HCL BigFix AEX 정보
HCL BigFix AEX 정보
기능
최종 사용자 자가 복구
서비스 데스크와의 상호 작용 없이 엔드포인트 문제를 사전에 모니터링하고 해결을 자동화하여 IT 직원의 시간을 크게 절약합니다.
생성형 AI를 활용한 인간과 같은 대화
생성형 AI 기능을 활용하여 여러 자연어로 지능형 대화를 진행하면서 인간 상호작용을 모방하고 학습하며 사용자 요구 사항에 적응합니다. 대화형 AI로 구동되는 가상 어시스턴트는 셀프서비스 솔루션을 활성화하고, 정보를 효율적으로 검색하며, 일반적인 문제를 해결하여 직원 경험을 향상합니다.
엔터프라이즈 통합
ServiceNow와 Microsoft Teams 등 수십 가지의 기본 통합 솔루션을 사용하면 채팅, 이메일, 음성 및 여러 데이터 저장소에 액세스할 수 있으며, 사용자의 질문에 답하고 간단한 태스크를 관리하는 데 도움이 되는 가상 디지털 어시스턴트를 사용할 수도 있습니다.
사용 사례 저장소 사용
IT 조직에서 HCL BigFix AEX를 구현할 때 600개 이상의 사용 사례를 선택할 수 있습니다.
클라우드 제공
클라우드 제공 방식의 HCL BigFix AEX로 구현 속도는 높이고 기본 인프라의 유지 관리 필요성은 없앨 수 있습니다. 엄격한 보안 통제를 통해 조직의 IT 프라이버시 문제 해결이 보장됩니다.
옴니 채널 커뮤니케이션
AI 기반 직원 경험 소프트웨어는 음성 어시스턴트, 소셜 미디어 채널(Facebook Messenger, Skype, Microsoft Teams), 이메일 등 음성/텍스트 기반 커뮤니케이션 채널과 통합되어 직관적이고 인간적인 응답을 제공합니다.
이점
최종 사용자 및 직원 만족도 향상
AI를 사용하지 않는 수동 헬프데스크 솔루션에 비해 최종 사용자 만족도가 최대 80% 향상됩니다. 자가 복구 및 셀프서비스 기능으로 문제를 사전에 해결할 수 있습니다.
높은 투자 수익률
대화형 AI 플랫폼을 사용하면 서비스 요청을 30% 줄여 서비스 데스크 운영 비용을 크게 절감할 수 있습니다.
빠른 구현
광범위한 사용 사례 라이브러리, 엔터프라이즈 애플리케이션과의 즉시 사용 가능한 통합, 경험이 풍부한 서비스 전문가 팀을 활용하여 가치 실현 시간을 단축할 수 있습니다.
실제 고객 결과 및 사용 후기
전 세계의 많은 조직에서 HCL BigFix AEX를 사용하여 직원 경험을 개선하고 수동 프로세스를 자동화하는 동시에 헬프데스크 비용을 절감하고 있습니다. 이러한 개선 사항은 헬프데스크 비용을 절감은 물론, 보다 긍정적이고 협조적인 업무 환경을 조성하여 직원 유지율을 높이는 데 기여합니다.
0+
시간 절약
0M+
활성 사용자
~0%
헬프데스크 비용 절감
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기능이 풍부한 생성형 AI 기반의 직원 경험 플랫폼을 체험할 기회를 활용하여 이 플랫폼으로 기업을 혁신하는 방법을 확인해 보십시오.
