Steigerung der digitalen Verkäufe durch nahtlose Customer Journeys für Augusta Sportswear

Die Lösung

Verbesserung der Digital Experience

Aufgrund der positiven Erfahrungen mit HCL Commerce Cloud entschied sich das Unternehmen, die Plattform als Basis für die neue, zentrale E-Commerce-Plattform zu nutzen.
„Wir vertrauen seit vielen Jahren auf HCL Commerce Cloud zur Unterstützung unseres B2B-Onlinehandels und betrachten die Lösung als eine der weltweit führenden E-Commerce-Engines“, kommentiert Maxwell. „Im Laufe der Jahre nahmen wir zahlreiche Anpassungen vor, etwa zur Integration von Bestandsdaten aus unserer ERP-Plattform oder für Mouseover-Effekte zur Vergrößerung von Produktbildern. Diese Änderungen erschwerten mit der Zeit jedoch die Bereitstellung von Updates – und für die neue Version wollten wir die Anzahl der Anpassungen bewusst begrenzen.“

Ebee Khadanga, Director of E-commerce Systems bei Augusta Sportswear Brands, ergänzt:
„Wir nutzen HCL Commerce Cloud seit 11 Jahren für unseren B2B-Kanal. Die Neuimplementierung auf Version 8 und die Zusammenführung aller Marken auf einer Website waren ein großer Erfolg. Die „Out-of-the-Box“-B2B-Funktionen der Plattform sind entscheidend für komplexe Szenarien wie Vertragspreise, Available-to-Promise (ATP)-Bestandsmodelle, Sonderangebote, Zahlungsbedingungen und die Organisationsstruktur der Benutzer. Die Checkout-Funktion unterstützt komplexe Bestellprozesse für nahezu alle denkbaren Szenarien.“

„Ausfallzeiten oder langsame Website-Performance sind in unserer wettbewerbsintensiven Branche inakzeptabel. Ersteres erregt zunächst mehr Aufmerksamkeit, doch Letzteres ist genauso heimtückisch. Die Zuverlässigkeit unserer AWS-Plattform, die Skalierbarkeit des HCL-Anwendungsservers und die robuste Architektur der Commerce-Lösung sind entscheidend, damit wir für unsere Kunden immer erreichbar bleiben.“

„Ein Hauptgrund für die Wahl von Royal Cyber war ihre umfassende Erfahrung mit HCL Commerce Cloud: Sie kennen die Lösung in- und auswendig“, erinnert sich Maxwell.
„Royal Cyber erstellte einen detaillierten Projektplan mit klaren Meilensteinen. Wir schätzten auch die offene Kommunikation: Wenn sie Bedenken zu vorgeschlagenen Lösungen hatten, sprachen sie das direkt an und schlugen Alternativen vor. Royal Cyber hat uns weit mehr als nur Unterstützung geboten – ein wichtiger Faktor dafür, dass wir die neue Website termingerecht starten konnten.“

„Im Rahmen des Projekts planten wir, unsere HCL Commerce Cloud Plattform von einem Rechenzentrum in die AWS-Cloud zu migrieren. Obwohl wir die Mehrheit der Arbeit selbst übernehmen wollten, ergriff Royal Cyber die Initiative und führte einen Großteil der Migration eigenständig durch. Das Team suchte stets nach Wegen, uns zu unterstützen, und bot uns zudem Optionen zum Erwerb neuer Softwarelizenzen an, um die Betriebskosten zu senken.“

Dank der Zusammenarbeit mit Royal Cyber schloss Augusta Sportswear Brands das E-Commerce-Projekt erfolgreich und vor Ablauf der Frist ab. Parallel beauftragte das Unternehmen die Digitalagentur WPromote mit der Analyse der Benutzererfahrung auf der neuen Website.

Da nur wenige Monate für den Launch des neuen E-Commerce-Angebots zur Verfügung standen, beauftragte Augusta Sportswear Brands Royal Cyber zur Beschleunigung des Projekts.

Khadanga ergänzt:
„Royal Cyber war unser Implementierungspartner, der zusätzliche Ressourcen für ein pünktliches und erfolgreiches Projekt bereitstellte. Wir freuen uns darauf, bei unserem nächsten großen E-Commerce-Vorhaben wieder mit Royal Cyber zusammenzuarbeiten.“