HCL BigFix Workspace+とは何ですか？
HCL BigFix Workspace+は、デスクトップ、ノートPC、モバイルデバイスにわたる従業員の「エンドポイント」を管理・保護する必要がある組織向けに設計されています。
本ソリューションは、エンドポイント管理・修復機能と、HCL BigFix AEXを含むデジタル・エンプロイー・エクスペリエンス（DEX）および自律型サポート機能を統合したものです。エンドポイントのリスク低減、従業員体験の向上、そして一般的なIT課題の解決を、より少ない手作業で実現したいと考えているチームに最適です。
Workspace+は、管理対象クライアントデバイスごとにライセンスが提供されます。導入および定着を支援するため、AEXの展開の一環としてオンボーディングサービスが含まれています。
HCL BigFix Workspace+ は HCL BigFix Workspace とどう違うのですか?
HCL BigFix Workspaceには、ライフサイクル管理、コンプライアンス管理、ソフトウェア資産管理、モバイルデバイス管理、およびデジタル・エンプロイー・エクスペリエンス（DEX）の監視機能が含まれています。HCL BigFix Workspace+では、これらに加えて「HCL BigFix AEX」が提供されます。HCL BigFix AEXは、チャット、音声、モバイルを介して22言語でIT関連の課題を従業員自身が解決できるようにするほか、異常を自律的に検知し、ユーザーが気づく前にエンドポイントの問題を自動修復する「エージェンティックAI（自律型AI）」プラットフォームです。HCL BigFix AEXはWorkspace+限定の機能であり、多くの組織がWorkspaceからWorkspace+へとアップグレードする主な理由となっています。
ワークスペース管理の文脈において、デジタル・エンプロイー・エクスペリエンス（デジタル従業員体験）とは何を意味するのでしょうか。
デジタル・エンプロイー・エクスペリエンス（DEX）とは、従業員が業務で使用するテクノロジー環境の品質を指し、デバイスのパフォーマンス、アプリケーションの信頼性、IT関連の課題が解決されるまでの迅速さなどが含まれます。「HCL BigFix Workspace+」によるDEXモニタリングでは、ハイブリッドな働き方をする従業員の環境全体を対象に、デバイスの健全性の問題、パフォーマンスの低下、異常などを、サポートチケットとして報告される前に特定します。これに「HCL BigFix AEX」の自己修復機能を組み合わせることで、従業員が業務を中断される機会を減らし、ITチームが事後対応型のサポートに費やす時間を削減することが可能になります。
ワークスペース管理プラットフォームとは何であり、従来の「エンドポイント管理ツール」とはどのような違いがあるのでしょうか？
ワークスペース管理プラットフォームは、デバイスのセキュリティやコンプライアンス機能と、従業員エクスペリエンス（EX）向上に寄与する機能を統合することで、従来の「エンドポイント管理ツール」の枠組みを超えた価値を提供します。従来のツールがパッチ適用、構成設定、ポリシーの強制といった管理業務を主眼としているのに対し、「HCL BigFix Workspace+」のようなワークスペース管理プラットフォームは、エンドポイントが従業員にとってどの程度快適に動作しているかを監視し、AIを活用してヘルプデスク業務を自動化します。さらに、モバイルデバイスを含むあらゆるデバイスについて、プロビジョニング（導入・設定）から廃棄に至るまでのライフサイクル全体を、単一のエージェントとコンソールで一元管理することが可能です。
HCL BigFix AEXは、どのようにデジタル・エンプロイー・エクスペリエンス（DEX）を向上させるのでしょうか？
HCL BigFix AEXは、Workspace+にのみ搭載されているエージェント型AIプラットフォームです。チャット、音声、Web、モバイルを通じた自然言語での対話により、パスワードリセット、ソフトウェアへのアクセス、ディスク容量、アプリケーションの不具合といった一般的なIT関連の課題を従業員自身が解決できるようにすることで、デジタル・エンプロイー・エクスペリエンス（従業員のデジタル体験）を向上させます。HCL BigFix AEXは、タスクの70%を待ち時間なしで自律的に解決し、従来のサポート体制と比較して45%速く問い合わせに対応するほか、従業員の業務に支障が出る前にエンドポイントの問題を自己修復します。22言語に対応しており、ServiceNow、Microsoft Teams、Slack、その他50以上のエンタープライズ向けツールとすぐに連携可能です。
エンタープライズITにおけるワークスペース管理プラットフォームの主なメリットは何ですか？
企業向けITチームにとって、HCL BigFix Workspace+のような統合ワークスペース管理プラットフォームは、4つの主要なメリットをもたらします。第一に、ツールの統合です。パッチ適用、コンプライアンス、インベントリ管理、モバイル管理、ヘルプデスクといった個別のツールを、単一のエージェントとコンソールに集約します。第二に、リスク低減の迅速化です。CISA KEVやMITRE ATT&CKに基づく優先順位付けを行い、初回適用成功率99.5%を誇る自動パッチ管理を実現します。第三に、継続的なコンプライアンスの確保です。PCI-DSS、HIPAA、CIS、DISA STIG、NIS2、DORAなどの基準に対し、設定の乖離（ドリフト）を自動的に検知・修正します。第四に、ヘルプデスクの負荷軽減です。HCL BigFix AEXのセルフサービス機能や自己修復機能が定型的なリクエストを自律的に処理するため、チームは人間による対応を必要とする業務に専念できるようになります。
HCL BigFix Workspace+は、ハイブリッドな働き方をどのように支援しますか？
HCL BigFix Workspace+は、ハイブリッドな事業環境に対応する企業向けに設計されています。単一の軽量なエージェントにより、オンプレミス、クラウド、リモート、さらにはエアギャップ（外部ネットワークから隔離された）環境にわたるエンドポイントを一元管理でき、ポリシーの適用やパッチの展開にVPN接続は不要です。DEX（デジタル・エクスペリエンス・モニタリング）機能により、ITチームはリモート勤務者とオフィス勤務者の双方におけるデバイスの健全性を単一の画面で可視化できます。また、HCL BigFix AEXを活用すれば、リモート勤務者はヘルプデスクに電話することなく、Teams、Web、モバイル、音声など、あらゆるチャネルを通じて自力で問題を解決することが可能です。モバイルデバイス管理機能は、従来のエンドポイントに加えiOSやAndroidデバイスも対象としているため、分散型ワークフォース（各地に分散して働く従業員）全体を隙間なくカバーできます。
HCL BigFix Workspace+ はどのようなオペレーティングシステムをサポートしていますか？
HCL BigFix Workspace+は、Windows、macOS、Linux、UNIX、AIX、Solaris、iOS、Androidなど120種類以上のオペレーティングシステムをサポートし、単一のエージェントで最新環境からレガシー環境までを網羅します。こうした幅広いOSへの対応は、他のワークステーション管理ソフトウェアではカバーしきれない、混在環境やレガシーインフラを運用する企業にとって特に大きな価値をもたらします。また、HCL BigFixはSCAP 1.3認証およびNIAP検証を取得しており、規制の厳しい環境や政府機関での利用にも適しています。
WorkspaceとEnterpriseの違いは何ですか？
| オファー |
～向けに設計された |
ライセンスの根拠 |
重点事項 |
| Workspace + |
デスクトップ、ノートPC、モバイルデバイスを含む、従業員のデバイス（エンドポイント） |
管理対象クライアントデバイス (CD) |
エンドポイント管理、従業員エクスペリエンス、自律型サポート |
| Enterprise+ |
サーバー、仮想サーバー、およびクラウドインスタンス |
マネージド・バーチャル・サーバー (MVS) |
サーバー管理、修復、コンプライアンス、インベントリ管理、およびランブックの自動化 |
多くの組織がこれら2つの製品を組み合わせて利用しています。具体的には、従業員の端末環境には「Workspace」を、サーバーやインフラの運用には「Enterprise」を採用しています。
