Otimize fluxos de trabalho e ofereça suporte personalizado com tecnologia de IA
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Otimize suas operações com o software de ITSM para MSPs, voltado para equipes de Service Desk
Otimize fluxos de trabalho e ofereça suporte personalizado com tecnologia de IA
Impacto mensurável
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integração de clientes mais rápida
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economia nos custos operacionais
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melhoria na resolução no primeiro contato (FTR)
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redução no tempo de implantação de serviços
HCL BigFix Service Management
Gerenciamento de serviços de TI de ponta a ponta para MSPs
O HCL BigFix Service Management oferece ITSM abrangente para MSPs, combinando automação, inteligência e design centrado no usuário para otimizar o suporte em todo o ciclo de vida do serviço.
Gerenciamento de incidentes críticos
Resolva os problemas antes que eles sejam escalados. O HCL BigFix Service Management usa IA agêntica integrada e roteamento inteligente de problemas para detectar incidentes de alta prioridade, gerenciar solicitações de serviço com eficiência durante esses incidentes críticos, acionar scripts de correção pré-aprovados e escalar de forma inteligente, quando necessário.
Resolução proativa de problemas
Interrompa problemas recorrentes na raiz. A IA analisa padrões de incidentes para prever e evitar recorrências. A IA auxilia na descoberta da causa raiz e na identificação de ações corretivas e preventivas, aumentando a confiabilidade do serviço.
Monitoramento e prevenção de riscos de ANS
Antecipe e evite violações de ANS. O HCL BigFix Service Management utiliza preditores de violação de ANS e de resolução no primeiro contato para alertar equipes sobre riscos potenciais, redirecionar tickets e otimizar a resposta.
Gerenciamento inteligente de mudanças
Reduza as taxas de falha nas mudanças. Aproveite a IA para avaliar riscos, validar planos de mudança e orquestrar atualizações de maneira integrada. Tudo isso com registros prontos para auditoria e opções de reversão.
Habilitação de autoatendimento do cliente
Ofereça suporte instantâneo em grande escala. Capacite os clientes para o autoatendimento usando agentes com IA, pesquisa inteligente e recomendações de serviços personalizadas dentro do portal do seu locatário com a sua marca.
Capacitação de agentes do Service Desk
Desempenho de L1 aumentada por IA. O HCL BigFix Service Management monitora continuamente o desempenho dos agentes, identifica lacunas de habilidades e recomenda trilhas de treinamento personalizadas com base em interações reais.
Quer ver esses casos de uso ao vivo?
Seus processos de gerenciamento de serviços de TI estão te atrasando?
Seus processos de gerenciamento de serviços de TI estão te atrasando?
É aí que o HCL BigFix Service Management faz a diferença
Um ITSM desenvolvido especialmente para MSPs, projetado para otimizar operações, reduzir custos e melhorar a entrega de serviços em escala.
Escalável
- Implantação flexível: SaaS e on-premise
- Inovação contínua com atualizações regulares
- Arquitetura de microsserviços multilocatários
Simples
- Fácil manutenção com administração no code
- Pronto, unificado, menos configuração necessária
- Licença única para todo o ecossistema
Seguro
- Processos consolidados e testados
- Em conformidade desde a concepção
- Ecossistema holístico com proteção integrada
Saiba como O ITSM com inteligência artificial para MSPs pode ajudar você a se antecipar às demandas dos clientes, melhorando a eficiência e a satisfação a longo prazo, ao oferecer um valor significativo por meio de processos ITSM otimizados.
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