"새로운 정상"은 고객, 회원, 환자, 고객 및 직원들이 복잡한 요구 사항을 충족하기 위한 디지털 솔루션을 요구하게 했습니다. 이러한 요구를 해결하려면 복잡한 비즈니스 프로세스와 애플리케이션에 접근해야 하는데, 고객에게 이는 종종 "로그인 후"에 자리 잡고 있습니다.
따라서 적합한 HCL 디지털 경험 플랫폼을 선택하는 것이 중요하지만, 올바른 질문을 하고 있는지 의문이 생길 수 있습니다. 가장 큰 도전 과제 중 하나는 이러한 프로세스에 종종 여러 기술이 사용되기 때문에, 이러한 플랫폼을 평가할 때 주로 "명시된 필요"에 초점을 맞추게 되고 기능과 특성에만 집중하게 되는 경향이 있다는 것입니다.
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다양한 디지털 접점과 결과가 있는 만큼, 모든 채널에서 일관된 브랜드 경험을 제공하는 것이 중요합니다.
다양한 디지털 접점과 결과가 있는 만큼, 모든 채널에서 일관된 브랜드 경험을 제공하는 것이 중요합니다.
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하지만 이러한 요구 사항은 종종 내부에 초점을 맞춘 것입니다. 최종 사용자의 요구 사항과 더 큰 비즈니스 사례가 잊혀지는 경우가 많습니다. 솔직히 말해서, 이러한 요구 사항이 가장 중요하지만 플랫폼을 평가할 때 종종 간과됩니다.
HCL DX(Digital Experience)는 이러한 거시적 필요를 해결합니다. DX는 조직이 모든 백엔드 시스템을 연결하여 복잡한 비즈니스 문제를 해결할 수 있도록 도와서 더 강력한 셀프 서비스 옵션을 가능하게 합니다.
HCL Digital experiences 플랫폼을 통해 정적인 정보와 개인화된 여정을 넘어서는 HCL 디지털 경험이 가능해졌으며, 비접촉 디지털 결제 방법, 도로변 픽업, 비대면 배달 등이 그 예입니다.”
HCL의 Digital Experience 플랫폼은 전 세계 수천 개의 기업이 핵심적이고 복잡한 프로세스와 애플리케이션을 디지털화하는 데 도움을 주는 필요 요소이며 클라우드 네이티브로 구축되었습니다. HCL Digital Experience 플랫폼을 통해 정적인 정보와 개인화된 여정을 넘어서는 HCL 디지털 경험이 가능해졌으며, 비접촉 디지털 결제 방법, 도로변 픽업, 비대면 배달 등이 그 예입니다.
