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HCL Discover+로 더욱 스마트한 인사이트 확보

HCL Discover+로 더욱 스마트한 인사이트 확보

HCL Discover+는 AI 기반 세션 인텔리전스와 더 세련된 경험을 결합하여 디지털 신체 언어를 해독하고 중간 퍼널에서 문제점을 발견합니다. 팀에서 사용자 행동, 문제 파악, 의도 표면화, 명확한 행동 등에 대한 인사이트를 어떻게 확보하는지 확인해 보십시오. 이러한 인사이트는 실행 가능하며 정보에 입각한 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

HCL Discover+의 기능

실시간 활동 모니터링

고객의 행동을 실시간으로 추적해 보십시오. 태그를 지정하지 않아도 가능합니다. HCL Discover+를 사용하면 모든 사용자의 작업을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이러한 모니터링을 통해 비정상적인 활동, 예상치 못한 패턴, 영향이 큰 행동 및 문제점 신호를 발생하는 즉시 탐지할 수 있습니다.

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전환 퍼널 및 고객 분석

강력한 고객 분석을 통해 중간 퍼널 여정에 숨겨진 이탈 요인을 파악하십시오. HCL Discover+는 퍼널 전반, 특히 표준 메트릭 기준으로 '양호'해 보이는 곳에서 분노로 인한 클릭, 데드 엔드, 퍼널 전반의 출구 루프 등 숨겨진 실패 요인을 정확히 찾아내는 데 도움을 줍니다. 또한 신규 사용자의 행동을 분석하고 이를 주요 사용자와 비교해, 기업이 문제점 부분을 확인하여 참여 패턴을 효과적으로 파악하고 개선할 수 있도록 지원합니다.

Conversion Funnel and Customer Analytics

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AI 기반 세션 요약

불필요한 내용 없이 인사이트를 즉각적으로 확보하십시오. HCL Discover+가 AI로 생성된 모든 세션 요약본으로 복잡한 작업을 수행하도록 합니다. HCL Discover+는 행동 데이터를 활용해 사용자 행동을 분석하여 AI 기반의 종합적인 세션 요약을 생성하고 상황 발생 현황을 명확하게 전달하므로, 팀이 더 빠르고 스마트하게 대응할 수 있습니다.

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비즈니스 영향 분석

사용자 행동을 실제 결과와 연결하십시오. HCL Discover+는 행동 신호를 매출, 유지율, 전환율 등 주요 비즈니스 메트릭에 매핑하여 가장 중요한 변경 사항의 우선순위를 지정하도록 지원합니다.

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디지털 신체 언어

눈에 보이는 행동과 느껴지는 의도를 감지하십시오. HCL Discover+는 다양한 디지털 접점에서 사용자의 디지털 여정을 포착하여 망설임, 분노로 인한 클릭, 스크롤 깊이 등의 행동 신호를 파악한 후 사용자가 말로 표현하지 않고 항상 행동으로 보여주는 것을 찾아내 줍니다.

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주요 기능

Deep visibility into the user experience

사용자 경험에 대한 심층적인 가시성

세션을 더 스마트하게 재현합니다. HCL Discover+는 전체 디지털 경험을 포착하여 사용자가 사이트 전체에서 어떻게 탐색하고, 어떤 어려움을 겪고 있으며, 어떻게 성공하는지 항목별로 시각화하여 보여주므로 데이터로 형성된 정확도를 바탕으로 디지털 여정을 최적화할 수 있습니다.

Quickly Diagnose and Resolve Customer Struggle

고객 문제를 신속하게 진단 및 해결

사용자가 이탈하기 전에 문제점을 발견합니다. Discover+는 반복적인 클릭, 양식 이탈, 고착된 루프와 같이 사용자가 겪는 어려움을 의미하는 신호를 표면화하여 기업에 미치는 영향에 따라 우선순위를 지정합니다.

AI 생성형 인사이트

추측하지 말고 답변을 확인해 바로 시작하십시오. Discover+는 AI를 통해 세션 행동을 명확하고 실행 가능한 내러티브로 요약하여 수동 분석 없이 근본 원인과 위험도 높은 여정을 파악합니다.

Mid-Funnel Experience and Behavior Analytics

중간 퍼널 경험 및 행동 분석

도구로 파악할 수 없는 사각지대를 찾아냅니다. 대부분은 클릭 단계에서 분석을 끝내지만, Discover+는 중간 퍼널을 활용해 사용자가 랜딩 후 전환 전에 이탈하는 이유를 파악하는 데 도움을 줍니다. 또한 사용자 행동 분석 도구를 사용하여 다양한 네트워크 소스에서 데이터를 수집해 사용자 행동의 기준 모델을 수립 및 개선합니다.

Quantify Business Impact & Opportunities

비즈니스 영향 및 기회 정량화

판도를 바꾸는 중요 사항을 우선순위로 지정하십시오. 문제점에 대한 인사이트를 매출 또는 비용 절감 지원, 이탈과 연계해 실질적인 비즈니스 타당성을 바탕으로 경험 개선에 힘을 실어줄 수 있습니다.

태그 없는 설정

엔지니어링 지연이 없는 분석을 경험해 보십시오. Discover+는 태깅 또는 개발 종속성이 필요하지 않으므로 팀이 즉시 행동을 포착하고 엔터프라이즈 스택 전반에서 안정적으로 규모를 확장하도록 지원합니다.

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실제 고객 결과 및 사용 후기

HCL Discover+는 전 세계 중요한 업계에서 비용 절감 및 참여도 향상을 비롯하여 실제적인 성과를 제공합니다.

0억

월별 캡처된 페이지 수

0%

영국 최고의 소매업체 결제 시스템 개선

0

전 세계 20개 의료 보험사의 이용자 수

비즈니스 성장을 위한 필수 리소스

사례 연구

유럽 크리켓 네트워크를 위한 대규모 정밀 마케팅을 강화하는 HCLSoftware

HCLSoftware와 유럽 크리켓 네트워크(ECN)가 경기 당일의 현장 경험을 넘어서는 팬의 참여를 강화한 방법을 알아보십시오.

HCL Discover+가 귀사의 비즈니스에 어떤 도움을 줄 수 있을까요?

HCL Discover+는 디지털 신체 언어를 표면화하고 중간 퍼널을 통해 문제점을 파악하여 실시간 인사이트를 제공하도록 구축된 플랫폼으로, 행동을 더 빨리 실행에 옮기는 데 도움이 됩니다.

데모 요청

서비스 라이프사이클 관리 플랫폼

HCL CDP

유연하고 사용자 정의 가능한 고객 데이터 플랫폼

HCL Commerce+

B2C 및 B2B를 위한 엔터프라이즈 전자 상거래

HCL Marketing Cloud

AI를 통한 대규모 정밀 마케팅 촉진

Complementary Content

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한층 더 스마트해진 AI가 탑재된 HCL Discover+로 더 좋은 환경과 새롭게 구상된 분석을 경험해 보십시오

실제 고객 경험 인사이트를 제공하는 플랫폼

디지털 신체 언어를 활용

행동 분석을 통한 캠페인 성과 마스터링

데이터 기반 마케팅의 기술 마스터하기: 일반적인 과제에 대한 솔루션

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