Na FirePro Systems, saúde e segurança são de importância primordial
What we achieved
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Tempo de resposta de suporte mais rápido
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Redução do custo de licenciamento
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Comunicações unificadas
Overview
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Part 1
Challenge
A FirePro Systems estava à procura de um ambiente de colaboração robusto, juntamente com uma infraestrutura de mensagens confiável para melhorar a colaboração e a produtividade dos funcionários.
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Part 2
Solution
A implantação do HCL Domino junto com o Traveler e o Sametime for Collaboration provou ser a solução perfeita.
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Part 3
Results
A FirePro Systems alcançou uma plataforma de comunicação unificada e confiável que supera outras soluções de e-mail do mercado. Ela considerou o Domino robusto em termos de design, segurança e função. Ele funciona por conta própria na maioria das vezes e permite que a equipe se concentre em outras atividades de TI.
The Challenge
História da FirePro Systems
De muitas formas, o histórico de sucesso da FirePro Systems de quase três décadas fala por si só. A empresa desenvolveu experiência em diversas capacidades funcionais e fornece uma gama completa de soluções na área de sistemas de detecção de incêndio, sistemas de evacuação, sistemas de combate a incêndio e serviços de manutenção.
Para manter seus altos padrões de trabalho e liderança competitiva, ela procurou maneiras de fornecer à sua equipe de especialistas ferramentas que facilitassem a comunicação e a colaboração. A ideia era simplificar e introduzir novas eficiências em suas operações diárias para que pudessem investigar a solução certa.
A jornada da FirePro Systems com o Domino começou em 2007, com a versão 6.5. Antes disso, ela usava uma solução de e-mail de código-fonte aberto, cuja manutenção era demorada e exigia uma equipe de TI dedicada para o gerenciamento. Além disso, o sistema não se adaptava bem à medida que a equipe da FirePro Systems crescia e os funcionários precisavam cada vez mais trabalhar em diferentes locais remotos. Outra solução de e-mail foi avaliada juntamente com o HCL Domino.
O gerente de TI da Firepro Systems, Mithun Kumar K, conta a história: "Segurança, acessibilidade e confiabilidade foram os principais critérios em nossa avaliação e seleção de uma solução substituta. Descobrimos que a outra solução tinha algumas áreas obscuras com relação à segurança e a alguns problemas de acessibilidade de dados. O Domino, por outro lado, foi uma plataforma que provou ser segura, acessível e confiável em termos de design, disponibilidade e desempenho, portanto, nossa decisão de escolher o Domino como a solução substituta para mensagens foi fácil e óbvia. Pela minha experiência anterior, eu já estava bem ciente da força do Domino como uma plataforma sólida, confiável e segura."
O Domino se autogerencia e fornece automaticamente relatórios de registro que mantêm minha equipe de TI informada sobre a integridade geral do sistema.
— Mithun Kumar K
Gerente de TI da FirePro Systems
The Solution
Caminho para uma colaboração de sucesso
A solução local Domino funcionou bem para a equipe da Firepro Systems durante vários anos e, durante esse tempo, houve uma falha de hardware muito grave — uma falha no controlador RAID, a pior coisa que pode acontecer a um servidor — que deixou o serviço de e-mail fora de serviço durante um dia, mas assim que a reparação do hardware foi concluída, o sistema foi restabelecido, sem perda de dados, graças à resiliência do Domino. Isso solidificou ainda mais a confiança da equipe da Firepro Systems na Domino como a melhor solução de mensagens local para eles.
Alguns anos depois, a empresa decidiu avaliar a migração de seu ambiente de mensagens para a nuvem para reduzir os custos de TI, reduzir o espaço físico ocupado pelo hardware e simplificar ainda mais suas operações. Os responsáveis avaliaram duas soluções de e-mail em nuvem, incluindo o HCL Verse, e optaram pelo Verse, pois a licença incluía o chat do Sametime. Com a outra solução, o recurso de mensagens instantâneas seria um custo adicional de licenciamento, então o Verse se tornou a escolha mais econômica e sensata. Seu parceiro de negócios confiável, a Srivari InfoTech, entrou em ação para ajudá-los em cada etapa do caminho, desde a aquisição de licenças até o gerenciamento da migração de seus dados para a nuvem, ao mesmo tempo em que oferece excelente suporte, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Uma vez que as tarefas diárias de TI foram transferidas para o provedor de serviços em nuvem, tudo funcionou bem na nuvem. No entanto, a FirePro Systems começou a perder o ritmo com que costumava resolver problemas que surgiam em seu ambiente local e perdeu o acesso fácil aos dados que agora estavam na nuvem. A empresa se tornou totalmente dependente da equipe de suporte de serviços de nuvem para obter respostas e resolver problemas. Em determinado momento, o serviço de nuvem ficou fora do ar por 3 dias, deixando indisponível sua função de chat do Sametime, da qual a equipe dependia. Para a equipe da FirePro Systems, perder a colaboração foi um grande problema, tanto pessoalmente para os funcionários quanto do ponto de vista da produtividade. Eles logo decidiram retornar ao seu ambiente local Domino, com o qual estavam familiarizados, e mais uma vez contrataram a Srivari InfoTech (BP) para gerenciar a migração de seus dados da nuvem de volta para o ambiente local Domino.
O Domino é uma plataforma comprovadamente segura, acessível e confiável em termos de design, disponibilidade e desempenho, portanto, nossa decisão de escolher o Domino como a solução para mensagens e colaboração foi fácil e óbvia.
—Mithun Kumar K
Gerente de TI da FirePro Systems
The Results
Como gerente de TI, Mithun Kumar ficou satisfeito com a reversão para o ambiente local do Domino. Quase não havia chamado de suporte aberto, e os chamados abertos eram menos relevantes e poderiam ser rapidamente resolvidos. Não foram relatadas interrupções no serviço porque "o Domino cuida de si mesmo", diz Kumar, "fornecendo relatórios de log caso o Domino precisasse tomar medidas de recuperação automática, mantendo assim minha equipe de TI informada sobre a integridade geral do sistema".
O ambiente de e-mail do Domino no local provou ser muito seguro, com tempo de resposta mais rápido do que sua solução de nuvem anterior. O controle total sobre dispositivos móveis acrescenta conveniência e acesso "a qualquer momento" às informações comerciais de seus funcionários e aumenta a produtividade em toda a organização. A equipe de TI conseguiu reduzir substancialmente o tempo de resposta às solicitações de suporte e alcançou uma redução notável nos custos de licenciamento em comparação com o que os produtos concorrentes teriam custado.
Além disso, com o início da pandemia da COVID-19, os funcionários da Firepro Systems passaram a trabalhar principalmente em casa, por isso a Firepro Systems adicionou uma camada VPN para proporcionar maior segurança quando os funcionários acessam informações da empresa e dos colegas, com o Sametime Chat, em casa, proporcionando maior tranquilidade à equipe de TI.
Com relação à recente aquisição da HCL do conjunto de soluções de colaboração, incluindo Domino, Sametime e Traveler, da IBM, a FirePro Systems sentiu que a migração do produto para a HCL foi extremamente tranquila, com excelente suporte da HCL e da Srivari, durante toda a transição. A Firepro Systems também tem se mostrado satisfeita com o lançamento contínuo de novas versões do produto — Domino v10, v10.0.1, v11 e v11.0.1 — pela HCL desde que assumiu a propriedade, com atenção positiva, visão e estratégia para o crescimento contínuo dos negócios transmitidos pelo nível executivo da HCL.
Pensando lá na frente, a FirePro Systems planeja atualizar o Domino da v10.0.1 para a v11.0.1 e está animada para explorar os novos recursos de videoconferência na próxima versão do Sametime.
About the company
Firepro Systems é líder no espaço de Proteção e segurança de infraestrutura (IPS) e oferece serviços e soluções integrados, como alarme e detecção de incêndio, combate a incêndio, controle de acesso, vigilância por vídeo, alarme contra invasão, sistemas de gestão predial, segurança e proteção do consumidor, juntamente com serviços gerenciados completos.
Sobre o parceiro de negócios
Srivari Infotech é um repositório de software para soluções de consultoria e implementação, e também fornece um portfólio abrangente de soluções para as tecnologias mais desafiadoras. Ela fornece soluções de ponta para empresas de última geração que se empenham para se tornar pioneiras do mercado no mundo competitivo.
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