Campagne e offerte personalizzate per 40 milioni di abbonati con un solo sistema di marketing Unica
Obiettivi raggiunti
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Più di 40 milioni di abbonati
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Struttura personalizzata in base alle esigenze del cliente
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3 milioni di vendite realizzate
To who
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Azienda: Türk Telekom
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Settore: Telecomunicazioni
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Prodotti: Unica
Panoramica
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Parte 1
Sfida
L'iniziativa di deduplicazione di Türk Telekom, il più grande operatore di telecomunicazioni della Turchia, ha avuto un grande successo. Il progetto realizzato da Innova ha reso possibile sviluppare campagne per oltre 40 milioni di abbonati Türk Telekom (TT) da un unico punto centrale.
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Parte 2
Soluzione
Il messaggio giusto viene consegnato al cliente giusto, attraverso il canale giusto.
Accesso centralizzato a oltre 40 milioni di abbonati
Struttura personalizzata in base alle esigenze del cliente
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Parte 3
Risultati
La sfida
Storia della sfida aziendale
Il messaggio giusto al cliente giusto, sul canale giusto
Con il progetto, gli attuali sistemi di gestione delle campagne utilizzati per tre aree diverse, mobile, rete fissa e broadband, sono stati unificati in un'unica applicazione. La deduplicazione tra Oracle Siebel Marketing, Unica 9.1 e un'applicazione interna ha consentito a TT di organizzare campagne congiunte per oltre 40 milioni di abbonati da un unico punto e di proporre l'offerta giusta al cliente giusto attraverso il canale più appropriato grazie alla nuova struttura integrata.
Il progetto di deduplicazione delle campagne di Innova, che permette la gestione centralizzata delle campagne individuali e corporate dell'azienda, include l'integrazione di circa 30 canali, tra cui quelli in entrata e quelli in uscita, Online Operation Center, web, e-mail, SMS, messaggi push, IVR, chatbot, CRM, CC e rivenditori.
La soluzione
Transformation Story
Accesso centralizzato a oltre 40 milioni di abbonati
Con il sistema unico di gestione delle campagne implementato, le campagne vengono presentate a oltre 40 milioni di abbonati Türk Telekom da un unico centro. Il sistema raccoglie tutte le interazioni degli abbonati in un'unica applicazione. Grazie a questa applicazione, sono diventate possibili funzionalità avanzate, come ad esempio offrire promozioni broadband scontate a clienti con abbonamento mobile, oltre alle tariffe mobili standard.
I team di marketing delle tre diverse aree hanno iniziato a lavorare in modo più semplice ed efficiente, grazie alla conoscenza di una sola applicazione invece che di tre sistemi differenti. Le difficoltà legate al monitoraggio e all'implementazione di campagne simili su più applicazioni sono state eliminate e ora tutte le attività di marketing possono essere seguite e analizzate più facilmente attraverso un unico sistema.
I risultati
Struttura personalizzata in base alle esigenze del cliente
L'applicazione UNICA Campaign Management, utilizzata nel progetto di deduplicazione delle campagne, offre capacità di personalizzazione basate sulle esigenze dei clienti grazie alla sua struttura basata sul web. Nel sistema di comunicazione, che interagisce con i canali, i livelli intermedi e i sistemi di ordine utilizzati sono Oracle Database 12C e Oracle SOA Suite 12C API server. I processi sono stati semplificati: la visualizzazione delle offerte, il loro invio agli abbonati e l'acquisto tramite il sistema di ordini avvengono direttamente attraverso UNICA nei canali Mobile Online Transactions (MOIM).
Il progetto è iniziato con l'acquisizione delle licenze UNICA da IBM nel 2017 ed è stato implementato inizialmente da Innova nell'ottobre 2019 nell'ambito della Fase 1, con l'avvio delle campagne live attraverso i canali MOIM. Durante la prima fase del progetto sono state realizzate 3 milioni di vendite. Con l'aumento dell'integrazione tra i canali nelle fasi due e tre, il sistema sarà implementato in tutti i sistemi di ordine di Türk Telekom, consentendo l'accesso a tutti i canali utilizzati dagli abbonati e aumentando ulteriormente i tassi di conversione delle vendite.
La seconda fase del progetto è iniziata il 6 dicembre 2020 e prevede attività pilota e di diffusione fino alla fine dell'anno. Le campagne di segmentazione tariffaria, che non erano incluse nei sistemi di campagna esistenti, così come i canali call center e rivenditori, saranno disponibili anche sui dispositivi mobili. Altri canali, come SMS, IVR e dispositivi POS, saranno integrati nel sistema nel corso dell'anno successivo.
Informazioni sull'azienda
Türk Telekom è la società di telecomunicazioni turca precedentemente di proprietà statale. È stata separata dal servizio postale turco nel 1995. Il Türk Telekom Group fornisce servizi di telecomunicazione integrati che spaziano da PSTN e GSM fino a Internet a banda larga. Al 30 settembre 2009, le società del Gruppo Türk Telekom avevano 16,8 milioni di clienti PSTN, 6 milioni di clienti ADSL e 12,1 milioni di clienti GSM. Grazie alla propria infrastruttura di rete che copre l'intero paese, le società del gruppo offrono un'ampia gamma di servizi a clienti privati e aziendali.
Türk Telekom, che possiede il 99,9% delle azioni delle società TTNET, Argela, Innova, Sebit A.Ş. e AssisTT, detiene inoltre l'81% delle azioni di Avea, uno dei tre operatori GSM in Turchia. Türk Telekom supporta anche Albtelecom, la società di telecomunicazioni dell'Albania. Il 55% delle azioni di Türk Telekom appartiene a Levent Yapılandırma Yönetimi A.Ş., mentre il 30% appartiene al Sottosegretariato al Tesoro della Turchia. Il restante 15% delle azioni è stato offerto al pubblico.
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