Modernizzare la distribuzione dei materiali sanitari attraverso un self‑service avanzato

La soluzione

L'approccio

Asponte Technology, partner commerciale di HCL, ha collaborato con Penn Vet in ogni fase del progetto di modernizzazione dell'esperienza digitale. Il progetto è iniziato con un workshop di progettazione, durante il quale sono state definite le personalità degli utenti, create le mappe di avanzamento, delineate le funzionalità del sito ed elaborate le prime linee guida per l'esperienza utente, che hanno dato avviato l'intera iniziativa.

La progettazione e lo sviluppo del nuovo sito sono stati realizzati per fasi, utilizzando l'approccio per uno sviluppo agile. Questo ha permesso di concentrare ogni fase su una funzionalità o un obiettivo specifico e di costruire il sito web come se si stesse completando una storia.

Il team combinato Asponte-Penn Vet ha iniziato dalla homepage, passando poi alla ricerca dei prodotti, all'aggiunta al carrello, alla finalizzazione dell'ordine e, successivamente, allo sviluppo delle funzionalità a valore aggiunto. Asponte ha utilizzato le funzionalità native della piattaforma HCL Digital Experience ogni volta che era possibile, integrandole con portlet Java personalizzate per colmare eventuali lacune funzionali.

Il nuovo canale per l'esperienza digitale di Penn Vet offre un servizio completo, equivalente a una chiamata a un commerciale. Il sito permette di effettuare ordini, tracciare ordini e cronologie, monitorare i programmi fedeltà, effettuare pagamenti, nonché gestire le notifiche basate sulle preferenze dell'utente, le attrezzature e le parti di ricambio oltre a utenti e resi di prodotto.

Tutto questo è ospitato su HCL Digital Experience, che ha consentito a Penn Vet di integrare in un unico punto il proprio catalogo prodotti, con oltre 12.000 articoli categorizzati e il proprio sistema ERP. In questo modo è possibile offrire un'esperienza personalizzata, basata sulla conoscenza della cronologia degli acquisti del cliente, e al tempo stesso intuitiva per il cliente finale. Inoltre, rende immediatamente disponibili le informazioni sui prodotti ai rappresentanti di vendita, che possono così orientare i clienti lungo il percorso di acquisto con maggiore efficacia.

Oltre alle analisi della cronologia degli acquisti, il sito offre altre numerose opzioni di personalizzazione, come il salvataggio delle promozioni preferite, la creazione di liste della spesa e la possibilità di scegliere la modalità di visualizzazione dei prodotti nei risultati di ricerca. Unica, integrato con DX, è il sistema in cui vengono inserite tutte le promozioni relative ai prodotti. Funziona come motore che consente di mostrare le promozioni esclusivamente ai clienti idonei. Il risultato è un'esperienza DX fluida, che permette ai clienti di visualizzare i prodotti, vedere le promozioni a loro destinate e ricevere notifiche quando nel carrello sono presenti articoli in promozione ma senza che siano stati soddisfatti tutti i criteri richiesti. Ciò ha contribuito ad aumentare la soddisfazione dei clienti, migliorare i tassi di conversione e incentivare le visite di ritorno al sito web. Penn Vet può ora ampliare le proprie attività gestendo numerosi visitatori contemporaneamente o in modalità asincrona con maggiore efficienza e facilità.

Grazie all'integrazione tra web Content Manager e del relativo sistema ERP, che consente la condivisione delle informazioni e degli aggiornamenti sui contenuti, Penn Vet è in grado di pubblicare nuovi prodotti sul sito in pochi minuti. L'integrazione tra DX ed ERP consente, infatti, l'aggiornamento automatico di molti dati di prodotto una volta pubblicato l'articolo sul sito web, eliminando la necessità di intervento da parte degli autori dei contenuti per mantenere la sincronizzazione tra ERP e sito web.

I proprietari dei contenuti possono, inoltre, utilizzare strumenti intuitivi di tipo drag‑and‑drop per modificare le informazioni sui prodotti e l'aspetto del sito web, rendendo immediatamente disponibili tali aggiornamenti ai clienti.