Il famoso produttore di cucine ha utilizzato MarvelClient di panagenda per rendere più trasparente ed efficiente il funzionamento del client HCL Notes.

La sfida

I punti critici del supporto IT

Nolte Küchen, il marchio di cucine più famoso e più grande in Germania, è stata la prima azienda ad adottare HCL Notes e Domino. Dal 1997 ha sempre accolto e adottato rapidamente le nuove funzionalità e i nuovi miglioramenti introdotti a ogni release della piattaforma, per offrire ancora più valore e potenzialità al personale.

Tuttavia, nel corso degli anni la manutenzione e il supporto dell'ambiente sono diventati sempre più complessi, in quanto all'interno dell'organizzazione coesistevano molteplici versioni del client, perché i dipendenti eseguivano gli aggiornamenti in momenti diversi. Questo ha portato a un aumento esponenziale delle chiamate al supporto IT. L'azienda voleva risolvere il problema rendendo le attività amministrative dell'IT e le procedure di aggiornamento del client più fluide, organizzate e standardizzate, così da individuare e risolvere i problemi prima che si manifestassero, riducendo il numero di ticket di supporto.

Garantire efficienza nei processi di aggiornamento dei client è fondamentale, perché il panorama software dei client è in continua evoluzione, e ciò rappresenta una sfida costante per il team di supporto IT, che deve tenere il passo con i cicli di aggiornamento imposti dai fornitori di software. Inoltre, è superfluo dire che al fine di mantenere l'ambiente Notes sempre aggiornato all'ultima e migliore versione del client, gli aggiornamenti frequenti del client sono stati, e continuano a essere, indispensabili. .

Una soluzione completa

Grazie a un team IT aziendale dedicato al supporto dell'ambiente strategico Notes/Domino, il team dirigenziale di Nolte Küchen ha compreso il valore di investire in una soluzione di gestione completa e unificata per le distribuzioni del client Notes, così da facilitare il lavoro quotidiano del reparto IT. Fin dai primi giorni di supporto e amministrazione della piattaforma era chiaro che serviva un aiuto, sotto forma di strumenti migliori, per rendere le attività amministrative più semplici ed efficienti.

Nel 2010, Nolte Küchen ha deciso di aumentare gli strumenti di amministrazione preconfigurati forniti con Notes/Domino, aggiungendo e distribuendo la soluzione MarvelClient (MC) di panagenda, per gestire in modo più efficace le installazioni del client Notes. Nei 10 anni e più successivi alla prima implementazione di MC, Nolte Küchen ha effettuato otto aggiornamenti del client per tenere il passo con i cicli di rilascio. Ogni progetto di aggiornamento è stato eseguito senza problemi e con successo, con nessun impatto sul personale. L'aggiornamento più recente ha richiesto meno di otto settimane per essere completato, grazie a un approccio graduale che includeva un programma per informare il personale sui cambiamenti in arrivo.

Inoltre, durante le operazioni di aggiornamento del client Notes, le funzionalità di autoriparazione di MC ripristinano qualsiasi impostazione non standard presente nei client, impostazioni che potrebbero essere state modificate involontariamente dai dipendenti, e applicano configurazioni standardizzate su tutti i client dell'organizzazione. Ciò ha ridotto in modo significativo il numero di chiamate all'help desk dovute a configurazioni incoerenti del client.

Forte di anni di esperienza, Nolte Küchen considera oggi MarvelClient, con il suo comprovato successo, la soluzione di gestione più completa, in grado di rispondere pienamente alle esigenze aziendali e di garantire un'amministrazione del client affidabile e intelligente.

Il dott. Dirk Kirchhoff, IT Director for Notes/Domino, indica MarvelClient come l'unica soluzione integrata in grado di gestire in modo eccellente tutte le esigenze di gestione, amministrazione e automazione degli aggiornamenti di Nolte Küchen.

Il dott. Dirk Kirchhoff aggiunge che "grazie alla soluzione MarvelClient di panagenda, l'aggiornamento della versione di Notes per l'intera organizzazione richiede ora molto meno tempo, settimane invece di mesi, rispetto al passato".