HCL DX impulsa una presencia web multidimensional para Al-Futtaim

El desafío

Un cambio en el modo de comprar

AI-Futtaim Group es una empresa de conglomerados de gran éxito. Tiene su sede en Dubai, donde, por su cultura y su clima cálido, los ciudadanos suelen comprar en centros comerciales cubiertos para mantenerse frescos mientras realizan sus compras.

Pero con el crecimiento de la población de Dubái y el aumento de las distancias para llegar a los centros comerciales, se hizo evidente que AI-Futtaim debía buscar nuevas formas de llegar a los clientes. Las tiendas físicas ya no eran suficientes para mantener el crecimiento del negocio y respaldar una visión de futuroBut as the Dubai population grew and the distances for people to get to the malls increased, it became clear that AI-Futtaim needed to reach customers in new ways. Brick-and-mortar stores were simply not enough to sustain business growth and support a vision for the future

Lo que es particularmente interesante de AI-Futtaim es que es una empresa conglomerada con divisiones comerciales separadas y diversas para bienes raíces, comercio minorista, automoción y servicios. Necesitaba una potente solución en línea que, en esencia, fuese también diversa y flexible en sus capacidades.

El objetivo era aumentar el alcance de los clientes, ofrecerles un mayor conocimiento de los productos, atraer a los visitantes del sitio y fomentar la repetición de las visitas. En sus esfuerzos por llegar a más clientes, quedó claro que el comportamiento de compra de los clientes estaba cambiando a medida que recibían más información sobre los productos a la venta y se familiarizaban más con ellos antes de realizar una compra. Un buen ejemplo son los negocios de automoción, que proporcionan folletos detallados sobre los coches que venden, pero también pueden ofrecer servicios de entrega del coche en la casa del comprador para que lo pruebe antes de comprarlo. Esto ha dado como resultado una increíble satisfacción del cliente.

El equipo web de cada sucursal también necesitaba la flexibilidad necesaria para configurar y mantener un sitio digital personalizado que pudiera satisfacer las necesidades únicas de cada empresa. La solución debía ser autosostenible y fácil de reparar, además de tener una capacidad de copia de seguridad que no requiriera la intervención del departamento de TI para gestionarla. Para maximizar la eficiencia, los equipos web de cada empresa necesitaban ser capaces de solucionar problemas y ejecutar copias de seguridad por sí mismos.