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    HCL BigFix Service Management

    인텔리전스 시대에 맞게 재구성한 IT 서비스 관리

    Reimagined IT Service Management for the Intelligence Age

    인텔리전스 시대에 맞게 재구성한 IT 서비스 관리

    머신 러닝과 생성형 AI를 결합한 에이전틱 AI는 한 단계 더 나아가 자율적이고 자가 치유 기능이 있는 에이전트를 통해 빠르고 정밀하게 일상적인 IT 작업을 제거할 수 있습니다.

    HCL BigFix Service Management는 지능형 컨텍스트 인식 AI 에이전트에게 독립적으로 또는 인적 지원 모드에서 생각하고 결정하며 행동할 수 있는 기능을 제공하여 일상적인 서비스와 복잡한 서비스 작업을 모두 처리합니다.

    인지, 추론 및 조치의 원칙을 기반으로 구축된 HCL BigFix Service Management는 환경을 감지하고 현명한 결정을 내리고 서비스 목표를 달성하기 위해 실행되도록 설계된 자동 서비스 관리 시스템을 지원합니다.

    AI에 대한 당사의 접근 방식

    이 폐쇄 루프 시스템은 AI 상담원이 실시간으로 문제를 이해하고, 결정하고, 사전에 해결할 수 있도록 합니다.

    인식

    AI 에이전트는 IT 에코시스템에서 실시간 데이터를 포착하고 해석합니다.

    추론

    패턴을 감지하고 상황을 평가하며 최상의 조치를 결정합니다.

    조치

    상담원은 문제를 해결하고, 사고를 예방하며, 서비스 품질을 개선하기 위해 자율적으로 결정을 내립니다.

    임베디드 AI 활용 사례 경험

    HCL BigFix 서비스 관리는 최첨단 AI 기반 서비스 관리 플랫폼을 제공하여 지원 팀의 운영 방식을 근본적으로 변화시켜 탁월한 서비스를 지속적으로 제공할 수 있도록 합니다. HCL BigFix Service Management는 인공 지능을 서비스 관리 프로세스에 직접 통합함으로써 조직이 전례 없는 수준의 효율성과 응답성을 달성할 수 있도록 지원합니다.

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    HCL BigFix Service Management를 선택해야 하는 이유

    간단합니다

    • 코드를 관리하지 않고 손쉽게 유지 관리
    • 최소한의 설정으로 즉시 사용할 수 있는 통합 플랫폼
    • 전체 에코시스템을 위한 단일 라이선스

    확장성

    • 유연한 배포: SaaS 및 온프레미스
    • 정기적인 업데이트를 통한 지속적인 혁신
    • 멀티 테넌트 마이크로서비스 아키텍처

    안전한

    • 프로세스 확립 및 테스트 완료
    • 설계 요구 사항 준수
    • 통합 보호 기능을 갖춘 종합적인 에코시스템
       

    고객에게 제공되는 가치

    0%

    MTTR 단축

    0%

    적은 총 소유 비용(TCO)

    0%

    사용자 만족도 증가

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    AI 기반 기능을 통해 운영 효율성 증가

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    최초 터치 해상도(FTR) 비율 개선

    0%

    직원 생산성 향상

    • 5 Star

    HCL BigFix Service Management

    Gartner Peer Insights

    고객의 목소리

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    이 플랫폼은 IT 운영의 변화를 이끌며 보다 신속하고 효율적인 사고 처리에 도움을 주었습니다. 반복적인 문제를 사전에 파악하고 해결하여 문제를 사전에 관리하고 중단 가능성을 낮추면 최종 사용자 경험 및 만족도를 크게 향상시킬 수 있습니다.

    IT 서비스 업계의 수석 컨설턴트

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    IT 운영 비용 증가, 복잡한 통합, 빠른 서비스 해결을 위한 수요 증가 등 고객의 문제를 직접 해결하는 포괄적인 AI 기반 서비스 관리 플랫폼입니다. 올인원 아키텍처, 사전 구성된 워크플로우, 간소화된 업그레이드를 통해 대규모 다기능 서비스 관리를 제공할 수 있습니다.

    IT 서비스 산업의 지역 팀 리더, 소프트웨어, 클라우드 자문

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    이 플랫폼은 우리 조직에서 IT 문제를 처리하는 방식을 완전히 변화시켰습니다. AI 기능은 높은 우선순위의 문제로 발전하기 전에 문제를 식별하는 데 도움이 되었습니다. IT 직원의 효율성 증대를 확인했으며 덕분에 일상적인 운영 문제 관리가 아닌 중요한 전략적 의사 결정 및 논의에 시간을 할애할 수 있었습니다.

    IT 서비스 업계의 IT 서비스 담당 부사장

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    이 플랫폼은 우수한 확장성 및 통합 기능과 함께 기업의 요구에 맞게 조정된 다양한 기능을 제공합니다.

    IT 서비스 산업의 고객 서비스 및 지원 관리자

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    AI 앱에서 확장 가능한 솔루션을 찾고 있는 대규모 조직을 위한 탁월한 솔루션.

    IT 서비스 업계의 서비스 디렉터

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    단일 플랫폼을 통해 다양한 비즈니스 기능을 관리할 수 있으며, 사용자 친화적인 환경을 통해 빠르게 온보딩할 수 있습니다.

    IT 서비스 산업의 솔루션 아키텍트

    통합

    비즈니스 성장을 위한 필수 리소스

    최신 기능에 대한 자세한 정보, 고객에 대한 사례 또는 단지 지식의 복습을 원하시는 경우, 저희가 도와드리겠습니다.

    Brochure
    브로셔

    AI 기반 서비스 관리의 실현

    HCL BigFix Service Management는 다양한 사용 사례, 기업 통합, 옴니채널 경험 및 다국어 기능을 제공하는 즉시 사용 가능한 제품입니다.

    자세히 읽기
    Complexities of multi-tenancy resolved by HCL SX
    사례 연구

    HCL BigFix Service Management를 통한 멀티 테넌시의 복잡성 해소

    사례 연구를 다운로드하여 HCL BigFix Service Management가 모든 클라이언트 과제를 손쉽게 해결함으로써 고객 온보딩 속도를 높이고, 운영 비용을 크게 절감하고, 평균 문제 해결 시간(MTTR)을 단축한 방법을 알아보십시오.

    자세히 읽기
    HCLSoftware Accelerates
    사례 연구

    AWS로의 SaaS 마이그레이션을 통해 혁신을 100% 가속화하는 HCLSoftware

    HCLSoftware는 AWS로 마이그레이션하여 PostgreSQL 및 Amazon EKS용 Amazon RDS를 활용함으로써 HCL BigFix Service Management 플랫폼의 신뢰성과 범위를 확대했습니다. 또한 향후 AWS에서 생성형 AI를 통합하여 고객에게 더 나은 맞춤형 권장 사항을 제공할 계획입니다.

    자세히 읽기
    Leading Italian MSP Drives Growth and Efficiency by Replacing Tier 1 ITSM
    사례 연구

    Tier 1 ITSM을 교체하여 성장과 효율성을 높인 선도적 이탈리아 MSP

    사례 연구를 다운로드하여 업계 최고의 MSP가 어떻게 IT 운영을 현대화하고 비용을 절감하며 서비스 제공을 가속화했는지 알아보십시오. ITSM에서 노 코드 도구와 AI 자동화가 어떻게 확장, 혁신 및 경쟁력 확보에 도움이 되었는지 알아보십시오.

    자세히 읽기
    A Leading MSP in the Middle East Elevates IT Service Management
    사례 연구

    IT 서비스 관리를 개선한 중동 지역의 선도적인 MSP

    사례 연구를 다운로드하여 주요 MSP가 어떻게 프로세스 격차를 닫고 미래에 대비한 ITSM 프레임워크를 구축했는지 알아보십시오. 노 코드 도구와 AI 자동화가 민첩한 서비스 제공과 관리형 IT 서비스 우위 확보에 어떻게 도움이 되었는지 알아보십시오.

    자세히 읽기

    자원

    시작하기

    정보 얻기

    지원받기

    자주 묻는 질문

    IT 서비스 관리란 무엇입니까?

    ITSM(IT 서비스 관리)는 조직이 고객에게 제공하는 IT 서비스를 관리하는 업무입니다. ITSM은 특히 조직의 비즈니스 목표 달성을 위해 정보 기술을 관리하는 것과 관련이 높습니다.

    ITSM의 핵심 개념은 IT 운영이 서비스로서 기능해야 한다는 개념을 중심으로, 고객에게 IT 서비스를 제공하는 데 관련된 프로세스를 강조합니다.

    ITSM(IT 서비스 관리)는 고객에게 제공되는 IT 서비스를 관리하는 접근 방식입니다. 여기에는 가장 중요한 설계 및 구현뿐 아니라 지속적인 실행 및 유지 기능이 포함됩니다. ITSM(IT 서비스 관리)에는 조직 전체에 서비스를 제공하고 지원하기 위한 전략적 서비스 관리가 포함되며, 4가지 차원 모델을 포함하는 ITIL 4의 전체적인 견지와 일치시켜 IT 기능 이상의 서비스 관리에 대한 포괄적인 이해를 보장합니다.

    ITSM(IT 서비스 관리) 모델은 IT의 서비스가 유용하고 신뢰할 수 있어야 한다는 기본 원칙을 제시합니다. 가장 많이 사용되는 ITSM 사례 중 하나는 개별 직원 또는 사용자가 노트북 등의 새 하드웨어에 대한 요청을 보내는 것입니다.

    일반적으로 사용자는 특정 웹 사이트에 관련 정보를 모두 나타내는 요청을 보냅니다. 이렇게 하면 IT 작업 시스템 내의 다른 서비스 요청과 관련하여 요청이 기록되고 분류되며 우선 순위가 지정된 조작 프로세스에 패턴이 적용됩니다. 그 후 팀은 위급도에 따라 요청을 이행합니다.

    IT 서비스 관리의 이점은 무엇입니까?

    ITSM의 이점으로는 워크플로우를 간소화하고 서비스 품질을 향상시키며 위험을 완화하며 사전 예방적 문제 관리를 지원함으로써 IT 부서, 비즈니스 및 최종 사용자의 효율성과 생산성 향상이 있습니다.

    ITSM(IT 서비스 관리)은 조직에 다음과 같은 다양한 이점을 제공합니다.

    개선된 고객 만족도
    • 빠른 해결 시간: 조직 절차의 형태로 수행되는 효율적인 작업을 통해 IT 문제를 보다 빠르게 해결할 수 있으며 사용자는 시간이 많이 소요되고 번거로워지지 않습니다.
    • 향상된 서비스 품질: 문서화된 SLA를 활용한 적절한 서비스 제공을 통해 안정적인 서비스 지원을 보장할 수 있습니다.
    • 사전 예방적 지원: ITSM(IT 서비스 관리)는 서비스 실패로 이어질 수 있는 잠재적인 문제를 예측하는 데 도움을 주며, 따라서 그러한 사고는 시스템에 거의 발생하지 않습니다.
    효율성 및 생산성 향상:
    • 자동화: IT 직원에게 보내지는 티켓, 이메일 및 전화 통화 알림을 줄여 비밀번호 재설정 및 소프트웨어 설치와 같은 보다 중요한 프로젝트에 참여할 수 있습니다.
    • 비용 절감: 효율이 개선되면 원자재가 절약되고 경로가 최적화되며 유휴 시간이 줄어듭니다.
    • 향상된 리소스 할당: IT 리소스 사용을 보다 효율적으로 검사하면 인적 자원과 예산을 보다 정확하게 분산할 수 있습니다.
    비즈니스 목표에 더욱 잘 부합:
    • 향상된 통신: ITSM(IT 서비스 관리)는 기업 목표와 관련된 IT 서비스를 인식할 수 있도록 비즈니스/IT 참여도를 향상시킵니다.
    • 향상된 의사 결정: 도구에서 생성된 정보 기술 서비스 관리 데이터는 IT 지출 및 서비스 제공 개선과 관련된 관리 결정에 유용할 수 있습니다.
    • 비즈니스 대응 능력 향상: ITSM은 조직이 더욱 유연해지고 새로운 비즈니스 문제 및 상황을 쉽게 해결할 수 있도록 지원합니다.
    위험 관리 개선:
    • 위험 감소: ITSM(IT 서비스 관리)는 보안 위협, 데이터 손실 또는 기타 IT 관련 재난의 영향을 줄이는 데 도움이 됩니다.
    • 규정 준수 강화: ITIL과 같은 ITSM 프레임워크는 조직이 해당 국가의 IT 산업 법률 및 정책을 충족하도록 지원할 수 있습니다.

    ITSM 모범 사례를 통해 조직은 IT 서비스의 서비스 품질 및 효율성을 개선하고, IT 고객의 만족도를 높이고, 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

    ITSM과 ITIL은 무엇입니까?

    ITSM(IT 서비스 관리):
    • 정의: IT 서비스 수명 주기의 맥락에서 서비스 관리의 일반적인 접근 방식입니다.
    • 범위: 조직의 목표를 달성하는 데 필요한 IT 서비스를 설계, 구현 및 유지하기 위한 모든 프로세스 또는 절차를 포괄합니다.
    • 중점: INC의 가치를 지원하고 고객 중심의 접근 방식을 우선시하는 통합 IT 서비스 제공 모델입니다.
    ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리):
    • 정의: ITSM(IT 서비스 관리)에 관한 매우 잘 알려진 지침 집합입니다.
    • 범위: ITIL은 IT 서비스 계획 및 구축에서 실행 및 개선에 이르는 모든 IT 서비스 관리 단계를 다룹니다.
    • 중점: IT 서비스를 관리하는 방법으로 판매되는 정의 가능한 프로세스 및 기능 설정 ITIL 4의 서비스 가치 시스템은 다양한 구성 요소와 활동을 통합하여 포괄적인 가치 전달을 지원하므로 IT 및 엔터프라이즈 서비스 관리라는 맥락에서 고객과 함께 가치를 창출하는 것이 중요하다는 점을 강조합니다.

    IT 서비스 관리의 미래는 무엇입니까?

    HCL BigFix는 물리, 가상 또는 클라우드 기반 등의 모든 서버 환경에서 실시간 가시성, 제어 및 자동화를 제공하여 서버 관리를 최적화합니다. 취약성, 구성 오류 및 정책 편차를 지속적으로 모니터링하고 문제 발생 시에 자동으로 교정함으로써, 서버의 보안과 규정 준수를 보장합니다. 강력한 자동화 기능을 갖춘 BigFix는 IT팀의 수동 작업 부하를 줄이고, 고장 시간을 최소화하며, 보안을 강화함으로써 조직이 더 효율적이고 탄력적인 서버 인프라를 유지할 수 있도록 합니다.

    AI 및 머신 러닝(AI/ML) 통합:
    • 자동화: AI/ML은 인시던스 처리, 원인 분석, 기본 문제 해결 등 모든 일상 업무에 관여하게 되며, IT 작업자들은 모든 고급 및 보다 중요한 업무를 맡게 됩니다.
    • 예측 분석: 과거 데이터를 분석하여 서비스 제공자는 AI 또는 ML 알고리즘을 사용하여 서비스에 영향을 미칠 수 있는 문제를 예측하고 문제가 발생하기 전에 이를 해결할 수 있습니다.
    • 맞춤형 지원: 챗봇 및 가상 어시스턴트가 사용자 기반에 지원을 제공하고 각 사용자가 즉각적인 문제에 대한 해결책을 찾도록 도울 수 있습니다..
    클라우드 기반 ITSM(IT 서비스 관리) 솔루션:
    • 클라우드 컴퓨팅은 더 유연하고 조직의 필요와 요구에 맞게 조정할 수 있는 반면, 온프레미스에서는 비즈니스의 발전을 수용하기 위해 현재 시스템에 많은 변경이 필요합니다.
    • 향상된 협업: 클라우드 플랫폼은 일반 기능을 향상하여 팀, 사업부 및 외부 제공업체 간의 정보 기술을 조정합니다.
    • 비용 절감: 클라우드 기반 솔루션을 채택함으로써 조직은 높은 IT 인프라 비용을 상환하고 고급 자원 활용 피드백을 얻을 수 있는 위치에 있습니다.
    사용자 경험에 집중:
    • 셀프 서비스 포털: 의사 결정 기능이 향상되면 사용자가 직접 일상적인 문제를 해결할 수 있으므로 헬프데스크의 작업 부담이 줄어듭니다.
    • 옴니채널 지원: 고객은 온라인 채팅, 이메일, 전화 또는 소셜 미디어 계정 등 특정 통신 채널을 통해 지원을 받을 수 있을 것으로 기대합니다.
    • 선제적 커뮤니케이션: IT 팀은 또한 서비스 업데이트로 인해, 가동 중단이 발생하거나, 유지 관리를 위해 진행될 수 있으므로 적시에 경고하는 문제를 해결할 것입니다.
    다른 IT 및 비즈니스 시스템과의 통합:
    • ITSM(플랫폼): ITSM(IT 서비스 관리) 플랫폼은 IT의 전체 관리의 한 지점이 될 것이며 CRM, ERP 및 DevOps 도구와 같은 시스템과 긴밀하게 연결될 것입니다.
    • 데이터 중심 의사 결정: 설문 조사 데이터와 다른 소스의 데이터를 결합하면 정보 기술 투자 및 IT 서비스 개선 사항과 관련된 증거 기반 결정을 위한 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.
    비즈니스 성과에 집중:
    • 가치 중심 접근 방식: 이 경우 IT 서비스 제공이 가져올 기업 결과에 더 중점을 둘 것입니다.
    • 비즈니스 목표와 부합: ITSM(IT 서비스 관리)는 IT를 비즈니스 목표에 맞추어 디지털 혁신을 추진하고 원하는 결과를 달성합니다.
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