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What we achieved

  • Construa uma vez, implantar em qualquer lugar

  • 650 mil cidadãos têm Serviços móveis de DMV

  • Integrações sem limites para serviços de back-end

To who

  • Indústria: Governo do Estado

  • Produtos: HCL Volt MX

  • Região: América do Norte/EUA

Overview

  • Part 1

    Challenge

    Esta agência governamental queria fornecer a 650 mil cidadãos um aplicativo seguro capaz de evitar o deslocamento presencial até o DT.
  • Part 2

    Solution

    O DT escolheu o HCL Volt MX para criar o aplicativo móvel, que é altamente seguro e proporciona uma experiência de usuário nova e excepcional.
  • Part 3

    Results

    A funcionalidade "Skip the Trip" (evitar o deslocamento), que foi um enorme sucesso, foi posteriormente estendida às concessionárias, facilitando a compra e o registro de veículos.

The Challenge

Evitar o deslocamento: Melhorando a experiência do DT

Praticamente todas as pessoas já passaram pela experiência demorada e burocrática de ir pessoalmente a uma unidade do Departamento de Trânsito (DT), esperar horas na fila até ter seu número chamado e, então, preencher a papelada de registro de um veículo, solicitar uma nova carteira de habilitação ou pagar multa por estacionamento errado ou excesso de velocidade.

Este DT levou a sério esse processo doloroso e resolveu atender melhor seus 650 mil cidadãos. Por isso, ele criou e implantou um aplicativo móvel que era uma extensão de seu site. Forneceu aos residentes informações valiosas e úteis sobre veículos motorizados, mas inicialmente ainda exigia uma visita presencial à unidade. Ficou claro que o aplicativo precisava melhorar.

A ideia era que o aplicativo incluísse um recurso para "evitar o deslocamento” até o local, para que os cidadãos não precisassem mais ir pessoalmente ao DT e esperar na fila. Em vez disso, eles poderiam fazer todas as transações com o DT – renovações de licenças, documentos, registro de carros e outros serviços de veículos – de forma completa e segura, em qualquer lugar e a qualquer momento, apenas usando seus dispositivos móveis.

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Com o HCL Volt MX, o Departamento de Trânsito conseguiu entregar um aplicativo móvel que oferece aos residentes serviços públicos de forma conveniente e segura, sem a necessidade de um deslocamento presencial aos centros de serviço locais. Agora, os residentes podem realizar diversas transações relacionadas a automóveis onde e quando quiserem, com apenas alguns cliques.

– Uma observação feita por este Departamento de Trânsito (DT)

The Solution

O Volt MX ajudou o DT a fazer a transição para o mundo digital

O plano inicial era digitalizar seus serviços, transformando seu aplicativo antigo em um novo aplicativo móvel com segurança impecável. Mas ficou claro que a plataforma HCL Volt MX fornecia as ferramentas necessárias e os blocos de construção prontos necessários para levar o aplicativo ao próximo nível.

Além de ser uma plataforma low-code líder do setor, o Volt MX foi escolhido porque

  • É líder no Gartner Magic Quadrant
  • Permite que as empresas desenvolvam aplicativos verdadeiros e nativos multiexperiências sem a necessidade de habilidades de desenvolvedor para iOS ou Android
  • É uma solução testada e aprovada que permite uma transformação digital sem esforço
  • Pode ajudar as empresas a criar medidas de segurança que atendam aos rigorosos padrões de segurança do governo

Ficou rapidamente claro que os desenvolvedores do DT poderiam usar o Volt Foundry para integrar facilmente os principais bancos de dados de back-end do DT e os sistemas de gerenciamento de conteúdo que existem há anos e são usados em toda a agência. Com isso, o novo aplicativo pôde ser implantado sem interrupções significativas nas operações, com criptografia de ponta a ponta e binários protegidos para garantir a segurança.

Com o novo aplicativo para dispositivos móveis Volt MX, os cidadãos agora podem carregar de forma conveniente sua carteira de habilitação autenticada, documento de identidade e registro do veículo na Apple Wallet, onde normalmente armazenariam informações seguras de cartão de crédito para realizar compras. Isso simplifica a exibição de uma versão digital da licença ou registro do carro.

Veja aqui uma lista rápida da variedade de recursos oferecidos por este aplicativo:

  • Filas virtuais que permitem aos clientes que optam por entrar na loja em vez de "pular a viagem" ativar uma "fila" digital do lado de fora e receber alertas quando um funcionário do atendimento ao cliente estiver disponível.
  • Agendamento de consultas: Reduzir o número de clientes sem agendamento e habilitar o agendamento pelo aplicativo.
  • Notificações push: para diversos lembretes, como renovações de inscrição, pagamentos em atraso e muito mais.
  • Identificação digital: Verificação digital da licença ao interagir com autoridades policiais (sem a necessidade de um documento físico).
  • informações gerais: Locais e horários, fechamentos de emergência, serviços de intérprete e tradução

The Results

O “Caminho” à Frente para este DMV

A implantação bem-sucedida do novo aplicativo móvel Volt MX é apenas o começo!

Os recursos do aplicativo agora foram estendidos para mais usos para o consumidor, incluindo concessionárias de carros. Comprar um carro não é tradicionalmente uma transação simplificada, mas, com o aplicativo, configurar um novo registro de veículo é muito fácil. Chega de idas ao DT para registrar um carro novo, pois ele agora já sai pronto para o novo proprietário sair dirigindo feliz da vida! As placas de licença temporárias para carros novos podem ser emitidas apenas pela leitura no RENAVAM. Depois, é só fazer o pagamento on-line pelo ApplePay.

Outro novo recurso é a possibilidade de o cidadão gerar um código QR de identidade especial. Imagine ir a uma farmácia, hotel ou qualquer outro lugar onde você precise mostrar sua identidade e possa apresentar um código de identidade pessoal, sem expor suas informações pessoais. Chega de identidades falsas.

Nos primeiros 6 meses, o DT conseguiu implementar 46 de seus serviços em um estilo de implantação em fases, permitindo implantação, testes, correções e reimplantação em etapas. Isso trouxe velocidade e sucesso sem precedentes com o aplicativo.

Na Apple AppStore, a classificação do aplicativo passou de 1,6 para 4,6, e há 1.000 novas instalações de aplicativo por semana. O DT ficou feliz com esses resultados.

Este DT agora sabe que "se é possível idealizar, é possível desenvolver” com a plataforma HCL Volt MX.

About the company

Este Departamento de Trânsito (DT) fornece serviços de certificação e inspeção para residentes, empresas e entidades governamentais, de modo que eles possam legalmente estacionar, dirigir e vender seus veículos em uma grande cidade dos EUA.

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