실시간 디지털 신체 언어를 보여주는 플랫폼
HCL Discover+는 디지털 신체 언어를 캡처하는 실시간 경험 분석 플랫폼으로, 모든 고객의 상호 작용을 인사이트로 만들어 줍니다. 비즈니스 결과에 영향을 미치는 행동 패턴, 마찰 지점 및 전환 차단 요인을 파악할 수 있습니다.
모든 경험을 개선하는 데 필요한 요소를 선명하게 포착하십시오
모든 경험을 개선하는 데 필요한 요소를 선명하게 포착하십시오
HCL Discover+는 완벽한 디지털 동작 데이터를 활용하여 고급 경험 분석을 지원합니다.
- 고급 동작 캡처
- AI 기반 비즈니스 영향 분석
- 문제점 및 마찰 감지
- 검색 가능한 스마트 세션 재생
- 중간 퍼널 인사이트
고급 동작 캡처
고급 동작 캡처
HCL Discover+는 단순히 클릭 수뿐 아니라 더 많은 것을 추적합니다. 커서 이동, 화면 크기 조정, 호버 및 입력 변경 사항을 기록하여 이동 경로가 성공하거나 실패하는 이유를 파악할 수 있는 풍부한 행동 데이터를 제공합니다. 캡처 후 분석에는 AI를 활용한 요약과 자세한 의사 결정을 위한 원시 데이터가 포함됩니다.
AI 기반 비즈니스 영향 분석
AI 기반 비즈니스 영향 분석
AI 기반 분석을 활용하여 행동 마찰과 비즈니스 성과를 연계하십시오. HCL Discover+는 문제가 수익에 미치는 영향을 수량화하고 수정 사항을 우선 순위에 따라 지정합니다. 전환 감소 및 중간 퍼널 행동 및 트랜잭션 경로 전반에 대한 근본 원인을 파악합니다.
문제점 및 마찰 감지
문제점 및 마찰 감지
반복적인 클릭, 빈 검색 반환 또는 흐름 정지 등 숨겨진 UX의 어려움을 실시간으로 드러냅니다. HCL Discover+는 자동으로 이상을 감지하고 고객 만족이나 매출에 영향을 미치기 전에 문제를 해결하기 위해 팀에 경고를 보냅니다.
검색 가능한 스마트 세션 재생
검색 가능한 스마트 세션 재생
AI 기반 세션 재생 도구를 사용하여 사용자 세션을 즉시 찾아서 볼 수 있습니다. 키워드 또는 행동 유형을 기준으로 검색하고 AI에서 생성된 하이라이트를 검토하여 제약 조건, 이탈률 또는 장애 이벤트를 정확히 찾아내 더 빠른 해결책을 얻을 수 있습니다.
클릭 사이에 어떤 일이 일어나는지 확인해 보십시오 — 중간 퍼널 인사이트
클릭 사이에 어떤 일이 일어나는지 확인해 보십시오 — 중간 퍼널 인사이트
HCL Discover+는 관심사가 행동으로 전환되거나 이탈하는지에 대한 중간 퍼널 가시성을 제공합니다. 양식, 제품 페이지 및 대화형 컨텐츠 참여를 추적하여 사용자 경험을 개선하고 변환 경로를 최적화합니다.
- 계산, 등록 또는 구성 도구 마찰 식별
- 강력한 진입 참여 후에도 중간 퍼널 이탈이 발생하는 이유 파악
- 의사결정을 감지하고 UX, 컨텐츠 또는 오퍼 실시간 조정
고객의 모든 여정을 보호하는 보안
고객의 모든 여정을 보호하는 보안
HCL Discover+는 내장된 행동 보안 기능을 통해 디지털 경험 모니터링을 강화합니다. 사기 탐지에서 데이터 개인 정보 보호에 이르기까지 HCL Discover+는 기업이 필요로 하는 투명성과 통제력을 제공합니다.
- 실시간으로 의심스러운 행동이나 패턴을 벗어난 행동 알림
- 자세한 행동 감사 추적으로 규정준수 보장
- 완전한 소유권 유지 — 사용자의 행동 데이터를 비공개 및 이동 가능한 상태로 유지
