Eine einheitliche Plattform für intelligente Prozessorchestrierung und nahtlose Ausführung

Zwar zielen beide auf eine Verbesserung der Effizienz ab, aber Prozessorchestrierung und Prozessautomatisierung sind nicht gleich:

Die Prozessautomatisierung konzentriert sich auf die Automatisierung einzelner Aufgaben oder Schritte, wie das Senden einer E-Mail oder das Erstellen eines Berichts, oft innerhalb eines einzigen Systems.

Die Prozessorchestrierung geht einen Schritt weiter, indem sie mehrere automatisierte Aufgaben über verschiedene Systeme, Teams oder Abteilungen hinweg koordiniert und sicherstellt, dass sie in einer definierten Reihenfolge zusammenarbeiten, um einen gesamten Geschäftsprozess abzuschließen.

Die Prozessorchestrierung funktioniert durch die Verbindung und Koordination von Aufgaben, Systemen, Personen und Daten über einen End-to-End-Geschäftsworkflow hinweg. Dabei werden Regeln, Logik und Automatisierung genutzt, um sicherzustellen, dass jeder Schritt in der richtigen Reihenfolge, mit den richtigen Eingaben und zum optimalen Zeitpunkt ausgeführt wird.

So funktioniert es in der Regel:

Workflow definieren: Stellen Sie alle Schritte eines Geschäftsprozesses dar, einschließlich Aufgaben, die von Personen, Systemen oder Bots ausgeführt werden.

Regeln und Auslöser festlegen: Legen Sie Bedingungen fest, unter denen jede Aufgabe begonnen, abgeschlossen oder zum nächsten Schritt übergeben werden sollte.

Systeme verknüpfen: Integrieren Sie verschiedene Tools und Plattformen (z. B. CRM-, ERP-, HR-Systeme), um Daten und Aktionen gemeinsam zu nutzen.

Überwachen und optimieren: Verfolgen Sie Fortschritte, identifizieren Sie Verzögerungen oder Fehler und verbessern Sie den Ablauf kontinuierlich.

Beide zielen auf die Optimierung komplexer Workflows ab. Die Prozessorchestrierung koordiniert vordefinierte Aufgaben über Systeme und Teams hinweg auf Grundlage einer festen Logik. Im Gegensatz dazu umfasst die agentische Orchestrierung autonome KI-Agenten, die zusammenarbeiten, argumentieren und sich dynamisch anpassen, um ein Ziel zu erreichen. Die agentische Orchestrierung ermöglicht eine dynamische, zielorientierte Zusammenarbeit zwischen KI-Agenten, indem sie es diesen ermöglicht, selbst in komplexen Geschäftsumgebungen die Entscheidungsfindung zu koordinieren und nahtlos zu interagieren.

Die Prozessorchestrierung folgt strukturierten Regeln und Sequenzen, was sie ideal für routinemäßige, wiederholbare Aufgaben macht. Die agentische Orchestrierung hingegen ist flexibler und intelligenter: Agenten treffen Entscheidungen in Echtzeit, kommunizieren miteinander und passen ihr Verhalten an wechselnde Kontexte an.

Mit HCL UnO müssen sich Unternehmen nicht entscheiden. HCL UnO integriert KI-Agenten in die Prozessorchestrierung und fügt eine Ebene autonomer Funktionen hinzu, wobei Governance, Beobachtbarkeit und Kontrolle erhalten bleiben. Diese Lösung bietet das Beste aus beiden Welten: die Vorhersehbarkeit strukturierter Workflows mit der Intelligenz und Anpassungsfähigkeit agentischer KI.