Abre caminho para serviços digitais de valor agregado com colaboração contínua em toda a empresa

Com uma rede social empresarial que apoia suas operações na África Austral, a AfriSam está construindo a cultura digital ágil para avançar com sua transformação de serviços ao cliente.

"Antes, dar fim aos problemas identificados durante uma auditoria poderia levar meses, mas hoje, tudo mudou", explica Montague. "Todos os itens que identificamos em uma reunião ou em uma auditoria interna entram em uma comunidade de auditoria no HCL Connections como uma atividade. Alocamos essas atividades aos gerentes de linha relevantes, que normalmente carregam as evidências necessárias para resolver os itens em questão de horas. Graças à maior visibilidade que o HCL Connections nos oferece, já fechamos vários itens de auditoria este ano e conseguimos reduzir o número de documentos em circulação de 25.700 para 4.700.

Ela acrescenta: "A solução da HCL também nos ajuda a quebrar a barreira entre o gerenciamento de riscos empresariais e a empresa. Recentemente, criamos um fluxo de trabalho de autoauditoria usando o HCL LEAP, com o Agility Integration Portal da Ukuvuma Solutions e o HCL Domino Designer XPages para transformar automaticamente os itens de auditoria relatados em atividades do HCL Connections. Reduzimos significativamente nossa carga de trabalho por ano, liberando os funcionários para se concentrarem em atividades de valor agregado."

Com uma única fonte de verdade para procedimentos e documentação de políticas no HCL Connections, a AfriSam está ajudando a garantir que todas as suas unidades de negócios sigam as melhores práticas.

"Antes, a combinação de comunicação limitada entre departamentos e processos baseados em papel sempre representava um risco de que diferentes partes da empresa estivessem seguindo diferentes abordagens de procedimentos, como recrutamento", comenta Montague. "No processo de digitalização dos documentos e migração para o HCL Connections, conseguimos consolidar nossos processos e procedimentos em 98%, ajudando-nos a manter padrões claros e consistentes na AfriSam."

Com uma plataforma de colaboração de classe empresarial no centro de seus negócios, a AfriSam está se preparando para lançar serviços inovadores de valor agregado para apoiar seu crescimento comercial.

"Quando iniciamos nosso processo de transformação, tínhamos um objetivo claro: que a tecnologia passasse para segundo plano", afirma Montague. "Hoje, é exatamente isso que acontece. Se um dos gerentes estiver na sala de controle de uma fábrica, ele já poderá responder a uma mensagem pelo dispositivo móvel no mesmo momento. Nossa equipe cada vez mais começa o dia com reuniões matinais no HCL Connections. Ele está se tornando o primeiro lugar que visitam para planejar seus dias."

Ela conclui: “Olhando para o futuro, vemos que ser uma empresa digital será fundamental para nos diferenciar em um mercado competitivo. Graças à nossa nova estratégia de comunicação e ao HCL Connections, estamos criando os recursos básicos de que precisamos para oferecer suporte a serviços inovadores.”