Società di servizi elettrici entra in rete per potenziare la propria strategia mobile
Obiettivi raggiunti
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App moderna per gli operatori sul campo
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Portatile su più sistemi operativi
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Integrabilità con i sistemi aziendali
To who
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Settore: Servizi elettrici
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Prodotti: HCL Volt MX
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Regione: Europe/Ireland
Panoramica
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Parte 1
Sfida
La società di servizi elettrici aveva urgentemente bisogno di sostituire il sistema utilizzato dai suoi tecnici di assistenza sul campo, poiché il software e l'hardware erano ormai in via di obsolescenza.
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Parte 2
Soluzione
È stata scelta HCL Volt MX perché supporta la realizzazione di app portatili su dispositivi mobili diversi, consentendo alla società di selezionare il dispositivo di destinazione in base alle esigenze.
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Parte 3
Risultati
HCL Volt MX si è integrata con l'architettura esistente e ha consentito la sincronizzazione dei dati online e offline, risparmiando sia le rilavorazioni sia l'azienda.
La sfida
Le app mobili necessitavano di un nuovo impulso
Questa società è l'operatore della rete di distribuzione elettrica per le utenze elettriche irlandesi. Fornisce servizi a tutti i clienti dell'elettricità e a tutti i generatori e fornitori di elettricità nella Repubblica d'Irlanda. Quando era alla ricerca di una nuova piattaforma di applicazioni mobili, l'esigenza era urgente. Un sistema di importanza critica utilizzato dai tecnici di assistenza sul campo si basava su hardware e software ormai obsoleti. Tuttavia, anziché modernizzare una sola app, l'azienda era determinata a trovare una soluzione a lungo termine che potesse soddisfare tutte le sue esigenze mobili.
"In quanto società di servizi di pubblica utilità leader in Irlanda, con oltre due milioni di clienti, avevamo bisogno di una soluzione mobile su cui i nostri tecnici sul campo potessero fare affidamento per semplificare gli ordini di lavoro e migliorare l'efficienza complessiva", racconta il gestore del programma mobile della rete. "Abbiamo optato per HCL e la piattaforma HCL Volt MX per contribuire a rendere mobili i nostri servizi sul campo, perché i dati sono molto importanti nel nostro settore e la soluzione offriva la precisione e la tempestività della sincronizzazione dei dati di cui avevamo bisogno".
L'esigenza immediata dell'azienda era quella di aggiornare un'applicazione mobile utilizzata dai tecnici sul campo che installavano e gestivano gli asset di misurazione, cosa che includeva attività come nuove connessioni, scambi di contatori e riconnessioni.
L'applicazione mobile originale, creata anni fa, era stata progettata per dispositivi palmari industriali e robusti. Nel tempo, il produttore aveva smesso di produrre questi dispositivi e il sistema operativo non era più supportato.
Questa volta, la società era determinata a scegliere una piattaforma mobile con un lungo futuro davanti a sé, idealmente non legata a nessun dispositivo o sistema operativo. Vedevano l'opportunità di utilizzare le tecnologie consumer standard, utilizzando i telefoni cellulari pronti all'uso, laddove possibile, e riservandosi al contempo la possibilità di utilizzare dispositivi robusti in combinazione con un sistema operativo mobile standard in altri casi.
La piattaforma HCL Volt MX ha permesso di realizzare l'obiettivo di rendere le app portatili su tutti i tipi di dispositivi mobili, consentendo all'azienda di scegliere il dispositivo più adatto alle diverse esigenze. È stato rassicurante conoscere la potenziale opzione di ricompilare un'app originariamente pensata per un sistema operativo mobile e distribuirla su un altro.
Dopo un'analisi approfondita, la società ha scelto HCL Volt MX perché era la scelta migliore per i requisiti mobili attuali e futuri della società. Oltre ad aggiornare la tecnologia mobile di base, la società ha potuto distribuire una soluzione più performante che ha consentito una maggiore efficienza per la forza lavoro sul campo.
La soluzione
La nuova app in azione
Per la nuova app, la rete ha abbandonato l'idea di usare un dispositivo palmare industriale, scegliendo invece l'ultima versione di iPhone protetta con una custodia robusta. L'app funziona da front-end mobile che offre ai tecnici sul campo l'accesso in tempo reale a SAP IS-U, che è il sistema di gestione del lavoro della società. Una volta inseriti gli ordini di lavoro in SAP IS-U, questi ricevono un livello di priorità e vengono assegnati con un sistema di ottimizzazione della pianificazione. I dipendenti vedono le loro prime assegnazioni della giornata quando effettuano l'accesso all'app. Con il passare del giorno, il sistema di pianificazione continua a riottimizzare le assegnazioni e a inviare gli ordini di lavoro ai tecnici sul campo.
Per ogni ordine di lavoro, i tecnici devono raccogliere dati. Eseguono la scansione dei codici a barre sui contatori, utilizzando la fotocamera del telefono per nuove connessioni e cambi di contatori. I tecnici possono aggiornare le coordinate di posizione del contatore, se necessario, registrare i dati di installazione, inclusa la registrazione delle letture del contatore, e confermare l'intervento eseguito in loco. Al termine del lavoro, possono registrare lo come completato o registrare un follow-up consigliato.
Per questa società era essenziale che l'app mobile si integrasse perfettamente con le applicazioni aziendali esistenti, senza richiedere la rilavorazione e senza compromettere l'architettura aziendale esistente. L'integrazione di HCL Volt MX con SAP è un punto di forza dell'architettura Volt Foundry, quindi l'azienda ha ritenuto sicuro che HCL Volt MX potesse soddisfare le sue esigenze di integrazione aziendale.
In più, l'architettura di sincronizzazione dei dati ha soddisfatto il requisito di funzionamento dell'app anche offline, in assenza di connessione di rete. Inoltre, l'applicazione utilizza lo standard dei servizi di directory LDAP per consentire agli utenti di accedere con le proprie credenziali aziendali standard, garantendo in questo modo una sicurezza aziendale coerente e uniforme.
L'app supporta 83 tipi di ordini di lavoro e ciascuno è stato sottoposto a test estesi. Il processo di sviluppo del software è stato supportato dalla prototipazione iniziale in Volt Visualizer, consentendo agli utenti di concordare sul look and feel desiderato per l'app. Successivamente, è stato creato il codice di logica dell'app in Volt Studio.
Ci siamo rivolti a HCL perché ci aiutasse a rendere mobili i nostri servizi sul campo, perché i dati sono molto importanti nel nostro settore e HCL Volt MX offriva la precisione di sincronizzazione dei dati che cercavamo.
— Mobile program manager
I risultati
Con la sua app, circa 300 tecnici dell'assistenza sul campo hanno lasciato i palmari ingombranti a favore di uno smartphone e di un'app molto più veloce e moderna. L'app si integra con Apple Maps per fornire la vista della mappa delle posizioni degli ordini di lavoro. Se la posizione precisa di un contatore non è stata registrata, il tecnico può aggiungere le coordinate GPS per facilitarne la localizzazione successivamente. I tecnici possono lavorare offline, tuttavia, una volta online, tutti i dati raccolti sul campo vengono automaticamente replicati in SAP IS-U. La velocità di sincronizzazione dei dati è uno dei miglioramenti che i tecnici sul campo apprezzano di più.
"Con i vecchi dispositivi palmari, un tecnico avviava manualmente il processo di sincronizzazione e l'operazione richiedeva dai 5 ai 6 minuti. In questo intervallo, i dispositivi non potevano essere utilizzati per nessuna altra attività", ricorda il Mobile Program Manager della rete. "Con la nuova app, la sincronizzazione richiede uno o due secondi e il processo si svolge in background.
Anche quando il dispositivo non ha copertura, i dati vengono salvati e trasmessi automaticamente non appena l'utente ripete la richiesta, a condizione che sia disponibile una connessione. Si tratta di un enorme miglioramento delle prestazioni dal punto di vista dell'utente".
Un fattore fondamentale per il successo è stato il coinvolgimento degli utenti dipendenti in ogni fase del processo. Il progetto si è svolto a stretto contatto con gli utenti, che sono stati coinvolti in workshop e hanno dato il loro feedback su quello desideravano vedere nella nuova app. Gli utenti sono stati inoltre coinvolti in prove sul campo per valutare il tipo e la copertura del dispositivo. Inoltre, sono stati creati dei team di implementazione locale per garantire che gli utenti avessero un punto di contatto locale per tenerli informati, rispondere alle loro domande e supportarli sul campo. Sono stati svolti eventi di formazione a livello nazionale, supportati dal team di implementazione locale e dalle risorse del progetto.
Con questo successo, la società sta configurando un programma mobile che supervisionerà l'implementazione di una suite di app mobili aziendali per i tecnici sul campo, tra cui:
- Timesheet sul campo che si integrano in SAP HR
- Ordini di lavoro di manutenzione e ispezione delle risorse SAP
- Commutazione pianificata ed eventi di errore che si integrano in un sistema Oracle di gestione delle interruzioni di servizio
Guardando al futuro, la società prevede di continuare a lavorare a stretto contatto con la piattaforma HCL Volt MX per raggiungere i propri obiettivi strategici e trasformare la propria esperienza mobile
Con i vecchi dispositivi palmari, un tecnico avviava manualmente il processo di sincronizzazione e l'operazione richiedeva dai 5 ai 6 minuti. In questo intervallo, i dispositivi non potevano essere utilizzati per nessuna altra attività. Con la nuova app mobile, la sincronizzazione richiede uno o due secondi e il processo si svolge in background. Si tratta di un enorme miglioramento delle prestazioni dal punto di vista dell'utente.
— Network’s mobile program manager
Informazioni sull'azienda
Questa società è l'operatore della rete di distribuzione elettrica per le utenze elettriche irlandesi. Fornisce servizi a tutti i clienti dell'elettricità e a tutti i generatori e fornitori di elettricità nella Repubblica d'Irlanda.
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