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What we achieved

  • iOS e Android; a partir de uma única base de código

  • 25% de aumento; receita em 1 ano

  • 2 milhões usuários mensais ativos;

To who

  • Setor: Varejo

  • Produtos: HCL Volt MX

  • Região:;América do Norte/EUA

Overview

  • Part 1

    Challenge

    Essa grande rede norte-americana de lojas de artesanato precisava criar um aplicativo que aumentasse sua participação no mercado e melhorasse a experiência do cliente, unindo suas equipes de desenvolvimento.
  • Part 2

    Solution

    Um aplicativo foi criado e lançado para iOS e Android (com uma única fonte de código). O Salesforce, outro concorrente com a solução, não conseguiu competir.
  • Part 3

    Results

    Mais de 2 milhões de pessoas usam o aplicativo todos os meses, e mais de 60% delas usam as notificações por push. Os recursos de digitalização e retirada sem sair do carro aumentaram a receita em 25%.

The Challenge

Aumentar a receita, melhorar o atendimento ao cliente e reduzir os custos

Essa gigante já bem estabelecida, com mais de 1.250 lojas nos EUA e no Canadá, queria aumentar sua participação no mercado no setor de artes e artesanato do varejo.

Após uma avaliação das operações e despesas gerais da empresa, foi desenvolvida uma estratégia de "descentralização" para transferir as funções de TI e desenvolvimento atualmente terceirizadas (e caras) para uma única equipe interna que pudesse desenvolver e manter um aplicativo principal de negócios.

O aplicativo precisaria ser capaz de funcionar em vários sistemas operacionais, principalmente iOS e Android, e oferecer aos clientes uma experiência digital de alta qualidade, além de atraí-los para conhecer as últimas ofertas de produtos e "itens especiais". O objetivo era proporcionar a “melhor experiência de consumidor da categoria”.

Como fazer isso de forma rápida e prática?

The Solution

Um jeito mais fácil de comprar

Como cliente desde 2017, esta empresa já estava familiarizada com o poder do Volt MX, mas passou a gostar ainda mais dele pela estrutura de preços simples e controlável da plataforma com base no número de sessões ativas do usuário. Esse foi um fator determinante para a empresa usar o Volt MX, em comparação com a solução de um concorrente, cujo critério de preços tinha como base um número imprevisível de chamadas de serviço.

O avançado aplicativo Volt MX também proporcionou uma experiência consistente ao usuário em todos os sistemas operacionais. Ao contrário de seu concorrente, Salesforce, com o Volt MX, você pode criar um aplicativo uma vez e implantar uma experiência consistente em qualquer plataforma. Uma solução Salesforce requer uma combinação de lojas de desenvolvimento de aplicativos nativos e sua plataforma de aplicativos proprietária, o que tornou a solução mais cara em termos de tempo, complexidade, manutenção e valor. A plataforma Volt MX foi a vencedora indiscutível em termos de preço e valor.

Com o Volt MX, a empresa está aproveitando todos os recursos móveis nativos, com foco no design de UI/UX, e desenvolveu o aplicativo de acordo com as necessidades reais dos clientes, oferecendo a eles uma experiência de compra excepcional.

O aplicativo funciona da mesma forma em qualquer região geográfica e estabelece um local de produto na loja que é fácil de usar, com orientação para encontrar exatamente o produto que o cliente deseja. Isso é feito por meio de uma interface de conversa aprimorada por IA com processamento de linguagem natural (PLN), reconhecimento de imagem de produto, leitura de código de barras e muito mais. A apresentação para o cliente é uma experiência de usuário conveniente e persistente que estimula a fidelidade e o envolvimento.

Como parte da resposta da empresa à pandemia, também foram disponibilizadas algumas opções de compra mais novas e rápidas para os clientes, incluindo retirada sem sair do carro, compra on-line e retirada na loja e uma opção de digitalização e pagamento sem contato, facilitando as compras com segurança.

The Results

Aplicativo implantado em tempo recorde

A equipe levou apenas 6 meses para criar, testar e implantar um novo aplicativo de compras totalmente funcional, robusto e elegante. A adoção do cliente foi imediata, e as avaliações do aplicativo na Apple AppStore e no Google Play também dispararam, chegando a 4,8 e 4,6, respectivamente.

Com essa reação positiva do mercado, especialmente notável durante a pandemia, o aplicativo contribuiu diretamente para um aumento de 25% na receita apenas em 2020. Agora, o aplicativo tem cerca de 2 milhões de usuários mensais ativos, com mais de 60% dos usuários optando por receber notificações por push. O aplicativo aumentou a receita e a fidelidade do cliente, e a um custo mais baixo do que a concorrência poderia oferecer.

About the company

Esta grande varejista da América do Norte, com mais de 1.250 lojas nos EUA e no Canadá, é uma das maiores fornecedoras de produtos de arte e artesanato.