Über HCL BigFix AEX
Über HCL BigFix AEX
Unternehmen stehen im Zentrum der digitalen Transformation in der IT. HCL BigFix AEX ist eine generative, konversationelle KI-Plattform, die eine Vielzahl von Anwendungsfällen über Branchen und Geschäftsbereiche hinweg automatisiert. Sie emuliert menschliche Interaktionen, lernt aus intelligenten Dialogen und nutzt die Möglichkeiten von Generativer KI, Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning (ML), um eine KI-gestützte Employee Experience zu bieten, die Engagement und Produktivität deutlich steigert. HCL BigFix AEX ist nahtlos in unsere Workspace Management Lösung integriert und verbessert gezielt unterschiedliche Aspekte der Employee Experience.
Funktionalität
Selbsthilfe für Endbenutzer
Die proaktive Überwachung und automatische Lösung von Endpunktproblemen ohne Interaktion mit dem Service Desk spart dem IT-Personal unzählige Stunden Zeit.
Menschenähnliche Konversationen dank GenAI
Durch intelligente Konversationen in mehreren natürlichen Sprachen ahmt GenAI menschliche Interaktionen nach, lernt und passt sich an die Bedürfnisse der Nutzer an. Virtuelle Assistenten, die von Conversational AI unterstützt werden, verbessern die Erfahrung der Mitarbeiter, indem sie Self-Service-Lösungen bereitstellen, Informationen effizient abrufen und allgemeine Probleme lösen.
Integrationen für das ganze Unternehmen
Dutzende von sofort einsatzbereiten Integrationen, wie z. B. ServiceNow und Microsoft Teams, die Chat, E-Mail, Sprache und den Zugriff auf mehrere Datenbestände möglich machen, einschließlich der Unterstützung durch einen virtuellen digitalen Assistenten, der den Nutzern bei der Beantwortung von Fragen und der Verwaltung einfacher Aufgaben hilft.
Repository für Anwendungsfälle
IT-Organisationen haben die Wahl aus mehr als 600 Anwendungsfällen, wenn sie HCL BigFix AEX implementieren.
Cloud-Bereitstellung
Die Cloud-Bereitstellung von HCL BigFix AEX beschleunigt die Implementierung und macht die Wartung der zugrunde liegenden Infrastruktur überflüssig. Der Schutz der IT-Angelegenheiten Ihres Unternehmens wird durch strenge Sicherheitskontrollen gewährleistet.
Omni-Channel-Kommunikation
Diese KI-gestützte Software für die Mitarbeitererfahrung kann in alle sprach- und textbasierten Kommunikationskanäle wie Sprachassistenten, Social Media-Kanäle (Facebook Messenger, Skype, Microsoft Teams) und E-Mail integriert werden, damit die Nutzer intuitive, menschenähnliche Antworten erhalten.
Vorteile
Verbesserte Zufriedenheit von Endbenutzern und Mitarbeitern
Sie können die Zufriedenheit der Endbenutzer im Vergleich zu manuellen Helpdesklösungen ohne KI um bis zu 80 % steigern. Mithilfe von Selbsthilfe- und Selbstbedienungsfunktionen können Sie Probleme proaktiv beheben.
Hohe Investitionsrentabilität
Durch den Einsatz einer konversationellen KI-Plattform kann die Zahl der Anrufe beim Kundendienst um 30 % gesenkt werden, was zu erheblichen Kosteneinsparungen bei den Operationen des Servicedesks führt.
Schnelle Implementierung
Dank einer umfangreichen Bibliothek von Anwendungsfällen, sofort einsatzbereiten Integrationen mit Unternehmensanwendungen und einem erfahrenen Team von Servicefachleuten ist eine schnelle Wertschöpfung sichergestellt.
Die Zahlen sprechen für sich – Kundenmeinungen
Weltweit setzen Unternehmen auf HCL BigFix AEX, um die Employee Experience zu verbessern, manuelle Prozesse zu automatisieren und Helpdesk-Kosten zu senken. Diese Verbesserungen führen nicht nur zu geringeren Supportkosten, sondern auch zu einer höheren Mitarbeiterbindung, indem sie eine positivere und unterstützendere Arbeitsumgebung schaffen.
Über 0
eingesparte Stunden
Über 0 Mio.
aktive Nutzer
~0%
Reduktion der Helpdesk-Kosten
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Nutzen Sie die Chance, eine funktionsstarke Version unserer GenAI-basierten Employee Experience Plattform auszuprobieren – und erleben Sie, wie sie Ihre Organisation nachhaltig transformieren kann.
