HCL DX unterstützt facettenreiche Webpräsenz von Al-Futtaim

Die Herausforderung

Revolutioniertes „Shopping“

Die Al-Futtaim Group ist ein großer, äußerst erfolgreicher Mischkonzern mit Hauptsitz in Dubai. Dort verleiten das warme Klima und die Kultur die Menschen dazu, in den Einkaufszentren drinnen zu shoppen, um sich abzukühlen und gleichzeitig alle notwendigen Einkäufe zu erledigen.

Mit dem Bevölkerungswachstum in Dubai und den immer größeren Entfernungen zu den Einkaufszentren musste Al-Futtaim neue Wege finden, um seine Kunden zu erreichen. Traditionelle Ladengeschäfte reichten nicht mehr aus, um das Geschäftswachstum zu sichern und eine zukunftsfähige Vision zu verfolgen.

Besonders bemerkenswert ist, dass Al-Futtaim als Mischkonzern verschiedene, eigenständige Geschäftsbereiche wie Immobilien, Einzelhandel, Automobil und Dienstleistungen umfasst. Für den Konzern war eine leistungsfähige Online-Lösung gefragt, die vielseitige und flexible Funktionen bietet.

Das Ziel war es, die Reichweite zu erhöhen, Kunden besser über Produkte zu informieren, Besucher anzulocken und wiederholte Besuche zu fördern. Das veränderte Kaufverhalten zeigte sich deutlich: Kunden holten sich mehr Informationen über die angebotenen Produkte ein und machten sich vor der Kaufentscheidung vertraut damit. Ein Beispiel aus dem Automobilgeschäft verdeutlicht dies: Obwohl Fahrzeugbroschüren ausliegen, kann das gewünschte Auto vor dem Kauf für eine Probefahrt direkt nach Hause geliefert werden. Dies führte zu einer bemerkenswert hohen Kundenzufriedenheit.

Die Webteams der einzelnen Geschäftsbereiche brauchten zudem die Flexibilität, individuelle digitale Websites aufzubauen und zu pflegen, die auf ihre jeweiligen Anforderungen zugeschnitten sind. Die Lösung sollte dabei selbstständig und wartungsarm sein und eine Backup-Funktion besitzen, die IT-Interventionen überflüssig macht. So können die Webteams eigenständig Probleme beheben und Backups durchführen, um die Effizienz zu maximieren.