Acerca de HCL BigFix AEX
Acerca de HCL BigFix AEX
Las empresas están a la vanguardia de la transformación digital en TI. HCL BigFix AEX es una plataforma de IA conversacional generativa que automatiza una amplia gama de casos de uso en todos los sectores y funciones empresariales. Emula las interacciones humanas, aprende de las conversaciones inteligentes y aprovecha el potencial de la IA generativa, el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático (ML) para ofrecer una AI-powered Employee eXperience (experiencia de empleados con IA) que mejore el compromiso y la productividad. HCL BigFix AEX se integra con nuestra solución de gestión de espacios de trabajo para mejorar varios aspectos de la experiencia de los empleados.
Capacidades
Autorrecuperación del usuario final
Supervisa y automatiza de forma proactiva la resolución de problemas de puntos finales sin la interacción del servicio de asistencia técnica, lo que permite ahorrar innumerables horas de tiempo al personal de TI.
Conversaciones de tipo humano basadas en inteligencia artificial generativa
Imita las interacciones humanas, aprende y se adapta a las necesidades del usuario a través de conversaciones inteligentes en varios idiomas naturales gracias al aprovechamiento de las capacidades de inteligencia artificial generativa. Los asistentes virtuales, con tecnología de IA conversacional, mejoran la experiencia de los empleados al habilitar soluciones de autoservicio, recuperar información de forma eficiente y resolver problemas comunes.
Integraciones empresariales
Decenas de integraciones listas para usar, como ServiceNow y Microsoft Teams, que permiten el chat, el correo electrónico, la voz y el acceso a varios repositorios de datos, incluido el uso de un asistente digital virtual para ayudar a los usuarios respondiendo preguntas y gestionando tareas sencillas.
Repositorio de casos de uso
Las organizaciones de TI pueden elegir entre más de 600 casos de uso al implementar HCL BigFix AEX.
Distribución en la nube
La distribución en la nube de HCL BigFix AEX acelera la implementación y elimina el mantenimiento de la infraestructura subyacente. La privacidad de los problemas de TI de su organización se garantiza mediante estrictos controles de seguridad.
Comunicaciones omnicanal
Este software AI-powered Employee eXperience (experiencia de empleados con IA) se puede integrar con cualquier canal de comunicación basado en voz/texto, como asistentes de voz, canales de redes sociales (Facebook Messenger, Skype, Microsoft Teams) y correo electrónico para recibir respuestas intuitivas similares a las de las personas.
Ventajas
Mejora de la satisfacción de los usuarios finales y los empleados
Mejore la satisfacción del usuario final hasta en un 80 % en comparación con las soluciones manuales de servicio de asistencia no habilitadas para IA. Solucione problemas de forma proactiva con capacidades de autorrecuperación y autoservicio.
Alto retorno de la inversión
Se puede lograr una reducción del 30 % de las llamadas de servicio mediante una plataforma de IA conversacional, lo que se traduce en un ahorro significativo de costes en las operaciones del servicio de asistencia técnica.
Implementación rápida
La rápida obtención de valor se facilita mediante una amplia biblioteca de casos de uso, integraciones listas para usar con aplicaciones empresariales y un equipo experimentado de profesionales de servicio.
Resultados y testimonios de clientes reales
Organizaciones de todo el mundo utilizan HCL BigFix AEX para mejorar la experiencia de los empleados y automatizar los procesos manuales a la vez que reducen los costes del servicio de asistencia. Estas mejoras no solo reducen los costes del servicio de asistencia, sino que también contribuyen a una mayor retención de los empleados al crear un entorno de trabajo más positivo y favorable.
0+
horas ahorradas
0M+
de usuarios activos
~0%
de reducción de los costes del servicio de asistencia
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