Optimice los flujos de trabajo y ofrezca asistencia personalizada con tecnología de IA
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Ejecute operaciones de forma más inteligente con el software para proveedores de servicios gestionados (MSP) de ITSM para equipos del servicio de asistencia
Optimice los flujos de trabajo y ofrezca asistencia personalizada con tecnología de IA
Impacto medible
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Integración de clientes más rápida
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Ahorro en el coste de las operaciones
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Mejora de la resolución durante la primera toma de contacto (FTR)
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Reducción del plazo de despliegue de servicios
HCL BigFix Service Management
Gestión integral del servicio de TI para proveedores de servicios gestionados (MSP)
HCL BigFix Service Management ofrece ITSM integral para proveedores de servicios gestionados (MSP), que combina automatización, inteligencia y diseño centrado en el usuario para optimizar la asistencia durante todo el ciclo de vida del servicio.
Gestión de incidentes críticos
Resuelva los problemas antes de la derivación. HCL BigFix Service Management utiliza la IA agéntica integrada y el redireccionamiento inteligente de problemas para detectar incidentes de alta prioridad, gestionar las solicitudes de servicio de forma eficiente durante estos incidentes críticos, desencadenar scripts de corrección aprobados previamente y escalar de forma inteligente cuando sea necesario.
Resolución proactiva de problemas
Detenga los problemas recurrentes en la raíz. La IA analiza los patrones de incidentes para predecir y evitar problemas recurrentes. La IA ayuda a descubrir la causa raíz e identificar las acciones correctivas y preventivas, lo que mejora la fiabilidad del servicio.
Supervisión y prevención de riesgos de SLA
Prevea y evite infracciones de SLA. HCL BigFix Service Management utiliza predictores de incumplimiento de SLA y predictores de resolución en la primera llamada para alertar a los equipos de posibles riesgos, redirigir tickets y optimizar la respuesta del equipo.
Gestión de cambios inteligente
Reduzca las tasas de fallos de cambio. Aproveche la IA para evaluar los riesgos, validar los planes de cambio y coordinar las actualizaciones a la perfección, todo ello con registros listos para auditoría y opciones de retrotracción.
Habilitación del autoservicio de clientes
Ofrezca asistencia instantánea según las necesidades. Capacite a los clientes para que se presten asistencia a sí mismos mediante agentes basados en IA, búsquedas inteligentes y recomendaciones de servicio personalizadas, todo ello dentro de su portal de inquilinos de marca.
Mejora de las habilidades de los agentes del servicio de asistencia
Rendimiento L1 aumentado por IA. HCL BigFix Service Management supervisa continuamente el rendimiento de los agentes, identifica las carencias de habilidades y recomienda planes de formación personalizados basados en interacciones reales.
¿Desea ver estos casos de uso en directo?
¿Sus procesos de gestión de servicios de TI le están ralentizando?
¿Sus procesos de gestión de servicios de TI le están ralentizando?
Aquí es donde HCL BigFix Service Management marca la diferencia
Una ITSM creada específicamente para proveedores de servicios gestionados (MSP), diseñada para optimizar las operaciones, reducir los gastos generales y mejorar la entrega de servicios a gran escala.
Escalable
- Despliegue flexible: SaaS y en el entorno local
- Innovación continua con actualizaciones periódicas
- Arquitectura de microservicios de varios inquilinos
Simple
- Mantenimiento sencillo sin administración de código
- Lista, unificada y con menos configuración necesaria
- Licencia única para todo el ecosistema
Seguridad
- Procesos establecidos y probados
- Cumplimiento de los requisitos de diseño
- Ecosistema integral con protección integrada
Descubra cómo La ITSM basada en IA agéntica para proveedores de servicios gestionados (MSP) puede ayudarle a adelantarse a las demandas de los clientes, a la vez que puede mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente a largo plazo al ofrecer un valor significativo a través de procesos de ITSM optimizados.
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