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What we achieved

  • Solicitação reduzida tempo de processamento

  • Aumentou colaboração de colega de trabalho

  • Maior satisfação do cliente

To who

  • Indústria:  Produtos Químicos Industriais, Têxteis

  • Produtos: Domino, Notes

  • Parceiro de negócios: Digiway srl

Overview

  • Part 1

    Challenge

    A Novotex queria reorganizar as informações dos seus clientes entre as equipes de vendas, gerentes de produto e operações de laboratório, além de facilitar o gerenciamento e a comunicação do fluxo de trabalho dos dados.
  • Part 2

    Solution

    A Digiway, parceira de negócios da HCL, criou e forneceu um sistema de CRM totalmente personalizado com base no Domino, que tinha mais recursos do que as soluções prontas para uso consideradas anteriormente.
  • Part 3

    Results

    No sistema de CRM do Domino, todas as informações corporativas são imediatamente acessíveis a todos os funcionários, o que promove o compartilhamento de documentos e o aumento da colaboração.

The Challenge

Organizar o fluxo de trabalho de negócios

Em 2016, a Novotex Italiana S.p.A. solicitou à parceira de negócios da HCL, Digiway, ajuda para reorganizar seu fluxo de informações corporativas relacionadas a todas as interações com clientes e ao portfólio e presença gerais do mercado.

Tal reorganização levou em consideração os requisitos de várias disciplinas profissionais - gerenciamento, equipe de vendas, gerentes de produtos, técnicos operacionais internos e laboratoriais - sem interromper as interações externas com o cliente e as informações do portfólio de produtos.

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"A introdução do aplicativo Domino CRM da Digiway nos permitiu alcançar o objetivo de centralizar, simplificar e padronizar as informações da empresa. A coordenação e o fácil compartilhamento de dados levaram a um gerenciamento de negócios mais eficaz, maior satisfação do cliente, campanhas de marketing mais segmentadas, aquisição de novos clientes e melhoria da reputação da nossa marca. CRM is the focal point of a broader optimization project by introducing a new and modern ‘collaborative’ paradigm.”

— Daniele Vecchi

Líder de TI da Novotex

The Solution

Um sistema de CRM personalizado ganha vida!

A Digiway apresentou um CRM totalmente personalizado, com base em uma infraestrutura e conteúdo existentes do HCL Domino. Essa solução permitiria o uso de todas as funções corporativas sem se limitar ao subconjunto de funcionalidades que as soluções pré-produzidas e prontas para uso oferecem, de modo que a Novotex poderia se adaptar melhor às necessidades do cliente.

A primeira fase do projeto personalizado era integrar-se aos dados existentes no sistema ERP da empresa. Essa etapa foi realizada usando uma ferramenta especial da Digiway, chamada Digiway Data Mover, que cuidou da sincronização de dados para clientes, fornecedores, produtos, faturas, remessas e portfólios de clientes.

Além desse sistema de CRM central, vários outros módulos foram construídos, como um sistema de emissão de tickets de suporte, gerenciamento de PIM, relatório de visitas de clientes, tabelas de preços de produtos, criação e programação de newsletters e um repositório centralizado de comunicações com clientes.

 

The Results

Uma solução completa

A nova solução de CRM praticamente eliminou todo o uso de documentos "pessoais". Em vez disso, os documentos e as informações sobre os produtos são compartilhados em toda a organização, o que promoveu um maior nível de cooperação e colaboração entre os colegas.

Além disso, a forma como as informações são acessadas foi simplificada, tornando o sistema de CRM imediatamente utilizável por todos os colegas, independentemente do nível de habilidade ou de haver novas contratações ou funcionários antigos da casa. Os procedimentos internos também foram aprimorados, pois o gerenciamento totalmente manual passou para um sistema de fluxo de trabalho unificado e compartilhado para o processamento automático de solicitações e aprovações. O sistema de CRM atua como intermediário para as várias partes interessadas envolvidas nos processos de aprovação. Isso reduziu significativamente o tempo de espera à medida que as solicitações passam pelas várias fases, levando à aprovação final e à aprovação executiva.

About the company

A Novotex Italiana S.p.A. opera no mercado mundial de tecidos revestidos desde 1970. Hoje, ela está no ranking de líderes do setor e serve como ponto de referência para empresas que esperam se posicionar em um nível altamente competitivo, graças ao know-how especializado, à experiência, à pesquisa contínua e ao desenvolvimento de tecnologias de ponta.

Sobre o parceiro de negócios

Since 2001, Digitway Tem vindo a instalar, administrar e desenvolver soluções dedicadas à colaboração na empresa e com o ecossistema de referência, uma história que começou com a IBM e continua hoje com a HCL.

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