stavamo prendendo la decisione migliore per la nostra attività".

Il nuovo e‑store di Iperceramica include l'intera gamma di prodotti dell'azienda, consentendo ai clienti di sfogliare, confrontare e acquistare ovunque e in qualsiasi momento. La capacità di supportare diverse lingue e valute significa che Iperceramica può iniziare a rendere disponibili i propri prodotti sui mercati globali, aiutando l'azienda ad ampliare la propria portata e conquistare nuovi clienti.

Per scoprire le opportunità per migliorare l'esperienza digitale dei clienti, Iperceramica ha anche implementato uno strumento di analisi. Acquisendo dati sui percorsi reali dei clienti, l'azienda può identificare e risolvere potenziali punti critici, rendendo più facile per i clienti trovare i prodotti e controllare i propri carrelli.

Neri aggiunge: "Osserviamo sempre più spesso che i clienti passano continuamente dal canale online a quello in‑store lungo il loro percorso di acquisto. Per esempio, un cliente potrebbe vedere una piastrella che gli piace mentre naviga sul nostro sito dal tablet, entrare poi in negozio per vedere il prodotto di persona e porre eventuali domande al nostro staff, e infine completare l'ordine online una volta tornato a casa.

"Ora abbiamo un quadro più completo del percorso del cliente, che ci consente di ottenere contenuti pertinenti e convincenti per incoraggiare la conversione. Per esempio, se un cliente richiede un preventivo online o in negozio ma poi non procede con l'ordine, possiamo inviargli in modo proattivo un incentivo, come una promozione sul prezzo, per incoraggiarlo a completare l'acquisto.

"Analogamente, se un cliente con un preventivo aperto torna a visitarci in uno dei nostri punti vendita fisici, il nostro team può recuperarlo rapidamente e con facilità, indipendentemente dal fatto che il preventivo sia stato richiesto online o in negozio. Più informazioni abbiamo sulle preferenze uniche di ciascun cliente e sulle interazioni passate con noi, migliore sarà il servizio offerto e siamo molto soddisfatti dei miglioramenti che stiamo apportando all'esperienza del cliente".