Für HCL Digital Experience Kunden bedeutet dies, dass sie ihre Investitionen in die bewährte Digital Experience-Plattform von HCLSoftware weiterführen und gleichzeitig die globale Reichweite, Sicherheit und Flexibilität von Google Cloud nutzen können. Durch die optimierte Integration mit Google Analytics 360 und HCL Unica Discover erhalten HCL DX-Kunden zudem Einblicke, wie ihre eigenen Kunden mit den Inhalten auf ihrer Website interagieren. Auf diese Weise kann das Unternehmen die Customer Journey optimieren.
Plattformsynergien mit HCL Digital Experience und Google Cloud
HCL Digital Experience + Google Cloud
Schnellere Markteinführung
HCL Digital Experience + Anthos
Für Hybrid- und Multi-Cloud
HCL Digital Experience + Google Analytics 360
Analyse von Websitedaten bei Großunternehmen
VIDEO ANSCHAUEN: Das bedeutet diese spannende Mitteilung für die Digital Experience-Plattform
Erkenntnisse nach dem Login
Gemeinsam bieten Google Cloud und HCLSoftware robuste, unternehmensgerechte Lösungen für globale Kunden an, die das Herzstück der HCL Customer Experience-Lösungen bilden. Beispielhaft sind HCL Digital Experience, HCL Commerce und HCL Unica zu nennen. Das Besondere daran: Die Leistungsfähigkeit dieser Lösungen liegt in der Zusammenführung von Daten, Prozessen und Anwendungen nach dem Login.
Dieses gemeinsame Programm von HCLSoftware und Google Cloud eröffnet HCL-DX-Kunden zahlreiche neue Möglichkeiten – etwa durch vorkonfigurierte Lösungen, die auf der Innovationskraft von Google Cloud basieren. Dazu gehört unter anderem die Unterstützung von Kubernetes-Deployments auf der Google Cloud Platform für Kunden, die den Wechsel in die Cloud planen. Zusätzlich liegt ein besonderer Fokus auf der Nutzung von Google APIs – etwa für Bild- und Sprachsuche.
Einfache, aber wirkungsvolle Lösungen wie diese machen einen echten Unterschied:
75 %
aller Internetnutzer in den USA suchen nach visuellen Inhalten, noch bevor sie Käufe tätigen
80 %
der Kunden reagieren eher auf Inhalte, die Bilder und visuelle Elemente enthalten
60
-mal schnelleres Verarbeiten von Bildern anstelle von Text
94 %
mehr Aufrufe, wenn Kunden relevante Bilder mit Inhalt sehen
HCL DX verfügt jetzt über umfassende Analytics-Funktionen – ermöglicht durch Integrationen mit GA360 und HCL Unica Discover sowie durch Einblicke, die mit BigQuery AI/ML generiert werden. Damit lassen sich Visualisierungen erstellen, die helfen, das Verhalten und die Absichten der Nutzer besser zu verstehen.
Warum ist das relevant? Ein Bereich, der häufig übersehen wird, ist der Abbruch von Nutzererfahrungen. Um hier wirklich Erkenntnisse zu gewinnen, reicht eine einfache Analyse nicht aus. Erst durch die Kombination der Daten aus GA360 und HCL Discover lässt sich nachvollziehen, wie Nutzer die digitale Erfahrung tatsächlich wahrnehmen.
Online-Abbrüche gibt es in vielen Varianten
Suchabbruch
Ein Benutzer durchsucht Ihre digitalen Inhalte, folgt aber nicht Ihren Calls-to-Action.
Formularabbruch
Ein Benutzer füllt ein Formular aus, sendet es jedoch nicht ab.
Demo-Abbruch
Ein Benutzer nutzt den Testzeitraum für einen Dienst, registriert sich aber nicht.
Warenkorbabbruch
Ein potenzieller Kunde legt ein oder mehrere Produkte in den Warenkorb, schließt den Kauf aber nicht ab.
Es gilt als erwiesen, dass selbst kleinste Schwierigkeiten, auf die Benutzer (insbesondere angemeldete Benutzer, die wirklich versuchen, eine Transaktion durchzuführen) stoßen, den entscheidenden Unterschied zwischen einer Erfahrung (was sie erleben) und ihrer Bindung (ihre bewusste Entscheidung) ausmacht.
Abbrüche wirken sich auf das Geschäftsergebnis aus
Quoten nach Branche
Finanzwesen
83.6%
Gemeinnützige Organisationen
83.1%
Tourismus
81.7%
Einzelhandel
72.8%
Mode
68.3%
Gaming
64.2%
Quoten nach Produkt
Einblicke in die digitale Erfahrung der Kundinnen, besonders hinter dem Login, sind entscheidend, weil manchmal echte Entscheidungen getroffen werden müssen. Ein gutes Beispiel dafür sind Pflegekräfte. Im Gesundheitsmanagement ist es von großer Bedeutung, zur richtigen Zeit die richtigen Informationen bereitzustellen, um die bestmögliche Versorgung zu gewährleisten. Mithilfe von Erkenntnissen aus BigQuery AI/ML können wir Wege finden, Verbraucherinnen zu den Inhalten zu führen, die sie benötigen, und gleichzeitig ihre hochgesicherten elektronischen Gesundheitsakten und -details zu berücksichtigen.
Aber was wäre, wenn es eine Umgebung gäbe, die das Wissen aus objektiven und subjektiven Quellen erfassen kann, um mögliche Eingriffspunkte vorzuschlagen?
89 %
aller Verbraucher wertschätzen technologiefähige Plattformen, die ihr Wohlbefinden fördern
25 %
Einsparungen durch vorausschauende Analysen, die eine Behandlung chronischer Erkrankungen ermöglichen und klinische/finanzielle Risiken mindern
Cloud-nativ für maximale Flexibilität und Auswahl
Google Cloud tritt nun neben Amazon EKS und Microsoft Azure als strategische Cloud-Plattformen für HCL Digital Experience bei und bietet eine globale, sichere und elastische Infrastruktur, die die HCL DX-Deployments von Unternehmen unterstützt.
Unser Fokus liegt darauf, kontinuierliche Innovationen auf unserer Plattform zu liefern und die Funktionen bereitzustellen, die unsere Kunden benötigen, um verschiedene Geschäftsmodelle zu unterstützen. Im Gegensatz zu unserer Konkurrenz geht es bei unserem Cloud-nativen Ansatz um die Wahlmöglichkeiten der Kunden und die Einführung unserer Softwarefunktionen, anstatt vorzugeben, auf welchen Clouds unsere Kunden arbeiten oder welche Datenplattformen sie verwenden müssen. Die Unterstützung von Google Cloud bietet uns mehr als nur eine Wahlmöglichkeit für Cloud-Workloads unserer Kunden; sie ermöglicht es uns, dass unsere Kunden von einem immer weiter wachsenden Satz von Diensten profitieren können, die Google Cloud bietet – unabhängig davon, ob die Plattform vor Ort oder in anderen Clouds betrieben wird.
Bewährt bei geschäftskritischen digitalen Umgebungen
HCL DX ist eine führende, cloud-native Plattform, die von innovativen Unternehmen aus verschiedenen Branchen weltweit genutzt wird, um jährlich mehr als 100 Milliarden US-Dollar an Kundenumsätzen zu erzielen. Mit einer starken Erfolgsbilanz in Bezug auf Performance, Skalierbarkeit und Funktionalität steht HCL Digital Experience heute an der Spitze der Digital Experience Strategien vieler Unternehmen.
Unternehmen aus verschiedenen Branchen können durch die Nutzung der Google Cloud-Funktionen in den Bereichen Künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Analytik positive, datengestützte Kundenerlebnisse online entwickeln. Die Integration von HCL DX in Google Cloud ermöglicht es Unternehmen, ihre Investitionen in die bewährte digitale Erlebnisplattform von HCL zu erhalten und gleichzeitig von der globalen Reichweite, Sicherheit und Elastizität von Google Cloud zu profitieren.
