Il viaggio del leader dell'industria estrattiva verso l'ottimizzazione IT con HCL MyXalytics
Obiettivi raggiunti
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83%
Riduzione delle violazioni degli SLA
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84%
Riduzione delle sanzioni dovute alle violazioni
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100%
Riduzione delle attività di reportistica manuale
To who
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Settore: Minerario/Energetico
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Prodotti: HCL MyXalytics
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Regione: Globale
Panoramica
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Parte 1
Sfida
Un ecosistema IT inoperativo impediva all'azienda di prendere decisioni strategiche a causa della mancanza di dati e trasparenza.
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Parte 2
Soluzione
Una soluzione unificata per dashboard di reportistica che attinge a più fonti e offre una visualizzazione dei dati intuitiva.
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Parte 3
Risultati
L'implementazione di HCL MyXalytics ha portato a una riduzione dell'83% delle violazioni degli SLA giornalieri, a una riduzione dell'84% delle sanzioni dovute alle violazioni e a una riduzione del 100% delle attività di reportistica manuale.
La sfida
Quando si pensa a un'azienda del settore metallurgico e minerario con oltre 30 miliardi di dollari di fatturato e più di 90.000 dipendenti, è facile immaginare un'infrastruttura IT vasta e complessa. A quelle dimensioni, non si parla più di un'azienda. Si parla di un gigante del mercato. Questo colosso del settore minerario, che estrae materie prime fondamentali per il funzionamento del nostro mondo, si trovava però con un ecosistema IT incapace di supportarlo. Informazioni cruciali mancavano dalle loro analisi dei dati, impedendo decisioni di business tempestive.
L'azienda non aveva trasparenza sulla propria infrastruttura IT. Il sistema di reportistica utilizzato offriva solo un approccio "universale". Ciò rendeva difficile identificare lacune operative e sviluppare soluzioni efficaci. Inoltre, le operazioni IT non seguivano le best practice della IT Infrastructure Library (ITIL), causando così un conseguente aumento degli SLA non rispettati. Ogni SLA rappresenta un contratto che garantisce un certo livello di disponibilità o performance dei servizi IT. Ogni violazione comportava sanzioni e una perdita di risorse aziendali preziose.
Il reparto IT non aveva un approccio proattivo ed era, di fatto, impreparato ad averne uno. Le emergenze venivano gestite in reazione agli eventi, anziché essere previste. Questo causava problemi e incidenti critici fuori controllo, perché non esisteva un meccanismo in grado di prevedere o segnalare potenziali criticità.
La soluzione
Portando chiarezza in mezzo al caos, HCL MyXalytics si è dimostrato la soluzione ideale per l’azienda mineraria. I dati provenienti da più fonti vengono presentati in un'unica dashboard personalizzata e basata sui ruoli. Include un potente modulo di reportistica sugli indicatori ITSM, sulla governance e sul controllo, offrendo un'analisi delle cause alla radice di tutti gli incidenti. Inoltre, comprende approvazioni automatizzate per la gestione del rischio nei flussi di lavoro e un monitoraggio in tempo reale di rischi e piani di risoluzione, consentendo efficienza e rapidità decisionale.
I risultati
L'impatto è inestimabile:
- 83% di riduzione delle violazioni degli SLA
- 84% di riduzione delle sanzioni dovute alle violazioni
- 100% di riduzione delle attività di reportistica manuale
- Analisi predittiva per prevenire violazioni degli SLA/OLA
Questo leader del settore minerario è passato dall'agire "a posteriori" al prendere decisioni di grande impatto "con lungimiranza". Grazie al miglioramento dei tempi di chiusura dei ticket, alla risoluzione dei problemi e alla capacità di anticipare quelli futuri, l’efficienza e la soddisfazione dei dipendenti sono aumentate sensibilmente. Il ROI di HCL MyXalytics parla da sé.
Migliora le performance della tua azienda e smetti di "scavare al buio": con HCL MyXalytics puoi prendere decisioni ottimizzate e consapevoli.
Informazioni sull'azienda
Questa azienda mineraria globale è specializzata nella produzione di diamanti, rame, platino e altri minerali essenziali. Con oltre 90.000 dipendenti e un fatturato annuo superiore a 35 miliardi di dollari, è impegnata in pratiche di estrazione sostenibile e nello sviluppo responsabile delle risorse a livello mondiale.
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