現実のカスタマーエクスペリエンスのインサイトを提供するプラットフォーム
HCL Discover はデジタルの顧客ジャーニーに深層に及ぶ行動インサイトを導入し、ポジティブなエクスペリエンスやオンライン コンバージョン率上昇をもたらします。
カスタマーエクスペリエンスの向上のために必要なインサイトを獲得
カスタマーエクスペリエンスの向上のために必要なインサイトを獲得
HCL Discover は行動データを差別化の手段として活用しています
- 包括的な行動データとキャプチャ
- ビジネスインパクト分析
- 苦悩の分析
- 検索機能
- セッションリプレイ
包括的な行動データ/キャプチャ
包括的な行動データ/キャプチャ
HCL Discover は、マウスオーバー、画面サイズや変更イベントを含め、クリック以外の包括的な行動データを取得します。HCL Discover は個別のクリックから読み取れる行動パターンを認識することができるため、固有のインサイトを浮き彫りにしてアクションの有無の理由を解き明かすことができます。キャプチャ後の分析機能により定量的・定性的両方のインサイトが提供されます。
ビジネスインパクト分析
ビジネスインパクト分析
HCL Discover は問題に関連するすべてのセッションを特定します。セッションのトランザクションデータを結合することで HCL Discover はそれぞれの問題のビジネスにおけるインパクトを定量化することができます。このインサイトは、ビジネスに最大のインパクトをもたらす課題に対処するために組織が IT リソースを適切に優先配分することに貢献します。
苦悩の分析
苦悩の分析
HCL Discover は行動パターンを形成する個別のクリックを連携させるユニークな機能により、操作の繰り返し、検索の予期しない形での利用の仕方や空白の検索結果などの苦悩をもたらす異常行動を把握することができます。これに加え、HCL Discover は検知された苦悩に対するレポートとアラートを提供して組織が是正に向けた措置を先取りできるようにします。
HCL NOW での HCL Discover
お客様がデータの最適化に専念できるよう弊社に HCL Discover の運用を支援させてください。サービスとしてのクラウドネイティブを活用し、ベンダーのロックインなしで、またデータ共有を強いられることなく SaaS デプロイメントモデルのメリットを享受してください。
- お客様のデータはお客様のもの – 意図に反し共有しないことです
- データを任意のクラウドやハイブリッドクラウドに移転できるポータビリティ
- オンライン行動へのインサイトを通じカスタマーエクスペリエンスを充実
HCL のクラウドネイティブの行動分析でインサイトが迅速に利用できます！
HCL のクラウドネイティブの行動分析でインサイトが迅速に利用できます！
SoFy Catalog にアクセスして HCL Discover や Commerce、DX または Unica のような優待ソリューションを選択してください。
ソリューションの構築
製品を選択した後、それらをお客様自身のソリューションに追加し、名前を付けます。そうするだけで構築準備が完了し始められます！
クラウドへのリリース
分析インサイトのソリューションをサンドボックスまたはお望みのクラウドへデプロイし、カスタマーエクスペリエンスの早急な改善に着手してください。
