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What we achieved

  • Cortou

    custos da plataforma em 20x

  • Unificou

    sistemas e fluxos de trabalho

  • Simplificada

    aprovações por dispositivos móveis

To who

Overview

  • Part 1

    Challenge

    Dados isolados e ferramentas desconectadas atrasavam o ciclo de vendas da A1, especialmente aprovações em dispositivos móveis e relatórios, enquanto altos custos de plataformas de terceiros limitavam a escalabilidade.
  • Part 2

    Solution

    A1 ampliou o Domino com o Nomad Mobile, permitindo acesso móvel seguro, fluxos de trabalho simplificados, dados centralizados, relatórios automatizados e integração com os sistemas existentes, sem necessidade de desenvolvimento de novas plataformas
  • Part 3

    Results

    A A1 acelerou os fluxos de trabalho de vendas, reduziu os custos de terceiros em mais de 20 vezes e capacitou mais de 1.200 usuários, incluindo mais de 150 usuários móveis que usam os aplicativos Domino via Nomad Mobile.

The Challenge

Equipar os vendedores para ter sucesso em um mundo móvel

A divisão de vendas corporativas da A1 precisava de melhor coordenação entre os departamentos de pré-vendas, logística e unidades de negócios para fechar vendas complexas de telecomunicações. Mas, com os dados de oportunidades presos em caixas de correio individuais e um alto volume de relatórios manuais, os ciclos de vendas estavam desacelerando. Enquanto isso, altos custos de licenciamento limitavam a escalabilidade.

Historicamente, a dependência de e-mails e telefonemas levava ao isolamento dos dados dos clientes potenciais e a desafios na transferência de conhecimento. Além disso, o tempo significativo gasto com relatórios manuais do pipeline prejudicava as valiosas atividades de construção de relacionamentos. Embora a A1 reconhecesse a necessidade de gerenciamento centralizado e automatizado de atividades de vendas, criar uma solução do zero parecia muito complexo, enquanto a aquisição de uma ferramenta empresarial padrão era proibitiva e restritiva em termos de custos.

"Quando a A1 se fundiu com uma empresa que utilizava o HCL Domino como ferramenta de vendas rudimentar, percebemos outra possibilidade", explica Georg Schaller, líder de gerenciamento de informações de vendas da A1. "Decidimos aproveitar a escalabilidade, a versatilidade e os recursos de fluxo de trabalho digital do Domino." Essa etapa inicial estabeleceu a base, mas à medida que a empresa evoluía, a necessidade de acesso móvel e de integração mais estreita com outros sistemas centrais se tornava cada vez mais evidente para manter a eficiência e a competitividade.

The Solution

Ampliando o poder do Domino com o Nomad e a integração

A jornada da A1 com o Domino começou em 2001. Reconhecendo seu potencial, ela desenvolveu um sofisticado aplicativo de gerenciamento do pipeline de vendas, conhecida internamente como "BS Notes", atualmente em execução no Domino 12.0.2. A plataforma Domino tornou-se central para suas operações.

Lá em 2018, buscando estender esses poderosos aplicativos para dispositivos móveis sem incorrer em custos adicionais significativos, a A1 recorreu ao HCL Nomad Mobile. "A maior motivação era estender os aplicativos Domino para dispositivos móveis de forma econômica, pois o Nomad Mobile está incluído em nossa licença CCB", diz Schaller.

A implantação do Nomad Mobile foi gradual e orgânica. Os usuários, especialmente funcionários e gerentes mais jovens, demonstraram interesse e foram orientados a baixar e acessar o aplicativo pelo HCL SafeLinx, que atua como um proxy seguro. "A configuração técnica foi simples; o principal obstáculo foi obter aprovações de segurança para o SafeLinx em nossas zonas de rede protegidas", relembra Schaller.

Hoje, 10 a 15% dos 1200 usuários do Domino usam ativamente o Nomad Mobile em iPads, iPhones e dispositivos Android para ações rápidas:

  • Atualizações rápidas: Os representantes de vendas atualizam os status das oportunidades ou as datas de entrega.
  • Acesso a informações: Verificação de detalhes do cliente ou disponibilidade da fibra nos locais do cliente.
  • Aprovações em qualquer lugar: Os gerentes aprovam documentos diretamente pelo celular.
  • Lembretes automatizados: Acesso a documentos de oportunidade por meio de links em e-mails de lembrete automatizados (por exemplo, para etapas de negociações, aniversários, datas de entrega).
  • O sistema exibe de forma inteligente formulários personalizados adaptados ao dispositivo do usuário (desktop ou celular).

Fundamentalmente, o Domino atua como a "cola” que integra sistemas distintos. A A1 troca dados de forma integrada com a plataforma de gestão de relacionamento com o cliente de uma empresa irmã através de APIs SOAP e REST (por exemplo, enviando informações sobre oportunidades, recebendo folhas de cálculo) e integra-se com um sistema de gerenciamento de serviços de TI para atualizações de tickets e processos de validação de faturamento dentro do Domino/Notes.

The Results

Aumento da eficiência, mais mobilidade e TCO imbatível

Mais de 1.200 funcionários da A1 Telekom Austria dependem diariamente de seus aplicativos baseados no Domino. "Seja para pré-vendas, pós-vendas ou gerenciamento, o Domino está no centro de praticamente tudo o que nossos funcionários fazem", destaca Schaller.

A plataforma continua a oferecer eficiências operacionais significativas. A geração automatizada de relatórios economiza horas das equipes de vendas por semana, permitindo que elas se concentrem em estabelecer relacionamentos sólidos com os clientes. O Nomad Mobile adiciona outra camada de produtividade, especialmente para gerentes que valorizam a velocidade das aprovações móveis.

O Custo total de propriedade (TCO) continua sendo um benefício de destaque. A A1 gerencia toda a plataforma, dando suporte a fluxos de trabalho complexos para 1200 usuários, com apenas dois funcionários em tempo integral. O comparativo de custos é notável: Os custos de licenciamento do Domino são aproximadamente 20 vezes mais baratos do que as plataformas concorrentes. Essa diferença é realçada sempre que os usuários de empresas adquiridas ou departamentos internos são transferidos para aplicativos baseados no Domino.

Além disso, a adaptabilidade do Domino ajuda a empresa a cumprir com normas como Sarbanes-Oxley (SOX) e GDPR. A A1 implementou mudanças lógicas de negócios rapidamente, como alertas automatizados para grandes exportações de dados, sem tempo de inatividade.

Olhando adiante, a A1 planeja aprimorar ainda mais os formulários compatíveis com dispositivos móveis, pois outro departamento (cerca de 300 usuários) está integrado. Eles estão ansiosos para que o Domino 14.5 e o Domino IQ incorporem recursos de IA, alinhando-se com o foco da liderança. Eles também estão testando o Nomad Web para substituir os clientes do Notes instalados, como o HCAA. Embora os resultados iniciais sejam promissores, uma adoção mais ampla depende do suporte completo para exportações do Excel e do PowerPoint, uma necessidade crítica para gerentes e equipes de produtos. No momento, a A1 está testando o plug-in COM mais recente e planeja avançar assim que as principais funções de exportação forem validadas.

Seguindo a estratégia de nuvem da empresa, a A1 executa o HCL Domino em um ambiente híbrido. Embora a maioria dos aplicativos ainda seja executada no local, o primeiro servidor do Domino foi instalado na nuvem Exoscale da A1. Portanto, aproveitamos as vantagens de executar nossos aplicativos de negócios em nossa nuvem com facilidade.

Schaller compara o Domino com um atleta versátil: "Assim como um decatleta precisa ter um alto desempenho em várias disciplinas, o Domino provou que tem a versatilidade e a agilidade de que precisamos." Ele finaliza com uma declaração poderosa sobre a importância da plataforma: "Se desligarmos o Domino, silenciaremos a empresa."

About the company

Com sede em Viena, Áustria, e listada na Bolsa de Valores de Viena, o grupo A1 Telekom Austria é um dos principais fornecedores de serviços digitais e soluções de comunicação na Europa Central e Oriental. Maior membro do grupo A1 Telekom Austria, a A1 atende consumidores particulares, pequenas e médias empresas e grandes corporações em todo o país, incluindo aproximadamente 6,1 milhões de clientes móveis e 2,3 milhões de clientes de telefonia fixa.