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Uma abordagem centrada no cliente é o elemento fundamental da filosofia de negócios da HCL Software e um componente-chave da estratégia da HCL Software para impulsionar o sucesso geral dos portfólios de produtos. O Programa de Defesa do Cliente se esforça para oferecer uma abordagem interativa ao relacionamento com o cliente que complementa os processos existentes e oferece o maior valor e serviço por meio de fortes conexões com nossos especialistas da área de produtos. Em outras palavras, trabalhar e entender nossos clientes é a chave para tudo o que fazemos!
Um advogado do cliente é seu ponto de contato direto, familiarizado com seu ambiente e uso do produto. Trabalhando em estreita colaboração com você, seu Consultor de Clientes:
  • Entende seus objetivos, desafios e estratégias de negócios
  • Representa sua voz nas sessões de planejamento e roteiros da HCL Software
  • Concentra-se no seu sucesso e ajuda você a obter o máximo valor do produto
  • Fornece conhecimento e acesso a ofertas e iniciativas
O relacionamento do Programa de Defesa do Cliente da HCL Software oferece a você estas oportunidades e benefícios:
  • Discussões francas sobre o uso do produto e os sucessos e desafios da implantação
  • Feedback essencial com gerenciamento de produtos, suporte, desenvolvimento e vendas
  • Interação direta com as equipes de recursos do produto de acordo com suas necessidades
  • Comunicação proativa sobre novidades de produtos, atualizações e eventos/workshops relacionados
  • Ajuda com requisitos para compromissos de serviços ou necessidades de suporte avançado
Não. Continue a usar os serviços HCL existentes e a estrutura de suporte para problemas técnicos e resolução de problemas. Seu advogado do cliente pode ajudar a facilitar, se necessário.
Todos os nossos pilares de produtos HCL Software são suportados: Automação, Secure DevOps, Gerenciamento de Dados, Soluções Digitais, Mainframes, Marketing e Comércio.
Saber mais
Você é elegível se for um cliente da HCL Software com uma assinatura de software ativa ou um Parceiro de Negócios HCL aprovado. Os participantes elegíveis podem solicitar a adesão ao programa HCL Client Advocacy sem custo adicional.
O objetivo ideal seria reunir-se em cadência regular com seu Consultor de Clientes para construir um forte relacionamento direto que foque e promova o sucesso dos investimentos em seus produtos. O programa de Advocacia do Cliente está no centro da filosofia da HCL de construir “Relacionamentos Além do Contrato”.

A participação pode ser:
Mensalmente, trimestralmente, anualmente, conforme necessário via e-mail
Somente leitura: você recebe boletins informativos e anúncios para mantê-lo informado
Não. Isso é tratado pelos gerentes de sucesso do cliente da HCL e especialistas/vendas de software para software da HCL. A Defesa do Cliente pode ajudá-lo a se conectar com o contato apropriado, se necessário.
O Portal de Ideias do Cliente HCL está disponível para lidar com solicitações de aprimoramento, por meio do link a seguir www.hcltechsw.com/wps/portal/resources/submit-idea
Os clientes da HCL Software com uma assinatura de software ativa ou um Parceiro de Negócios HCL aprovado podem se inscrever here.
Consulte a Política de Privacidade da HCL para obter detalhes sobre o uso de suas informações pessoais. Ao se comunicar conosco para fins comerciais, você concorda com nossos privacy policy.