Uma poderosa experiência digital fornece serviços e informações essenciais para cidadãos, empresas e funcionários públicos

Ao oferecer às partes interessadas internas as ferramentas de que precisam para uma rápida integração ao ODX, a equipe da ODX agora está fornecendo serviços digitais contínuos para cidadãos e empresas em todo o estado.

Devido à atual situação da pandemia global, a equipe do Estado de Ohio tem analisado o tipo e o volume de solicitações recebidas em suas instâncias do site ODX para que possam ajustar os serviços conforme necessário e atender da forma mais rápida possível às necessidades de seus cidadãos. Como parte da análise, a equipe observou que a taxa de entrada de tráfego de solicitações críticas aumentou de 200 mil por hora, no período anterior à pandemia, para 6 milhões de solicitações por hora, o que representa um aumento de aproximadamente 3000% — sem qualquer interrupção. Essa demonstração prova a capacidade notável da HCL Digital Experience de escalabilidade, de confiabilidade e sua capacidade de fornecer à equipe de operações as informações necessárias para melhor atender às necessidades do estado.

"Se uma entidade quer substituir sua antiga intranet ou desenvolver uma desde o início, agora ela tem tudo o que precisa para migrar rapidamente", continua Armstrong. “O uso da ODX evita investimentos dispendiosos em infraestrutura, e seus aceleradores eliminam a necessidade de meses de trabalho técnico. Como resultado, a organização já conseguiu evitar custos na região de US$ 18 milhões, permitindo melhorias nos serviços digitais e, ao mesmo tempo, agregando valor ao contribuinte.”

À medida que mais agências migram para a ODX, a equipe ouve histórias de sucesso de toda a organização. O Departamento de Agricultura foi uma das primeiras entidades a migrar para a ODX.  Antes, o Departamento de Agricultura confiava fortemente em sua equipe de TI para fazer atualizações no site público, o que dificultava muito a resposta em tempo hábil aos incidentes que afetam o público. Antes de o Departamento de Agricultura começar a usar a ODX, a maioria das atualizações de conteúdo exigia que um especialista no assunto abrisse um tíquete com o departamento de TI. Desde a implantação da HCL Digital Experience, ninguém do departamento precisa criar um único tíquete de suporte para atualizações de sites.  O Departamento de Agricultura capacitou sua equipe de comunicações para assumir total propriedade do conteúdo. Na verdade, durante a última Ohio State Fair, os membros do Departamento publicavam atualizações no site a partir pelo celular em tempo real - mais rápido do que os membros da Associated Press no mesmo evento!

Com a melhoria de sua abordagem de gerenciamento de conteúdo com a solução da HCL, uma divisão do Departamento de Agricultura relatou uma redução de 80% nos chamados de suporte para encontrar conteúdo em seu site. Da mesma forma, ao usar a HCL Digital Experience para oferecer recursos de autoatendimento, o Departamento de Saúde reduziu em 40% os chamados de suporte técnico relacionados a problemas como redefinição de senhas — com uma economia anual prevista de US$ 75.000.  Esse sucesso é um exemplo de como outras divisões estão criando oportunidades de autoatendimento e obtendo eficiência operacional em termos de custos ao longo do processo.

Com uma experiência digital com tecnologia da HCL, o Estado de Ohio está bem posicionado para alcançar suas metas de transformação.

Como o estado agora é capaz de reunir conteúdo de forma centralizada, onde informações pertinentes podem ser entregues em diferentes sites de agências e adaptadas à missão de cada usuário, não mais por departamento, ficou muito mais fácil conectar as pessoas com as informações de que precisam — ajudando a atender às altas expectativas por serviços digitais.

Armstrong conclui: À medida que mais programas, agências e departamentos do governo adotam o programa ODX, o Estado de Ohio percebe que ficou muito mais fácil para pessoas no estado acessarem os serviços de que precisam. E essa colaboração com a HCL e a Base22 vai continuar.”