Trasformare il coinvolgimento dei clienti con l'innovazione low-code
Obiettivi raggiunti
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Definizione
dello standard per il "digital tipping"
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Valorizzazione
dei dipendenti e coinvolgimento dei clienti
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Trasformazione dal concept
all'app in 4 mesi
To who
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Settore: Turismo, alberghiero e retail
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Prodotti: HCL Volt MX
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Regione: Globale/Giappone
Panoramica
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Parte 1
Sfida
East Japan Railway Co., cliente di SoftBank, non disponeva di un team IT interno per sviluppare un'applicazione critica destinata a valorizzare i dipendenti e migliorare la relazione con i clienti.
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Parte 2
Soluzione
SoftBank ha utilizzato la piattaforma low-code HCL Volt MX, consentendo sviluppo rapido, integrazione perfetta e collaborazione in tempo reale per offrire un'esperienza di "digital tipping" agile e scalabile.
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Parte 3
Risultati
L'app è stata lanciata in soli quattro mesi, aumentando la soddisfazione dei dipendenti, migliorando il coinvolgimento dei clienti ed espandendosi oltre l'ambito iniziale fino al settore retail e alberghiero a livello nazionale.
La sfida
Sfida: una visione senza risorse tecniche
Il trasporto ferroviario è il principale mezzo di trasporto in Giappone. East Japan Railway Company è uno dei principali operatori della rete di trasporto giapponese, operando come uno dei principali vettori ferroviari per passeggeri nella parte orientale del Paese. L'azienda gestisce ogni giorno milioni di passeggeri, in particolare nell'area metropolitana di Tokyo, contribuendo a connettere comunità e territori. Quando è stato concepito un servizio di "digital tipping", la sfida è emersa immediatamente: come sviluppare un'applicazione intuitiva per gli utenti, scalabile e pienamente integrata con l'infrastruttura esistente, senza disporre di un team IT interno?
Uno dei responsabili del progetto ha ricordato: "Non ho molte conoscenze IT e, di fatto, ero un principiante nel digitale". Un altro collega ha affrontato una difficoltà analoga, avendo costruito la propria carriera come addetto di stazione e capotreno, e non nel settore della tecnologia.
Senza un team di sviluppo interno e con competenze tecniche limitate, il cliente aveva bisogno di un partner esterno in grado di realizzare rapidamente ed efficacemente una soluzione di livello aziendale. La posta in gioco era alta: un lancio inefficace o ritardato avrebbe potuto compromettere il coinvolgimento degli utenti, indebolire l'ingresso sul mercato e compromettere il successo di un'innovazione pensata per migliorare la motivazione dei dipendenti e la soddisfazione dei clienti.
In che modo SoftBank accelera la trasformazione digitale con HCL Volt MX
La soluzione
SoftBank e HCL Volt MX offrono uno sviluppo agile e scalabile
Dopo aver valutato diversi fornitori, East Japan Railway Company ha scelto SoftBank come partner di sviluppo, principalmente per la rapidità, la flessibilità e la capacità di offrire un approccio di sviluppo visivamente intuitivo. Per realizzare l'app in modo efficace, SoftBank ha adottato HCL Volt MX, che ha consentito al team di creare un'applicazione consumer ad alta funzionalità in tempi record.
Vantaggi chiave di HCL Volt MX:
- Sviluppo ultraveloce: grazie alle funzionalità visive di UI/UX, SoftBank e il cliente hanno potuto collaborare in tempo reale, apportando modifiche al design direttamente durante le sessioni di lavoro. Yuki Tsushima di SoftBank ha ricordato: "Abbiamo fatto una presentazione guardando insieme lo schermo con il prototipo del servizio. Abbiamo avuto conversazioni del tipo: 'Spostiamo questo pulsante più in alto?' e abbiamo corretto il design sul momento". Questo approccio agile ha ridotto significativamente i cicli di sviluppo.
- Integrazione perfetta dei sistemi: HCL Volt MX si è integrato facilmente con il sistema del cliente tramite Volt MX Foundry, garantendo transazioni fluide e in tempo reale senza interferire con le operazioni esistenti.
- Distribuzione multipiattaforma: l'app è stata sviluppata sia come app web mobile per gli utenti generici, sia come app web per PC destinata agli amministratori. HCL Volt MX ha gestito senza difficoltà le differenze di dimensioni e proporzioni degli schermi sui vari dispositivi.
- Sicurezza e scalabilità a livello enterprise: grazie al supporto di autenticazione integrato, incluso OAuth, HCL Volt MX ha garantito un accesso sicuro agli utenti, consentendo a SoftBank di ampliare l'app del cliente da iniziativa interna a soluzione di settore per aziende del settore retail e alberghiero.
I risultati
In soli quattro mesi (da maggio a settembre 2023), l'app è stata completamente sviluppata e lanciata, dimostrando l'efficacia di una trasformazione digitale rapida, abilitata dal low-code. L'app è entrata in funzione nell'ottobre 2023 ed è stata lanciata ufficialmente nel giugno 2024, rivoluzionando il modo in cui i clienti esprimono apprezzamento al personale di servizio.
Impatto sul business:
- Maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei dipendenti: con l'app operativa, gli addetti all'assistenza in prima linea si sentono maggiormente valorizzati, con un conseguente aumento della soddisfazione professionale e una riduzione del tasso di turnover.
- Esperienza del cliente migliorata: la possibilità di inviare messaggi di gratitudine in tempo reale crea un'interazione più coinvolgente e gratificante tra aziende e clienti.
- Riduzione del time‑to‑market: un progetto che tradizionalmente avrebbe richiesto anni è stato realizzato in tempi record, dimostrando come piattaforme low‑code moderne come HCL Volt MX possano accelerare l'innovazione in modo efficiente.
La capacità di fornire un'applicazione live in meno di cinque mesi evidenzia i significativi vantaggi in termini di efficienza ottenibili con HCL Volt MX. Questa timeline accelerata è stata possibile grazie alla stretta collaborazione tra SoftBank e il cliente, dimostrando la capacità della piattaforma di trasformare rapidamente i concept in soluzioni implementabili.
Informazioni sull'azienda
Come integratore specializzato di sistemi, SoftBank ha svolto un ruolo determinante nella realizzazione, nel giugno 2024, di una soluzione progettata per contrastare l'elevato turnover e la carenza di manodopera nei settori retail e alberghiero. La soluzione consente ai clienti di esprimere apprezzamento per un servizio eccellente tramite smartphone, inviando sia messaggi di incoraggiamento sia punti fedeltà. Il conseguente ciclo di feedback positivo aumenta il morale dei dipendenti, migliora la qualità del servizio e contribuisce a incrementare la redditività dell'azienda. SoftBank ha adottato una piattaforma low-code/no-code per ottenere uno sviluppo rapido, un'elevata scalabilità e l'integrazione fluida dei sistemi, elementi fondamentali per il successo del progetto..
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